Assistant OTOBO IA

Qu'est-ce que l'Assistant OTOBO IA ?

L'Assistant OTOBO IA (Custom GPT) est un modèle spécialisé, formé directement sur votre documentation OTOBO et Znuny, ainsi que sur les meilleures pratiques. Il fournit des réponses immédiates, contextuelles et spécifiques à la version, ainsi que des suggestions de configuration automatisées pour votre système de tickets.

ChatGPT Custom GPT - Assistant OTOBO

Fonctionnement

1. Base de modèle
   Le profil de l'assistant utilise le modèle OpenAI o4-mini, pré-« affiné » sur tous les manuels officiels OTOBO et Znuny (à partir d'OTOBO 11.0 et Znuny 6.x).
2. Source
   Il accède en direct aux PDF et aux documents Web d'otobo.org et znuny.org pour fournir des informations à jour.
3. Détection de contexte
   Chaque question est analysée pour détecter la version OTOBO, les modules utilisés (ITSM, FAQ, TimeAccounting, etc.) et votre cas d'utilisation.

Comment utiliser votre Custom GPT

1. Sélection
   – Ouvrez ChatGPT, cliquez en haut à gauche sur le menu des modèles et sélectionnez « Assistant OTOBO ».
2. Poser une question
   – Entrez votre demande en langage naturel, par exemple « Comment configurer une SLA pour les tickets à haute priorité dans OTOBO 11.1 ? »
3. Réponse et actions
   – Le bot fournit :
   • Instructions étape par étape (clés SysConfig, ajustements ACL)
   • Extraits de documentation (Frontmatter VitePress inclus avec mention de version)
   • Suggestions d'automatisation (tâches planifiées iCal-VEVENT-Cronjobs, filtres PostMaster)

ChatGPT Custom GPT - Assistant OTOBO

Fonctionnalités principales en un coup d'œil

• Réponses automatisées pour les modules OTOBO (files d'attente, ACL, FAQ, ITSM)
• Disponibilité 24/7 pour les demandes des agents et des clients finals
• Capacité d'apprentissage dynamique grâce à l'apprentissage automatique
• Générateur de documentation pour les articles VitePress (y compris Frontmatter et balises de version)
• Kit d'outils d'automatisation (tâches planifiées, PostMaster, gestion de processus)
• Bibliothèque de modèles pour les signatures, les modèles d'e-mail et les mises en page client

Exemples de questions à poser à l'Assistant OTOBO IA

• « Comment configurer une escalation après 4 heures pour la priorité 'Haute' dans OTOBO 11.0 ? »
• « Quelles sont les principales différences entre les API REST d'OTOBO 11.x et Znuny 6.x ? »
• « Écrivez-moi un modèle d'article VitePress pour la configuration de TimeAccounting dans OTOBO. »
• « Expliquez-moi comment tester et sécuriser l'authentification LDAP. »
• « Générez un modèle d'e-mail avec des espaces réservés pour le nom du client, l'ID du ticket et la date d'échéance. »
• « Rappellez-moi chaque semaine de reconstruire l'index Elasticsearch. »