CustomerTicketZoom-ArticleFullScreen

CustomerTicketZoom-ArticleFullScreen

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Descripción general

Con el plugin CustomerTicketZoom-ArticleFullScreen, se habilita una vista de pantalla completa para los artículos de tickets en el portal del cliente. Los clientes pueden visualizar todo el contenido del artículo sin distracciones ni cambios de página.

El plugin amplía el Ticket-Zoom con un botón de “Vista de pantalla completa”, que abre el artículo en un diálogo modal o en una superposición (overlay) de pantalla completa.

Instalación

1. A través del gestor de paquetes

• Inicia sesión en el área de administración de OTOBO y navega a Administración del sistema → Gestión de paquetes. Busca “CustomerTicketZoom-ArticleFullScreen” y haz clic en Instalar.

2. Instalación manual

• Descomprime el archivo del add-on en el directorio Kernel/Config/Files/.
• En el área de administración, bajo Administración del sistema → Actualizar, selecciona Recargar sistema de archivos.

Configuración (SysConfig)

Puedes encontrar todos los ajustes relevantes en Admin → Administración del sistema → SysConfig → Frontend → Customer → View → CustomerTicketZoom:

Ruta de SysConfig	Descripción
ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoomArticleFullScreen###001	Registra el módulo de pantalla completa en el Ticket-Zoom
CustomerTicketZoom::ArticleFullScreen::Enable	Activación global de la función de pantalla completa (Bool)
CustomerTicketZoom::ArticleFullScreen::ButtonLabel	Etiqueta personalizada del botón de pantalla completa
CustomerTicketZoom::ArticleFullScreen::OverlayClass	Clase CSS para el overlay (p. ej., fullscreen-modal)

Consejo: Ajusta el estilo a tu identidad corporativa mediante OverlayClass.

Uso en el portal del cliente

1. Abre un ticket en el portal del cliente y desplázate hasta el artículo deseado.
2. Haz clic en el botón Pantalla completa que aparece junto al encabezado del artículo.
3. El artículo se abrirá en un overlay modal de pantalla completa. Con la tecla Esc o el icono de cerrar, volverás a la vista estándar.

Limitaciones

• La vista de pantalla completa solo funciona para artículos, no para respuestas o archivos adjuntos.
• En artículos muy largos, puede haber caídas de rendimiento en navegadores antiguos.
• Las adaptaciones al diseño del modal deben realizarse mediante CSS-Overrides propios para garantizar la seguridad durante las actualizaciones.

Soporte y más información

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.1
• Documentación oficial: https://doc.otobo.org/
• Contacto: hello@otobo.de