Plugin FAQ: Referencia de SysConfig para OTOBO

Plugin FAQ: Referencia de SysConfig para OTOBO

En este documento encontrarás una visión general completa de todos los parámetros de la SysConfig del plugin FAQ junto con una breve explicación.

Configuración Core

Clave	Descripción
FAQ::CacheTTL	Tiempo de validez del caché de FAQ en segundos (0 = desactivado).
FAQ::DefaultState	Estado predeterminado para nuevas entradas de FAQ (p. ej., Valid, Invalid).
FAQ::MultiLanguage	Activa entradas de FAQ multilingües (Bool).
FAQ::SortBy	Ordenación predeterminada en el Explorer (Title, LastChange, Top10).
FAQ::ExplorerItemsPerPage	Número de entradas por página en el FAQ Explorer (Integer).

Dynamic Fields

Clave	Descripción
DynamicFields::DriverRegistration###FAQ	Registra el driver de FAQ para campos dinámicos.
DynamicFields::ObjectTypeRegistration###FAQID	Define el ObjectType FAQID para enlaces (LinkObject).

Flujo de trabajo de aprobación (Approval)

Clave	Descripción
FAQ::ApprovalRequired	Activa el proceso de aprobación para entradas de FAQ (Bool).
FAQ::ApprovalGroup	Grupo(s) que pueden aprobar FAQs (Array).
FAQ::ApprovalQueue	Cola(s) donde aterrizan las nuevas FAQs hasta ser aprobadas (Array).
FAQ::NotificationOnApproval	Plantilla de notificación para avisos de aprobación.

Configuración del Explorer

Clave	Descripción
FAQ::ExplorerPath	Ruta de migas de pan (breadcrumb) en el Explorer (String).
FAQ::QuickSearch	Activa la búsqueda de texto libre en el Explorer (Bool).
FAQ::Top10Items	Número de entradas en la vista Top 10 (Integer).
FAQ::ShowLastChange	Muestra la fecha de modificación en el Explorer (Bool).
FAQ::ShowCreateDate	Muestra la fecha de creación en el Explorer (Bool).

Entradas de FAQ (Item)

Clave	Descripción
FAQ::Item::MaxBodyLength	Longitud máxima del cuerpo del texto en el Zoom (chars).
FAQ::Item::HTMLAllowTags	Lista de etiquetas HTML permitidas en el cuerpo (Array).
FAQ::Item::CategoryRequired	Hacer obligatoria la categoría al crear (Bool).

Votación y Feedback

Clave	Descripción
FAQ::Voting::Enable	Activa la valoración de Like/Dislike (Bool).
FAQ::Voting::LimitPerUser	Máx. de valoraciones por usuario y día (Integer).
FAQ::Voting::NotificationOnVote	Plantilla de notificación ante nuevo feedback.

Artículos relacionados y asignación de servicios

Clave	Descripción
FAQ::RelatedArticles::Enable	Activar el enlace de FAQs relacionadas (Bool).
FAQ::RelatedArticles::MaxItems	Máx. número de entradas relacionadas en el Zoom (Integer).
FAQ::RelatedArticles::ServiceList	Servicios para los que se muestran artículos relacionados (Array).

Incrustación en tickets

Clave	Descripción
FAQ::TicketCompose::InsertMode	Modo de inserción en el ticket (Text, Link, Button).
FAQ::TicketCompose::ButtonLabel	Etiqueta del botón de inserción en el diálogo de ticket.
FAQ::TicketCompose::LinkText	Texto del enlace para insertar como hipervínculo.

Enlaces de objetos (LinkObject)

Clave	Descripción
LinkObject::PossibleLink###FAQ2FAQ	Permite enlace FAQ ↔ FAQ (Bool).
LinkObject::PossibleLink###FAQ2Ticket	Permite enlace FAQ ↔ Ticket (Bool).

Registros de módulos de Frontend (Agente)

Clave	Descripción
Frontend::Agent::ModuleRegistration###FAQExplorer	Activar módulo en el FAQ Explorer del agente.
Frontend::Agent::ModuleRegistration###FAQZoom	Activar módulo en el FAQ Zoom del agente.
Frontend::Agent::ModuleRegistration###FAQSearch	Módulo para función de búsqueda en la interfaz del agente.
Frontend::Agent::ModuleRegistration###FAQPrint	Módulo para impresión en modo FAQ del agente.

Registros de módulos de Frontend (Cliente/Público)

Clave	Descripción
Frontend::Customer::ModuleRegistration###FAQExplorer	Activar módulo en el Explorer del portal del cliente.
Frontend::Customer::ModuleRegistration###FAQZoom	Activar módulo en el FAQ Zoom del portal del cliente.
Frontend::Public::ModuleRegistration###FAQSearch	Módulo para búsqueda pública (usuarios anónimos).
Frontend::Public::ModuleRegistration###FAQPrint	Módulo para impresión en el área pública de FAQ.