ServiceCatalog

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Descripción general

El plugin ServiceCatalog proporciona un catálogo de servicios detallado. Los administradores pueden utilizarlo para crear y gestionar servicios de forma centralizada y mostrarlos en el portal del cliente y en los dashboards.

Instalación

A través del gestor de paquetes Inicia sesión en el área de administración de OTOBO y navega a Administración del sistema → Gestión de paquetes. Busca ServiceCatalog y haz clic en Instalar.
Instalación manual

Descomprime el archivo del add-on descargado en Kernel/Config/Files/.
En el área de administración, bajo Administración del sistema → Actualizar, selecciona Recargar sistema de archivos.

Requisitos del sistema

Framework: OTOBO 11.0.x
Paquetes: –
Third-Party: –

Configuración (SysConfig)

Referencia de configuración en Admin → Administración del sistema → SysConfig:

Core::Acl

ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls Generación automática de ACL para que los servicios solo aparezcan para tipos de ticket seleccionados.
ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls::Options Opciones detalladas para la provisión de ACL (p. ej., DeployNewACL).

Core::DynamicFields::ObjectTypeRegistration

DynamicFields::ObjectType###Service Registro del tipo de campo dinámico “Service”.

Core::Event::Ticket

Ticket::EventModulePost###9700-SetDynamicFieldCriticalityFromService Actualiza automáticamente la criticidad del campo al asignar un servicio.
Ticket::EventModulePost###9800-SetPriorityFromCriticalityAndImpactMatrix Establece la prioridad del ticket basándose en la criticidad y la matriz de impacto.

Frontend::Base::DynamicFieldScreens

DynamicFieldScreens###ServiceCatalog Mostrar/ocultar campos dinámicos en el ServiceCatalog.

Frontend::Customer::ModuleRegistration

CustomerFrontend::Module###CustomerTileServiceCatalog Registro del módulo para el dashboard de ServiceCatalog.

Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader

Loader::Module::CustomerDashboard###003-CustomerDashboard Carga el módulo de dashboard “ServiceCatalog”.

Frontend::Customer::View::Dashboard::Configuration

Ruta	Propósito
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog	Ajustes adicionales para el dashboard de ServiceCatalog
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###SortByTicketType	Ordenar servicios por tipo de ticket
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###FAQDescriptionField	Campo FAQ como descripción en la Sidebar
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###DynamicField	Campos dinámicos en el widget de ServiceCatalog

Frontend::Customer::View::Dashboard::Tiles

CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 Registro de Tile para ServiceCatalog en el dashboard.
CustomerDashboard::Tiles###FeaturedLink-01 Registro de Tile para FeaturedLink en el dashboard.

Uso

Portal del cliente → Dashboard: El widget de ServiceCatalog muestra los servicios disponibles.
Solicitud de servicio: Los clientes pueden solicitar un servicio directamente desde el dashboard.

Soporte y versión

Fabricante: Rother OSS GmbH
Versión: 11.0.2 (16.05.2024)
Contacto: hello@otobo.de
Documentación: https://doc.otobo.org/