OTOBO / Znuny - Utilisateurs, Groupes et Rôles
Le contrôle efficace de l'accès aux ressources et aux autorisations est essentiel pour toute organisation, grande ou petite, afin d'assurer un fonctionnement sûr et efficace du service desk. En contrôlant précisément qui a accès à quelles informations et fonctionnalités dans le système, les entreprises peuvent garantir que leurs données sont protégées et que les ressources sont utilisées de manière optimale. OTOBO, un système de tickets avancé, offre des outils puissants pour la gestion des accès et des autorisations des utilisateurs. Ces outils permettent d'établir un système d'autorisations clair et flexible qui répond aux exigences spécifiques d'une organisation.
Agents OTOBO
L'administration des agents est un élément essentiel dans OTOBO, assurant la configuration et la gestion des droits d'accès et des autorisations au sein du système. OTOBO permet l'utilisation de jusqu'à dix sources différentes pour la gestion des accès des agents, ce qui facilite aux administrateurs la personnalisation et la réaction rapide en cas de compromission de compte ou de défaillances imprévues. Pour l'intégration de nouveaux agents OTOBO, OTOBO recommande une interface centrale qui inclut déjà un agent OTOBO avec des droits d'administrateur dans la configuration standard d'une nouvelle installation OTOBO.
Utilisateurs clients OTOBO
La gestion des utilisateurs clients est un autre domaine critique dans le système de tickets OTOBO. OTOBO offre des possibilités complètes pour le stockage des données de contact des entreprises avec lesquelles on interagit. Ces données de contact comprennent non seulement des informations de base telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone, mais aussi des détails spécifiques tels que les adresses pour l'expédition et la facturation. La gestion performante des utilisateurs clients d'OTOBO aide à l'ajout, à l'organisation et à la maintenance de ces contacts d'entreprise essentiels.
Gestion des utilisateurs clients
Connexion SSO OTOBO
Dans OTOBO, vous pouvez activer l'authentification unique (SSO) pour vos utilisateurs. Cela permet à vos utilisateurs de se connecter à OTOBO avec leur nom d'utilisateur et mot de passe Microsoft AD existants, sans avoir à saisir un autre mot de passe.
Clients OTOBO
Pour une organisation et une gestion efficaces de l'interaction avec les entreprises clientes, une gestion structurée des clients est indispensable. OTOBO explique en détail la procédure d'intégration des entreprises clientes dans le système. Cette intégration n'est souvent possible que via le backend de la base de données et, lors de l'utilisation de services d'annuaire externes tels que LDAP, la gestion des clients est désactivée en conséquence. L'ajout correct des informations client implique de remplir les champs de données pertinents et de les enregistrer de manière permanente.
Groupes et Rôles
Au cœur de la plateforme OTOBO se trouve la gestion des groupes et des rôles, qui sont d'une grande importance pour l'attribution et l'organisation des autorisations au sein du système. Le guide explique comment créer de nouveaux groupes, quels groupes standard sont déjà présents et que les groupes, au lieu d'être supprimés, ne peuvent qu'être désactivés. Cette structure de groupes est cruciale pour déterminer quels tickets peuvent être consultés et traités par quel agent.