OpenStreetMap

OpenStreetMap

Compatibilidad OTOBO ≥ 10.1.x, Znuny ≥ 7.0.x

Descripción general

El plugin OpenStreetMap visualiza objetos de configuración (ConfigItems) y tickets asociados en un mapa interactivo. Integra el framework de OpenStreetMap en varias áreas de OTOBO:

• CMDB → Mapa: Muestra todos los ConfigItems como marcadores.
• Tickets → Mapa de tickets: Marca los tickets según sus ConfigItems vinculados.
• Widgets del Dashboard: Añade widgets de mapa en los Dashboards de agentes y clientes.
• AgentITSMConfigItemZoom: Muestra el mapa directamente en el zoom del ConfigItem.

Esto le permite obtener una visión general de las relaciones geográficas y captar fácilmente ubicaciones y estados.

Instalación

1. Gestor de paquetes

• En el área de administración de OTOBO, bajo Administración del sistema → Gestión de paquetes, busque e instale el complemento OpenStreetMap.

2. Instalación manual

• Descomprima el archivo en Kernel/Config/Files/.
• En Administración del sistema → Actualizar, recargue el sistema de archivos.

Requisitos del sistema

• Framework: OTOBO ≥ 10.1.x
• Paquetes: ninguno adicional
• Terceros: ninguno

Configuración (SysConfig)

Core::OpenStreetMap

Clave	Descripción
OpenStreetMap::ShowForClasses	Definir clases para las que se muestran mapas
OpenStreetMap::IncidentStateColors	Colores para estados de incidente en el mapa
OpenStreetMap::IconOverride###BasicCIInfo01	Iconos personalizados según el estado

Core::OpenStreetMap::ActionConfig

Define cómo y dónde aparecen los mapas para las acciones:

• ActionConfig###001 … ###006 para varios elementos de menú (p. ej., Dashboard, Ticket Zoom).

Core::OpenStreetMap::ClassConfig

Para cada clase (p. ej., ConfigItem) defina:

• Atributos de latitud/longitud (fuente de los datos geográficos)
• LineColor: Color (p. ej., código hexadecimal o basado en el estado)

Registro de módulos de Frontend

Ruta	Propósito
Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentOpenStreetMap	Módulo de mapa en el menú de agente
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Loader::AgentDashboard###437-OSM	Activar widget de Dashboard
Frontend::Customer::ModuleRegistration::CustomerDashboard###002-OpenStreetMap	Widget de mapa en el Dashboard de cliente

Uso

1. Abrir mapa de CMDB: CMDB → Map muestra todos los ConfigItems georreferenciados.
2. Mapa de tickets: Bajo Tickets → Ticket Map los tickets se representan en el mapa.
3. Widgets: Disponibles en los Dashboards mediante arrastrar y soltar, configurables a través de la configuración del Dashboard.
4. Zoom de ConfigItem: Ver el mapa directamente en la ventana de zoom.

Limitaciones

• Dependencia de versión: Función disponible a partir de OTOBO 10.1.x.
• Datos geográficos: Las clases de ConfigItem deben tener correctamente almacenadas las latitudes y longitudes.
• Rendimiento: Muchos marcadores pueden aumentar el tiempo de carga del mapa.

Soporte y más información

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.1 (12.12.2024)
• Documentación: https://doc.otobo.org/
• Contacto: hello@otobo.io