ProcessTicketTemplates
Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Aperçu
Le plugin ProcessTicketTemplates permet d'utiliser des blocs de texte prédéfinis comme modèles standard dans les dialogues d'activité des processus de l'interface agent. Après avoir sélectionné un modèle, le texte de l'article est automatiquement pré-rempli, ce qui accélère les étapes de travail répétitives et assure la cohérence.
Exigences système
- Framework: OTOBO 11.0.x ou supérieur
- Packages/Tiers: aucun
Installation
- Via le gestionnaire de paquets
- Connectez-vous à la zone d'administration OTOBO et ouvrez Gestion du système → Gestion des paquets.
- Recherchez ProcessTicketTemplates et sélectionnez Installer.
- Installation manuelle
- Décompressez l'archive de l'add-on téléchargée dans le répertoire
Kernel/Config/Files/. - Dans la zone d'administration, allez à Gestion du système → Mise à jour → Recharger le système de fichiers.
Configuration
- Créer des modèles standard
- Ouvrez Admin → Modèles → Blocs de texte.
- Créez de nouvelles entrées de type ProcessDialog et attribuez-les aux files d'attente souhaitées.
- Activation facultative par dialogue d'activité
- Naviguez vers Admin → Gestion des processus et sélectionnez un processus.
- Sous Éléments de processus disponibles → Dialogues d'activité, cliquez sur Modifier pour le dialogue correspondant.
- Cliquez sur Modifier à côté de Article et cochez ou décochez la case Modèles standard.
- Enregistrez vos modifications et cliquez sur Déployer pour mettre à jour le processus.
Utilisation dans l'interface agent
- Ouvrez une étape de processus avec un dialogue d'article.
- Un menu déroulant apparaît au-dessus du texte de l'article avec tous les modèles ProcessDialog actifs pour la file d'attente actuellement sélectionnée.
- Sélectionnez un modèle pour remplir automatiquement l'article.
Configuration (SysConfig)
| Clé | Description |
|---|---|
| Core::Ticket::StandardTemplate::Types | Définit les types autorisés pour les modèles standard (y compris ProcessDialog). |
Support et informations supplémentaires
- Fabricant: Rother OSS GmbH
- Version: 11.0.2 (26.02.2025)
- Documentation: Voir la documentation OTOBO officielle
- Contact: hello@otobo.io