CustomerTemplates
Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Aperçu
Le plugin CustomerTemplates étend la fonctionnalité de modèles standard de l'interface agent au portail client. Les clients peuvent ainsi sélectionner et insérer des blocs de texte prédéfinis lors de la création ou de la réponse aux tickets.
Fonctionnalités clés :
- Deux types de modèles : CustomerCreate (pour les nouveaux tickets) et CustomerAnswer (pour les réponses).
- Association des modèles aux files d'attente (Queues) ou aux services via la configuration.
- Optionnel : Sélection automatique s'il n'y a qu'un seul modèle disponible.
Installation
- Via le gestionnaire de paquets
- Dans la zone d'administration OTOBO, sous Gestion du système → Gestion des paquets, recherchez et installez "CustomerTemplates".
- Via CLI
- Extrayez l'archive dans le répertoire
Kernel/Config/Files/. - Dans la zone d'administration, sous Gestion du système → Mise à jour, rechargez le système de fichiers.
Configuration (SysConfig)
Définir le critère d'association
Dans Admin → Gestion du système → SysConfig → Core → Ticket, vous trouverez :
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Définit si les modèles sont filtrés par Queue (par défaut) ou par Service.
Activer la sélection automatique
Si un seul modèle est disponible, il peut être sélectionné automatiquement :
- CustomerTemplate::Autoselect Cochez la case et déployez la modification.
Enregistrements de modules (Frontend)
| Chemin SysConfig | Objectif |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates | Affiche les modèles dans la boîte de dialogue de création de ticket. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates | Affiche les modèles dans la boîte de dialogue de réponse de ticket. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Permet la gestion dans la zone d'administration. |
Utilisation dans le portail client
- Créer un ticket
- Lorsqu'une Queue/Service est sélectionné, la liste déroulante affiche les modèles CustomerCreate associés.
- En cas de sélection automatique : la liste déroulante est masquée et le champ du corps est pré-rempli.
- Répondre à un ticket
- Dans le formulaire de réponse, vous sélectionnez parmi les modèles CustomerAnswer.
Limitations
- Aucune dépendance vis-à-vis de modules tiers.
- Les modèles ne sont pas versionnés ; les modifications sont immédiates.
Support & Plus d'informations
- Fabricant : Rother OSS GmbH
- Version : 11.0.1
- Documentation : Documentation officielle OTOBO
- Contact : hello@otobo.de