CustomerTemplates

CustomerTemplates

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Descripción general

El plugin CustomerTemplates extiende la función de plantillas estándar de la interfaz de agente al portal del cliente. De este modo, los clientes pueden seleccionar e insertar bloques de texto predefinidos al crear o responder tickets.

Características principales:

• Dos tipos de plantillas: CustomerCreate (para nuevos tickets) y CustomerAnswer (para respuestas).
• Asignación de plantillas a colas (Queues) o servicios mediante configuración.
• Opcional: Selección automática si solo hay una plantilla disponible.

Instalación

1. A través del gestor de paquetes

• En el área de administración de OTOBO, bajo Administración del sistema → Gestión de paquetes, busque e instale “CustomerTemplates”.

2. A través de CLI

• Descomprima el archivo en el directorio Kernel/Config/Files/.
• En el área de administración, bajo Administración del sistema → Actualizar, recargue el sistema de archivos.

Configuración (SysConfig)

Definir criterio de asignación

En Admin → Administración del sistema → SysConfig → Core → Ticket encontrará:

• CustomerTemplate::ReferenceAttribute Determina si las plantillas se filtran por Queue (estándar) o Service.

Activar autoselección

Si solo hay una plantilla disponible, se puede seleccionar automáticamente:

• CustomerTemplate::Autoselect Active la casilla de verificación y despliegue el cambio.

Registro de módulos (Frontend)

Ruta de SysConfig	Propósito
Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates	Muestra plantillas en el diálogo de creación de tickets.
Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates	Muestra plantillas en el diálogo de respuesta de tickets.
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket	Permite la gestión en el área de administración.

Uso en el portal del cliente

1. Crear ticket

• Si se selecciona una Queue/Service, el Dropdown mostrará las plantillas CustomerCreate asignadas.
• Con Autoselect: El Dropdown se oculta y el campo del cuerpo del mensaje se rellena automáticamente.

2. Responder ticket

• En el formulario de respuesta, usted selecciona entre las plantillas CustomerAnswer.

Limitaciones

• Sin dependencias de módulos de terceros.
• Las plantillas no tienen control de versiones; los cambios se aplican de inmediato.

Soporte y más información

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.1
• Documentación: OTOBO Official Docs
• Contacto: hello@otobo.de