ProcessTicketTemplates
Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Vue d'ensemble
Avec le plugin ProcessTicketTemplates, vous pouvez utiliser des modèles de texte prédéfinis comme modèles standard dans les dialogues d'activité de processus dans l'interface agent. Après avoir sélectionné un modèle, le texte de l'article est automatiquement prérempli, ce qui accélère les tâches répétitives et garantit la cohérence.
Exigences système
- Framework : OTOBO 11.0.x ou supérieur
- Packages/Tiers : aucun
Installation
- Via le gestionnaire de paquets
- Connectez-vous à la zone d'administration OTOBO et ouvrez Gestion du système → Gestion des paquets.
- Recherchez ProcessTicketTemplates et sélectionnez Installer.
- Installation manuelle
- Décompressez l'archive d'add-on téléchargée dans le répertoire
Kernel/Config/Files/. - Allez dans la zone d'administration à Gestion du système → Mettre à jour → Recharger le système de fichiers.
Configuration
- Créer des modèles standard
- Ouvrez Admin → Modèles → Blocs de texte.
- Créez de nouvelles entrées de type ProcessDialog et attribuez-les aux files d'attente souhaitées.
- Activation facultative par dialogue d'activité
- Accédez à Admin → Gestion des processus et sélectionnez un processus.
- Sous Éléments de processus disponibles → Dialogues d'activité, cliquez sur Modifier pour le dialogue correspondant.
- Cliquez sur Modifier à côté de Article et activez ou désactivez la case à cocher Modèles standard.
- Enregistrez vos modifications et cliquez sur Déployer pour mettre à jour le processus.
Utilisation dans l'interface agent
- Ouvrez une étape de processus avec un dialogue d'article.
- Au-dessus du texte de l'article, un menu déroulant s'affiche avec tous les modèles ProcessDialog actifs pour la file d'attente actuellement sélectionnée.
- Sélectionnez un modèle pour remplir automatiquement l'article.
Configuration (SysConfig)
| Clé | Description |
|---|---|
| Core::Ticket::StandardTemplate::Types | Définit les types autorisés pour les modèles standard (y compris ProcessDialog). |
Support et ressources supplémentaires
- Fabricant : Rother OSS GmbH
- Version : 11.0.2 (26.02.2025)
- Documentation : Voir la documentation officielle OTOBO
- Contact : hello@otobo.io