DownloadAllAttachments

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Aperçu

Le plugin DownloadAllAttachments étend OTOBO avec la possibilité de télécharger tous les fichiers joints d'un ticket ou d'un article individuel sous forme d'archive ZIP. Cela vous évite de télécharger manuellement des fichiers individuels et accélère le traitement des tickets.

Fonctionnalité

• Pièces jointes du ticket : Un nouveau lien « Download ticket attachments » dans le menu du ticket génère une archive ZIP contenant toutes les pièces jointes du ticket entier.

• Pièces jointes de l'article : Via « Download all (zip) » dans la liste des pièces jointes de l'article, une archive ZIP peut être créée avec tous les fichiers de cet article individuel.

• Modèles de noms de fichiers :

• Tickets : Attachments_Ticket_<NuméroTicket>.zip

• Articles : Attachments_Ticket_<NuméroTicket>_Article_<IDArticle>.zip

Installation

1. Gestionnaire de paquets

• Dans la zone d'administration d'OTOBO, naviguez vers Gestion du système → Gestion des paquets.
• Recherchez DownloadAllAttachments et cliquez sur Installer.

2. Installation manuelle

• Décompressez l'archive du plugin dans Kernel/Config/Files/.
• Dans la zone d'administration, sous Gestion du système → Mettre à jour, sélectionnez Recharger le système de fichiers.

Exigences système

• Framework ODB : OTOBO 11.0.x ou supérieur
• Module Perl : Archive::Zip doit être installé

Configuration (SysConfig)

Le plugin ne nécessite aucune configuration supplémentaire ; les entrées de menu sont enregistrées automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez ajuster les modules ou les libellés via SysConfig :

Chemin SysConfig	Description
Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentTicketMenu###DownloadAttachments	Lien dans le menu de zoom du ticket pour le téléchargement ZIP de toutes les pièces jointes
Frontend::Agent::ModuleRegistration::TicketZoom###DownloadAttachments	Lien dans la section des pièces jointes de l'article pour le téléchargement ZIP d'articles individuels

Utilisation dans l'interface agent

1. Ouvrez un ticket en mode Zoom du ticket.
2. Cliquez sur Download ticket attachments dans le menu supérieur pour télécharger toutes les pièces jointes sous forme de ZIP.
3. Dans la vue Article, vous pouvez télécharger les pièces jointes d'un article spécifique via Download all (zip).

Limitations

• Le téléchargement ZIP pour les articles n'est disponible que dans l'interface agent, pas dans le portail client.
• Les pièces jointes volumineuses ou un grand nombre de fichiers peuvent entraîner des temps de génération plus longs.

Support et informations supplémentaires

• Fabricant : Rother OSS GmbH
• Version : 11.0.1
• Documentation : Documentation OTOBO officielle
• Contact : hello@otobo.de