OTOBO / Znuny - Utilisateurs, groupes et rôles
La gestion efficace de l'accès aux ressources et aux autorisations est cruciale pour toute organisation, grande ou petite, pour assurer un fonctionnement sécurisé et efficace du service desk. Grâce à un contrôle précis de l'accès aux informations et aux possibilités dans le système, les entreprises peuvent garantir que leurs données sont protégées et que les ressources sont utilisées de manière optimale. OTOBO, un système de tickets avancé, offre des outils puissants pour la gestion des accès et des autorisations des utilisateurs. Ces outils permettent d'établir un système d'autorisations propre et flexible qui répond aux besoins spécifiques d'une organisation.
Agents OTOBO
L'administration des agents est un élément essentiel dans OTOBO, qui permet la configuration et la gestion des droits d'accès et des autorisations au sein du système. OTOBO permet l'utilisation de jusqu'à dix sources différentes pour la gestion des accès des agents, ce qui facilite aux administrateurs l'adaptation et la réaction rapide en cas de compromission de comptes ou de défaillances inattendues. Pour l'intégration de nouveaux agents OTOBO, OTOBO recommande une interface centrale qui inclut déjà, dans la configuration standard d'un nouveau setup OTOBO, un agent OTOBO avec des droits d'administrateur.
Utilisateurs clients OTOBO
La gestion des utilisateurs clients est un autre domaine critique dans le système de tickets OTOBO. OTOBO offre des possibilités complètes pour stocker les coordonnées des entreprises avec lesquelles vous interagissez. Ces coordonnées comprennent non seulement des informations de base telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone, mais également des détails spécifiques tels que les adresses pour les envois et les factures. La gestion des utilisateurs clients performante d'OTOBO aide à l'ajout, à l'organisation et à la maintenance de ces contacts d'entreprise essentiels.
Gestion des utilisateurs clients
Connexion SSO OTOBO
Dans OTOBO, vous pouvez activer la connexion unique (SSO) pour vos utilisateurs. Cela permet à vos utilisateurs de se connecter avec leur nom d'utilisateur et leur mot de passe Microsoft AD existants à OTOBO, sans avoir à saisir un autre mot de passe.
Clients OTOBO
Pour une organisation et une gestion efficaces des interactions avec les entreprises clientes, une gestion structurée des clients est indispensable. OTOBO explique en détail la procédure pour intégrer les entreprises clientes dans le système. Cette intégration est souvent possible uniquement via le backend de la base de données et, lors de l'utilisation de services d'annuaire externes tels que LDAP, la gestion des clients est désactivée en conséquence. L'ajout correct des informations client signifie remplir les champs de données pertinents et les stocker de manière permanente.
Groupes et rôles
Au cœur de la plateforme OTOBO se trouve la gestion des groupes et des rôles, qui est cruciale pour l'attribution et l'organisation des autorisations au sein du système. Le guide explique comment créer de nouveaux groupes, quels groupes standard sont déjà disponibles et que les groupes, au lieu d'être supprimés, ne peuvent être désactivés. Cette structure de groupe est déterminante pour définir quels tickets peuvent être consultés et modifiés par quel agent.