ServiceCatalog
Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Aperçu
Le plugin ServiceCatalog fournit un catalogue de services détaillé. Il permet aux administrateurs de créer, gérer et afficher centralement les services dans le portail client ainsi que dans les tableaux de bord.
Installation
Via le gestionnaire de paquets Connectez-vous à la zone d'administration OTOBO et naviguez vers Gestion du système → Gestion des paquets. Recherchez ServiceCatalog et cliquez sur Installer.
Installation manuelle
- Décompressez l'archive de l'add-on téléchargée dans
Kernel/Config/Files/. - Dans la zone d'administration, sous Gestion du système → Mettre à jour, sélectionnez Recharger le système de fichiers.
Exigences système
- Framework: OTOBO 11.0.x
- Paquets: –
- Tiers: –
Configuration (SysConfig)
Référence de configuration sous Admin → Gestion du système → SysConfig :
Core::Acl
- ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls Génération automatique d'ACL pour que les services n'apparaissent que pour les types de tickets sélectionnés.
- ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls::Options Options détaillées pour le déploiement des ACL (par exemple,
DeployNewACL).
Core::DynamicFields::ObjectTypeRegistration
- DynamicFields::ObjectType###Service Enregistrement du type de champ dynamique « Service ».
Core::Event::Ticket
- Ticket::EventModulePost###9700-SetDynamicFieldCriticalityFromService Met à jour automatiquement la criticité du champ lors de l'attribution d'un service.
- Ticket::EventModulePost###9800-SetPriorityFromCriticalityAndImpactMatrix Définit la priorité du ticket en fonction de la criticité et de la matrice d'impact.
Frontend::Base::DynamicFieldScreens
- DynamicFieldScreens###ServiceCatalog Affichage/masquage des champs dynamiques dans le ServiceCatalog.
Frontend::Customer::ModuleRegistration
- CustomerFrontend::Module###CustomerTileServiceCatalog Enregistrement du module pour le tableau de bord ServiceCatalog.
Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader
- Loader::Module::CustomerDashboard###003-CustomerDashboard Charge le module de tableau de bord « ServiceCatalog ».
Frontend::Customer::View::Dashboard::Configuration
| Chemin | Objectif |
|---|---|
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog | Paramètres supplémentaires pour le tableau de bord ServiceCatalog |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###SortByTicketType | Trier les services par type de ticket |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###FAQDescriptionField | Champ FAQ comme description dans la barre latérale |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###DynamicField | Champs dynamiques dans le widget ServiceCatalog |
Frontend::Customer::View::Dashboard::Tiles
- CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 Enregistrement de la tuile pour ServiceCatalog dans le tableau de bord.
- CustomerDashboard::Tiles###FeaturedLink-01 Enregistrement de la tuile pour FeaturedLink dans le tableau de bord.
Utilisation
- Portail client → Tableau de bord: Le widget ServiceCatalog affiche les services disponibles.
- Demande de service: Les clients peuvent demander un service directement depuis le tableau de bord.
Support et version
- Fabricant: Rother OSS GmbH
- Version: 11.0.2 (16.05.2024)
- Contact: hello@otobo.de
- Documentation: https://doc.otobo.org/