HideShowForAgentTicketCompose

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Aperçu

Avec le plugin HideShowForAgentTicketCompose, vous contrôlez, via la liste de contrôle d'accès (ACL), quels champs dynamiques sont affichés ou masqués dans le formulaire AgentTicketCompose. Ainsi, les formulaires de saisie s'adaptent automatiquement aux autorisations de vos agents et n'affichent que les champs pertinents.

Installation

1. Via le gestionnaire de paquets

• Connectez-vous à l'espace d'administration OTOBO et naviguez vers Gestion du système → Gestion des paquets.
• Recherchez "HideShowForAgentTicketCompose" et cliquez sur Installer.

2. Installation manuelle

• Décompressez l'archive de l'add-on dans Kernel/Config/Files/.
• Dans l'espace d'administration, sous Gestion du système → Mise à jour → Recharger le système de fichiers, activez les nouveaux fichiers.

Exigences système

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Paquets: aucun
• Tiers: aucun

Configuration (ACL)

1. Ouvrez Admin → Gestion du système → Permissions → ACL.
2. Créez une nouvelle règle ou modifiez-en une existante :

• Type: DynamicField
• Field: Nom du champ dynamique (par ex. CustomerID)
• Action: Show ou Hide
• Group: Sélectionnez le rôle ou le groupe d'agents

3. Enregistrez l'ACL et testez dans le formulaire de ticket si le champ est correctement affiché ou masqué.

Utilisation

Lors de la création ou de la réponse à un ticket dans l'interface agent (AgentTicketCompose), OTOBO applique automatiquement les règles ACL configurées et ajuste les champs dynamiques visibles en conséquence.

Support et informations complémentaires

• Fabricant: Rother OSS GmbH
• Version: 11.0.3 (26.02.2025)
• Documentation: Voir la documentation officielle OTOBO
• Contact: hello@otobo.de