CustomerTemplates
Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Vue d'ensemble
Le plugin CustomerTemplates étend la fonctionnalité de modèle standard de l'interface agent sur le portail client. Les clients peuvent ainsi sélectionner et insérer des blocs de texte prédéfinis lors de la création ou de la réponse à des tickets.
Fonctionnalités essentielles :
- Deux types de modèles : CustomerCreate (pour les nouveaux tickets) et CustomerAnswer (pour les réponses).
- Affectation de modèles à des files d'attente ou des services via la configuration.
- En option : sélection automatique si seulement un modèle est disponible.
Installation
- Via le gestionnaire de packages
- Dans la zone d'administration OTOBO sous Gestion du système → Gestion des packages, recherchez et installez « CustomerTemplates ».
- Via CLI
- Décompressez l'archive dans le répertoire
Kernel/Config/Files/. - Dans la zone d'administration sous Gestion du système → Mettre à jour, rechargez le système de fichiers.
Configuration (SysConfig)
Définition du critère d'affectation
Dans Admin → Gestion du système → SysConfig → Core → Ticket, vous trouverez :
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Détermine si les modèles sont filtrés par File d'attente (par défaut) ou Service.
Activation de la sélection automatique
Si seulement un modèle est disponible, il peut être sélectionné automatiquement :
- CustomerTemplate::Autoselect Activez la case à cocher et mettez les modifications à disposition.
Enregistrements de modules (Frontend)
| Chemin SysConfig | Objectif |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates | Affiche les modèles dans le dialogue de création de ticket. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates | Affiche les modèles dans le dialogue de réponse de ticket. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Permet la gestion dans la zone d'administration. |
Utilisation dans le portail client
- Créer un ticket
- Lorsqu'une file d'attente ou un service est sélectionné, la liste déroulante affiche les modèles CustomerCreate associés.
- Avec la sélection automatique : la liste déroulante est masquée et le champ de corps est prérempli.
- Répondre à un ticket
- Dans le formulaire de réponse, vous sélectionnez parmi les modèles CustomerAnswer.
Limitations
- Aucune dépendance à des modules tiers.
- Les modèles ne sont pas versionnés ; les modifications sont appliquées immédiatement.
Support & Informations supplémentaires
- Fabricant : Rother OSS GmbH
- Version : 11.0.1
- Documentation : OTOBO Official Docs
- Contact : hello@otobo.de