HideShowForAgentTicketCompose

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Vue d'ensemble

Avec le plugin HideShowForAgentTicketCompose, vous contrôlez via une liste de contrôle d'accès (ACL) quels champs dynamiques du formulaire AgentTicketCompose sont affichés ou masqués. Ainsi, les formulaires de saisie s'adaptent automatiquement aux autorisations de vos agents et n'affichent que les champs pertinents.

Installation

1. Via le gestionnaire de paquets

• Connectez-vous à la zone d'administration OTOBO et accédez à Administration du système → Gestion des paquets.
• Recherchez « HideShowForAgentTicketCompose » et cliquez sur Installer.

2. Installation manuelle

• Décompressez l'archive de l'add-on dans Kernel/Config/Files/.
• Dans la zone d'administration, sous Administration du système → Mise à jour → Récharger le système de fichiers, activez les nouveaux fichiers.

Exigences système

• Framework : OTOBO 11.0.x
• Paquets : aucun
• Tierce partie : aucun

Configuration (ACL)

1. Ouvrez Admin → Administration du système → Autorisations → ACL.
2. Créez une nouvelle règle ou modifiez une règle existante :

• Type : DynamicField
• Champ : nom du champ dynamique (par exemple CustomerID)
• Action : Afficher ou Masquer
• Groupe : sélectionnez le rôle ou le groupe d'agents

3. Enregistrez la règle ACL et testez dans le formulaire de ticket si le champ est correctement affiché ou masqué.

Utilisation

Lors de la création ou de la réponse à un ticket dans l'interface agent (AgentTicketCompose), OTOBO applique automatiquement les règles ACL configurées et adapte les champs dynamiques visibles en conséquence.

Support et ressources supplémentaires

• Fabricant : Rother OSS GmbH
• Version : 11.0.3 (26.02.2025)
• Documentation : voir la documentation officielle OTOBO
• Contact : hello@otobo.de