Survey

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Vue d'ensemble

Le plugin Survey vous permet d'envoyer des enquêtes automatisées aux clients après la clôture de leurs tickets et d'évaluer les résultats graphiquement dans l'interface agent. Vous définissez les questions et les règles d'envoi, laissez les invitations être envoyées via cronjob et recevez des résumés ainsi que des statistiques détaillées.

Installation

1. Gestionnaire de paquets

• Connectez-vous à la zone d'administration sous Gestion du système → Gestion des paquets.
• Recherchez Survey et cliquez sur Installer.

2. Ligne de commande

• Alternativement, installez via la console :

bin/otobo.Console.pl Admin::Package::Install /chemin/vers/Survey-<version>.opm

3. Mise à jour

• Après l'installation, rechargez le système de fichiers sous Gestion du système → Mise à jour.

Configuration (SysConfig)

Toutes les options se trouvent dans Admin → Gestion du système → SysConfig → Core → Survey :

• SendInHoursAfterClose: Délai en heures après la clôture du ticket avant l'envoi des invitations.
• AmountOfSurveysPer30Days: Nombre maximum d'invitations par client sur une période de 30 jours (0 = illimité).
• CheckSendConditionService / TicketType / CustomerFields: Règles pour déterminer quels tickets reçoivent une enquête.
• DeletePeriod: Nombre de jours après lesquels les anciens résultats d'enquête sont supprimés.

CronTasks

Pour l'automatisation, les modules CronTask suivants doivent être activés :

• SurveyRequestsSend: Envoie les invitations d'enquête dues.
• SurveyRequestsDelete: Supprime les entrées et résultats expirés ou obsolètes.

Utilisation dans l'interface agent

1. Créer une nouvelle enquête

• Menu SURVEY → Add : Définir le titre, le texte d'introduction, l'adresse de l'expéditeur et les conditions.

2. Ajouter des questions

• Via Edit Questions, créez différents types de questions (Oui/Non, Case à cocher, Radio, Zone de texte, NPS) et configurez les réponses.

3. Mettre l'enquête en ligne

• Réglez le statut sur Master pour activer les invitations.

4. Consulter les statistiques

• Sous SURVEY → Overview, récupérez les analyses graphiques et les tableaux détaillés.

Limitations

• Une seule enquête peut avoir le statut Master simultanément.
• Les modifications apportées aux questions ou aux réponses après la mise en ligne sont limitées : de nouvelles questions/réponses ne peuvent pas être ajoutées.
• Le texte enrichi HTML dans les questions peut être affiché de manière limitée en fonction de sa longueur.

Support & Contact

• Fabricant : Rother OSS GmbH
• Version : 11.0.1
• Documentation : doc.otobo.org
• Contact : hello@otobo.de