OTOBO / Znuny - Chatbot - Intelligence Artificielle
En développement
ATC est actuellement à un stade précoce et est en constante évolution. Les fonctions décrites ci-dessous ne sont pas encore entièrement implémentées et peuvent changer.
Le plugin de classification AI OTOBO représente une extension transformative pour le système de tickets OTOBO, qui révolutionne la gestion des tickets de support grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle. Ce plugin automatise le processus de classification, de priorisation et d'attribution des tickets grâce à des algorithmes avancés basés sur le Machine Learning. Avec ce plugin, les e-mails entrants sont analysés efficacement et traités de manière optimale en fonction de leur contenu ainsi que d'informations contextuelles supplémentaires telles que la date, l'heure et les données client.
Caractéristiques principales du plugin d'intelligence artificielle de classification OTOBO
Évaluation et classification initiales automatisées
Le plugin commence son travail par l'évaluation initiale des tickets e-mails entrants. Il analyse le texte de l'e-mail, extrait les informations pertinentes et utilise des données supplémentaires telles que l'adresse e-mail de l'expéditeur, les horodatages du message et des mots-clés spécifiques pour comprendre la demande du client.
Utilisation des données pour une analyse précise
- Analyse de texte : Grâce aux techniques de NLP (Natural Language Processing), l'IA comprend le contenu et le contexte des demandes des clients.
- Données contextuelles : La date et l'heure peuvent indiquer l'urgence, tandis que les interactions précédentes avec le client sont prises en compte par l'analyse des tickets passés pour garantir des réponses personnalisées et pertinentes.
Attribution dynamique des tickets
Après la classification, les tickets sont automatiquement attribués aux files d'attente appropriées. Le système définit les priorités, détermine le type de ticket (par exemple, réclamation, demande, support technique) et identifie l'agent le mieux adapté pour traiter le ticket en fonction de sa disponibilité et de son expertise.
Prise de décision intelligente
- Priorisation : Les tickets importants sont priorisés par l'analyse du sens du texte et de l'urgence dérivée du contexte client.
- Typisation : Le plugin classe le ticket dans des catégories telles que support technique, demande client ou réclamation, ce qui permet d'allouer des ressources spécialisées de manière ciblée.
Intégration et protection des données
Le plugin s'exécute dans un conteneur Docker qui peut être facilement intégré aux installations OTOBO existantes. La communication avec le serveur OTOBO s'effectue via des protocoles REST HTTP sécurisés, garantissant une transmission de données fiable et rapide.
Aspects de sécurité
- Protection des données : Toutes les analyses de données sont effectuées localement dans le conteneur Docker. Aucun échange de données n'a lieu avec des serveurs externes, ce qui garantit le respect de la protection des données.
- Traitement isolé : Grâce à l'utilisation de la technologie de conteneurisation, l'environnement IA est isolé du reste du réseau, ce qui offre une sécurité supplémentaire.
Avantages de l'utilisation de l'IA de classification
Augmentation de l'efficacité
Les agents peuvent se concentrer sur des demandes plus complexes, tandis que les demandes de routine sont gérées efficacement par l'IA.
Satisfaction client
Des temps de réponse plus rapides et des réponses plus précises augmentent la satisfaction des clients.
Réduction des coûts
La réduction des interventions manuelles permet de réaliser des économies, en particulier en cas de volume élevé de demandes.
Résumé
Le plugin KI de classification OTOBO est une extension de pointe pour le système de tickets OTOBO qui ne se contente pas de révolutionner le traitement des tickets de support grâce à l'automatisation, mais convainc également par une efficacité et une satisfaction client améliorées. Avec un fort accent sur la protection des données et une intégration conviviale, il offre une solution pérenne pour les exigences croissantes des services de support modernes. KI Ai Ticket Classification