ProcessTicketTemplates

ProcessTicketTemplates

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Descripción general

Con el plugin ProcessTicketTemplates, es posible utilizar bloques de texto predefinidos como plantillas estándar en los diálogos de actividad de procesos dentro de la interfaz de agente. Tras seleccionar una plantilla, el texto del artículo se rellena automáticamente, lo que acelera las tareas recurrentes y garantiza la consistencia.

Requisitos del sistema

• Framework: OTOBO 11.0.x o superior
• Packages/Third-Party: ninguno

Instalación

1. A través del gestor de paquetes

• Inicia sesión en el área de administración de OTOBO y abre Administración del sistema → Gestión de paquetes.
• Busca ProcessTicketTemplates y selecciona Instalar.

2. Instalación manual

• Descomprime el archivo del add-on descargado en el directorio Kernel/Config/Files/.
• En el área de administración, ve a Administración del sistema → Actualizar → Recargar sistema de archivos.

Configuración

1. Crear plantillas estándar

• Abre Admin → Plantillas → Bloques de texto.
• Crea nuevas entradas del tipo ProcessDialog y asígnalas a las colas (Queues) deseadas.

2. Activación opcional por diálogo de actividad

• Navega a Admin → Gestión de procesos y selecciona un proceso.
• En Available Process Elements → Activity Dialogs, haz clic en Editar en el diálogo correspondiente.
• Haz clic en Editar junto a Article y activa o desactiva la casilla de verificación Standard Templates.
• Guarda los cambios y haz clic en Deploy para actualizar el proceso.

Uso en la interfaz de agente

• Abre un paso de proceso con un diálogo de artículo.
• Sobre el texto del artículo aparecerá un Dropdown con todas las plantillas de ProcessDialog activas para la cola seleccionada actualmente.
• Selecciona una plantilla para rellenar el artículo automáticamente.

Configuración (SysConfig)

Clave	Descripción
Core::Ticket::StandardTemplate::Types	Define los tipos permitidos para las plantillas estándar (incl. ProcessDialog).

Soporte y más información

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.2 (26.02.2025)
• Documentación: Ver la documentación oficial de OTOBO
• Contacto: hello@otobo.io