Plugin FAQ : Introduction et Installation

Qu'est-ce que le plugin FAQ ?

Le plugin FAQ étend OTOBO avec une base de connaissances centrale où les questions fréquemment posées (FAQ) sont enregistrées, catégorisées et rendues consultables. Ainsi, les agents peuvent rapidement accéder à des réponses prédéfinies et les clients peuvent trouver des solutions de manière autonome dans l'espace libre-service.

Compatibilité et exigences système

• Version OTOBO : à partir de 11.0.x
• Version Znuny : à partir de 7.0.x
• Modules Perl : aucune dépendance externe
• Base de données : PostgreSQL ou MySQL/MariaDB

Installation

1. Gestionnaire de paquets (Interface d'administration)

   • Connectez-vous à l'espace d'administration d'OTOBO.
   • Naviguez vers Gestion du système → Gestion des paquets.
   • Recherchez FAQ et cliquez sur Installer.

2. Installation manuelle

   • Téléchargez l'archive de l'add-on et décompressez-la dans le répertoire Kernel/Config/Files/.
   • Dans l'espace d'administration, sous Gestion du système → Mettre à jour, sélectionnez Recharger le système de fichiers pour intégrer les nouveaux modules.

3. Migration de la base de données

   • Après l'installation, exécutez la commande de migration dans le terminal :

bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade

*   Vérifiez dans **Administration → Gestion du système → SysConfig → Core → FAQ** si toutes les valeurs par défaut sont disponibles.

Premiers pas

1. Afficher la section FAQ

   • Les agents trouveront un nouveau point dans le menu sous SelfService → FAQ pour gérer les questions.
   • Dans le portail client, un nouveau module FAQ apparaît, permettant aux utilisateurs finaux de rechercher des questions.

2. Créer une première FAQ

   • Dans l'interface de l'agent, cliquez sur Ajouter une FAQ.
   • Donnez un titre, sélectionnez une catégorie et créez le texte de la réponse.
   • Activez la question avec le statut Valid.

3. Catégories et langue

   • Créez de nouveaux domaines thématiques dans Administration → Catégories (par exemple, "Accès", "Factures").
   • En cas de multilinguisme, fournissez des textes alternatifs pour différentes langues.

Félicitations ! Votre plugin FAQ est installé et prêt à l'emploi. Vous trouverez des instructions détaillées pour le travail quotidien avec les FAQ dans usage.md.