Assistant IA OTOBO / Znuny

Qu'est-ce que l'Assistant IA OTOBO ?

L'Assistant IA OTOBO (Custom GPT) est un modèle spécialisé, entraîné directement sur votre documentation OTOBO ou Znuny et vos meilleures pratiques. Il fournit des réponses instantanées, contextuelles et dépendantes de la version, ainsi que des suggestions de configuration automatisées pour votre système de ticketing.

ChatGPT Custom GPT - Assistant OTOBO

Comment ça marche

1. Base du modèle Le profil de l'Assistant utilise le modèle OpenAI o4-mini, pré-« affiné » sur tous les manuels officiels d'OTOBO et de Znuny (à partir d'OTOBO 11.0 ou Znuny 6.x).
2. Source Il accède en direct aux PDF et à la documentation Web d'otobo.org ainsi qu'à znuny.org pour fournir des informations toujours à jour.
3. Détection du contexte Chaque question est analysée pour identifier la version d'OTOBO, les modules utilisés (ITSM, FAQ, TimeAccounting etc.) et votre cas d'utilisation.

Comment utiliser votre Custom GPT

1. Sélection – Ouvrez ChatGPT, cliquez sur le menu du modèle en haut à gauche et sélectionnez « Assistant OTOBO ».
2. Poser une question – Entrez votre requête en langage naturel, par exemple : « Comment configurer un SLA pour les tickets à priorité élevée dans OTOBO 11.1 ? »
3. Réponse et actions – Le bot fournit :
   • Instructions étape par étape (clés SysConfig, ajustements ACL)
   • Extraits de documentation (Frontmatter VitePress incluant la note de version)
   • Suggestions d'automatisation (Cronjobs iCal-VEVENT, filtres PostMaster)

ChatGPT Custom GPT - Assistant OTOBO

Principales fonctionnalités en un coup d'œil

• Réponses automatisées sur les modules OTOBO (Queues, ACL, FAQ, ITSM)
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 pour les demandes des agents et des clients finaux
• Capacité d'apprentissage dynamique grâce à l'apprentissage automatique
• Générateur de documentation pour les articles VitePress (incluant le frontmatter et les tags de version)
• Boîte à outils d'automatisation (Cronjobs, PostMaster, Gestion des processus)
• Kit de modèles pour les signatures, les modèles d'e-mails et les mises en page clients

Exemples de questions à l'Assistant IA OTOBO

• « Comment configurer une escalade dans OTOBO 11.0 après 4 heures pour la priorité 'Haute' ? »
• « Quelles sont les principales différences d'API REST entre OTOBO 11.x et Znuny 6.x ? »
• « Écris-moi un modèle d'article VitePress pour la configuration de TimeAccounting dans OTOBO. »
• « Explique-moi comment tester et sécuriser l'authentification LDAP. »
• « Génère un modèle d'e-mail avec des placeholders pour le nom du client, l'ID du ticket et la date d'échéance. »
• « Rappelle-moi chaque semaine de reconstruire l'index Elasticsearch. »