L'interface utilisateur (GUI) d'OTOBO – Efficace et Flexible

L'interface utilisateur (GUI) du système de tickets OTOBO est conçue pour simplifier le flux de travail quotidien des agents de support et pour rendre la gestion des demandes clients claire et efficace. La GUI n'est pas seulement fonctionnelle, mais aussi flexible et personnalisable pour répondre aux exigences individuelles d'une entreprise.

Structure et Navigation de la GUI OTOBO

La GUI OTOBO est clairement structurée et permet aux agents et aux administrateurs d'accéder rapidement à toutes les fonctions nécessaires. Les principaux composants de la GUI sont :

• Tableau de bord : Le tableau de bord offre un aperçu de tous les tickets actuels, des escalades et des tâches. Ici, les agents peuvent voir l'état des tickets en un coup d'œil et prioriser leurs tâches.
• Vue d'ensemble des tickets : La vue d'ensemble des tickets liste tous les tickets assignés à un agent ou à une file d'attente spécifique. Les tickets peuvent être filtrés selon différents critères tels que la priorité, la date de création ou le type de ticket.
• Vue détaillée du ticket : Dans cette vue, les agents peuvent consulter les détails d'un ticket, rédiger des réponses, ajouter des notes et modifier le ticket. Toutes les actions et correspondances précédentes y sont également répertoriées chronologiquement.
• Menu de navigation : Le menu de navigation flexible permet de passer rapidement entre les différents modules d'OTOBO, tels que les vues d'ensemble des tickets, la gestion ou les rapports.
• Recherche et filtres : Les fonctions de recherche et de filtrage de la GUI permettent de trouver rapidement des tickets, des clients ou des sujets spécifiques et de les traiter efficacement.

Options de personnalisation de la GUI OTOBO

Un grand avantage de la GUI OTOBO est sa capacité de personnalisation. Les entreprises peuvent concevoir l'interface utilisateur de manière à ce qu'elle corresponde aux exigences spécifiques de l'entreprise. Voici quelques options de personnalisation :

• Thèmes et mises en page : OTOBO offre la possibilité de créer ses propres thèmes ou de personnaliser les thèmes existants. Les couleurs, les logos et les mises en page peuvent être personnalisés pour refléter la marque de l'entreprise.
• Widgets : Divers widgets peuvent être placés sur le tableau de bord pour afficher des informations importantes telles que les tickets ouverts, les escalades ou la répartition des tickets. Ces widgets peuvent être configurés selon les besoins de l'utilisateur.
• Rôles et autorisations personnalisés : Selon le rôle de l'utilisateur (agent, admin, client), la GUI est adaptée dynamiquement, de sorte que chaque utilisateur n'accède qu'aux fonctions qui lui sont pertinentes. Les administrateurs peuvent définir et modifier les rôles et les autorisations de manière flexible.

Avantages de l'interface utilisateur OTOBO

La GUI OTOBO offre de nombreux avantages qui optimisent le travail quotidien dans le service client :

• Utilisation intuitive : Grâce à la structure claire de l'interface utilisateur, les nouveaux utilisateurs s'y retrouvent rapidement, et les agents expérimentés peuvent effectuer leurs tâches plus efficacement.
• Flexibilité : Les options de personnalisation de la GUI permettent aux entreprises d'adapter facilement OTOBO à leurs besoins spécifiques. La mise en page, les widgets et la conception des couleurs peuvent être modifiés sans problème.
• Processus de travail optimisés : La GUI OTOBO prend en charge les automatisations et les flux de travail qui traitent automatiquement les tâches répétitives telles que les affectations de tickets et les notifications.
• Support mobile : OTOBO offre une interface utilisateur réactive qui fonctionne aussi bien sur les appareils mobiles que sur le bureau.

Conclusion

La GUI OTOBO est un outil puissant qui simplifie considérablement le processus de support dans les entreprises. Sa flexibilité et sa capacité de personnalisation en font l'une des meilleures options pour les entreprises à la recherche d'un système de tickets qui soit non seulement fonctionnel, mais aussi convivial.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la GUI OTOBO ou obtenir une démonstration du système, n'hésitez pas à nous contacter.

Contact : Tobias Bück Softoft Am Judensand 7, 55122 Mainz tab@softoft.de