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OTOBO Guide

OTOBO AI Assistant

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OTOBO AI Assistant

Abschnitt betitelt „OTOBO AI Assistant“

Was ist der OTOBO AI Assistant?

Abschnitt betitelt „Was ist der OTOBO AI Assistant?“

OTOBO Custom GPT Der OTOBO AI Assistant (Custom GPT) ist ein spezialisiertes Modell, das direkt auf Ihre OTOBO- bzw. Znuny-Dokumentation und Best-Practices trainiert wurde. Es liefert sofortige, kontext- und versionsabhängige Antworten sowie automatisierte Konfigurationsvorschläge für Ihr Ticketing-System.

ChatGPT Custom GPT - OTOBO Assistant

Funktionsweise

Abschnitt betitelt „Funktionsweise“
  1. Modellbasis
    Das Assistant-Profil verwendet das OpenAI o4-mini Modell, vorab „feingetunt“ auf alle offiziellen OTOBO- und Znuny-Manuals (ab OTOBO 11.0 bzw. Znuny 6.x).
  2. Quelle
    Es greift live auf die PDFs und Web-Docs von otobo.org sowie znuny.org zu, um immer aktuelle Infos zu liefern.
  3. Kontext-Erkennung
    Jede Frage wird analysiert, um OTOBO-Version, genutzte Module (ITSM, FAQ, TimeAccounting etc.) und Ihren Anwendungsfall zu erkennen.

So nutzen Sie Ihren Custom GPT

Abschnitt betitelt „So nutzen Sie Ihren Custom GPT“

OTOBO Custom GPT - OTOBO Assistant

  1. Auswahl
    – Öffnen Sie ChatGPT, klicken Sie oben links auf das Modell-Menü und wählen „OTOBO Assistant“ aus.
  2. Frage stellen
    – Geben Sie Ihre Anfrage in natürlicher Sprache ein, z. B. „Wie richte ich eine SLA für High-Priority-Tickets in OTOBO 11.1 ein?“
  3. Antwort & Aktionen
    – Der Bot liefert:
    • Schritt-für-Schritt-Anleitungen (SysConfig-Keys, ACL-Anpassungen)
    • Dokumentations-Snippets (VitePress-Frontmatter inklusive Versionshinweis)
    • Automations-Vorschläge (iCal-VEVENT-Cronjobs, PostMaster-Filter)

ChatGPT Custom GPT - OTOBO Assistant

Haupt­features auf einen Blick

Abschnitt betitelt „Haupt­features auf einen Blick“
  • Automatisierte Antworten zu OTOBO-Modulen (Queues, ACL, FAQ, ITSM)
  • 24/7 Verfügbarkeit für Agenten- und Endkunden-Anfragen
  • Dynamische Lern­fähigkeit durch maschinelles Lernen
  • Dokumentations-Generator für VitePress-Artikel (inkl. Frontmatter & Versionstags)
  • Automatisierungs-Toolkit (Cronjobs, PostMaster, Process Management)
  • Vorlagenbaukasten für Signaturen, E-Mail-Templates & Kunden-Layouts

Beispiele für Fragen an den OTOBO AI Assistant

Abschnitt betitelt „Beispiele für Fragen an den OTOBO AI Assistant“
  • „Wie konfiguriere ich in OTOBO 11.0 eine Eskalation nach 4 Stunden für Priorität ‘Hoch’?“
  • „Was sind die wichtigsten REST-API-Unterschiede zwischen OTOBO 11.x und Znuny 6.x?“
  • „Schreibe mir ein VitePress-Article-Template zur Einrichtung von TimeAccounting in OTOBO.“
  • „Erkläre mir, wie ich LDAP-Authentifizierung teste und absichere.“
  • „Generiere eine E-Mail-Template mit Platzhaltern für Kundenname, Ticket-ID und Fälligkeitsdatum.“
  • „Erinnere mich wöchentlich daran, den Elasticsearch-Index neu zu bauen.“