Personnalisation interne du système central OTOBO

Dans cet article, vous apprendrez à personnaliser OTOBO directement au cœur du système – via la configuration XML, les modules Perl et les templates. Nous vous montrerons étape par étape comment intégrer votre propre module « HelloWorld » dans le système.

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1. Structure des répertoires

Toutes les personnalisations se trouvent sous votre clone OTOBO dans le répertoire Kernel/ :

Kernel/
├─ Config/Files/           # Enregistrements XML
│  └─ XML/
├─ System/                 # Modules de logique métier (Core)
├─ Modules/                # Contrôleurs Frontend (Agent/Client)
├─ Output/HTML/Standard/   # Templates Template Toolkit (TT)
└─ Language/               # Traductions

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2. Configuration XML

Les nouveaux modules et routes sont enregistrés via XML. Créez un fichier HelloWorld.xml dans Kernel/Config/Files/XML/ :

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<otobo_config version="2.0" init="Application">

  <!-- 1. Enregistrer le module Frontend -->
  <Setting Name="Frontend::Module###AgentHelloWorld" Required="1" Valid="1">
    <Navigation>Frontend::Agent::ModuleRegistration</Navigation>
    <Value>
      <Item ValueType="FrontendRegistration">
        <Hash>
          <Item Key="Group"><Array><Item>users</Item></Array></Item>
          <Item Key="Description" Translatable="1">Module HelloWorld</Item>
          <Item Key="Title"       Translatable="1">HelloWorld</Item>
          <Item Key="NavBarName">HelloWorld</Item>
        </Hash>
      </Item>
    </Value>
  </Setting>

</otobo_config>

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3. Module Core (Logique métier)

Créez votre logique dans Kernel/System/HelloWorld.pm :

package Kernel::System::HelloWorld;
use strict;
use warnings;
our @ObjectDependencies = ();  

sub new {
    my ($Type, %Param) = @_;
    return bless {}, $Type;
}

sub GetHelloWorldText {
    my ($Self, %Param) = @_;
    return $Self->_FormatText(String => 'Hello World');
}

sub _FormatText {
    my ($Self, %Param) = @_;
    return uc $Param{String};
}

1;

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4. Module Frontend (Contrôleur)

Dans Kernel/Modules/AgentHelloWorld.pm, intégrez votre logique dans le frontend Agent :

package Kernel::Modules::AgentHelloWorld;
use strict;
use warnings;

sub new { bless {}, shift }

sub Run {
    my ($Self, %Param) = @_;

    my $HelloObj    = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::HelloWorld');
    my $LayoutObj   = $Kernel::OM->Get('Kernel::Output::HTML::Layout');
    my %Data;
    
    $Data{Text} = $HelloObj->GetHelloWorldText();

    return 
        $LayoutObj->Header(Title => 'HelloWorld')
      . $LayoutObj->NavigationBar()
      . $LayoutObj->Output(
          TemplateFile => 'AgentHelloWorld',
          Data         => \%Data,
        )
      . $LayoutObj->Footer();
}

1;

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5. Templates (TT)

Créez le template suivant dans Kernel/Output/HTML/Standard/AgentHelloWorld.tt :

[% Data.Text %]

<p>Ceci est votre module HelloWorld créé par vous-même !</p>

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6. Workflow d'exemple

1. Recharger :

   bin/otobo.Console.pl Maint::Config::Rebuild

2. Vider le cache :

   bin/otobo.Console.pl Maint::Cache::Delete

3. Ouvrir le navigateur : Interface Agent → Menu → « HelloWorld »

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7. Conseils et bonnes pratiques

• Déclarer proprement ObjectDependencies (par ex. DB, Layout).
• Ne pas oublier la documentation POD dans les modules Perl.
• Gérer les traductions sous Kernel/Language/de_*.pm.
• Configurer les tests unitaires avec Mojolicious (optionnel).
• Après chaque modification, reconstruire la configuration et vider le cache.

Avec cela, vous avez une base solide pour réaliser d'autres extensions du cœur dans OTOBO. Bon développement !