Expansión interna del sistema OTOBO

En este artículo, aprenderás a personalizar OTOBO directamente en el núcleo – mediante configuración XML, módulos Perl y plantillas. Te mostramos paso a paso cómo integrar un módulo "HelloWorld" personalizado en el sistema.

---

1. Estructura de directorios

Todas las personalizaciones se encuentran debajo de tu clon de OTOBO en el directorio Kernel/:

Kernel/
├─ Config/Files/           # Registros XML
│  └─ XML/
├─ System/                 # Módulos de lógica de negocio (Core)
├─ Modules/                # Controladores de frontend (Agente/Cliente)
├─ Output/HTML/Standard/   # Plantillas de Template Toolkit (TT)
└─ Language/               # Traducciones

---

2. Configuración XML

Los nuevos módulos y rutas se registran mediante XML. Crea un archivo HelloWorld.xml en Kernel/Config/Files/XML/:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<otobo_config version="2.0" init="Application">

  <!-- 1. Registrar módulo de frontend -->
  <Setting Name="Frontend::Module###AgentHelloWorld" Required="1" Valid="1">
    <Navigation>Frontend::Agent::ModuleRegistration</Navigation>
    <Value>
      <Item ValueType="FrontendRegistration">
        <Hash>
          <Item Key="Group"><Array><Item>users</Item></Array></Item>
          <Item Key="Description" Translatable="1">Módulo HelloWorld</Item>
          <Item Key="Title"       Translatable="1">HelloWorld</Item>
          <Item Key="NavBarName">HelloWorld</Item>
        </Hash>
      </Item>
    </Value>
  </Setting>

</otobo_config>

---

3. Módulo Core (Lógica de negocio)

Crea en Kernel/System/HelloWorld.pm tu lógica:

package Kernel::System::HelloWorld;
use strict;
use warnings;
our @ObjectDependencies = ();  

sub new {
    my ($Type, %Param) = @_;
    return bless {}, $Type;
}

sub GetHelloWorldText {
    my ($Self, %Param) = @_;
    return $Self->_FormatText(String => 'Hello World');
}

sub _FormatText {
    my ($Self, %Param) = @_;
    return uc $Param{String};
}

1;

---

4. Módulo de frontend (Controlador)

En Kernel/Modules/AgentHelloWorld.pm integras tu lógica en el frontend del agente:

package Kernel::Modules::AgentHelloWorld;
use strict;
use warnings;

sub new { bless {}, shift }

sub Run {
    my ($Self, %Param) = @_;

    my $HelloObj    = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::HelloWorld');
    my $LayoutObj   = $Kernel::OM->Get('Kernel::Output::HTML::Layout');
    my %Data;
    
    $Data{Text} = $HelloObj->GetHelloWorldText();

    return 
        $LayoutObj->Header(Title => 'HelloWorld')
      . $LayoutObj->NavigationBar()
      . $LayoutObj->Output(
          TemplateFile => 'AgentHelloWorld',
          Data         => \%Data,
        )
      . $LayoutObj->Footer();
}

1;

---

5. Plantillas (TT)

Crea en Kernel/Output/HTML/Standard/AgentHelloWorld.tt la siguiente plantilla:

[% Data.Text %]

<p>Este es tu módulo HelloWorld personalizado!</p>

---

6. Flujo de trabajo de ejemplo

1. Cargar nuevo:

   bin/otobo.Console.pl Maint::Config::Rebuild

2. Vaciar caché:

   bin/otobo.Console.pl Maint::Cache::Delete

3. Abrir navegador: Interfaz del agente → Menú → "HelloWorld"

---

7. Consejos y mejores prácticas

• Declarar ObjectDependencies de forma limpia (por ejemplo, DB, Layout).
• No olvidar la documentación POD en los módulos Perl.
• Mantener las traducciones en Kernel/Language/de_*.pm.
• Configurar pruebas unitarias con Mojolicious (opcional).
• Después de cada cambio, reconstruir la configuración y vaciar la caché.

Con esto, tienes una plantilla sólida para realizar expansiones adicionales en el núcleo de OTOBO. ¡Disfruta desarrollando!