L'interface graphique utilisateur OTOBO (GUI) – Efficace et Flexible

L'interface graphique utilisateur (GUI) du système de tickets OTOBO a été conçue pour simplifier le flux de travail quotidien des agents de support et pour gérer les demandes des clients de manière claire et efficace. La GUI n'est pas seulement fonctionnelle, mais également flexible et adaptable pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise.

Structure et navigation de la GUI OTOBO

La GUI OTOBO est clairement structurée et permet aux agents et aux administrateurs d'accéder rapidement à toutes les fonctionnalités nécessaires. Les principaux composants de la GUI sont :

• Tableau de bord : Le tableau de bord offre une vue d'ensemble de tous les tickets actuels, des escalades et des tâches. Les agents peuvent ainsi voir d'un seul coup d'œil le statut des tickets et prioriser leurs tâches.
• Vue d'ensemble des tickets : Dans la vue d'ensemble des tickets, tous les tickets sont répertoriés et peuvent être attribués à un agent ou à une file d'attente spécifique. Les tickets peuvent être filtrés selon différents critères tels que la priorité, la date de création ou le type de ticket.
• Vue détaillée des tickets : Dans cette vue, les agents peuvent voir les détails d'un ticket, rédiger des réponses, ajouter des notes et modifier le ticket. Toutes les actions et correspondances précédentes sont également répertoriées de manière chronologique.
• Menu de navigation : Le menu de navigation flexible permet de basculer rapidement entre les différents modules d'OTOB, tels que les vues d'ensemble des tickets, la gestion ou les rapports.
• Recherche et filtres : Les fonctions de recherche et de filtres de la GUI permettent de trouver rapidement des tickets, des clients ou des sujets spécifiques et de les traiter de manière efficace.

Possibilités de personnalisation de la GUI OTOBO

Un grand avantage de la GUI OTOBO est sa capacité à être personnalisée. Les entreprises peuvent concevoir l'interface utilisateur pour qu'elle corresponde aux besoins spécifiques de l'entreprise. Certaines des possibilités de personnalisation sont :

• Thèmes et dispositions : OTOBO offre la possibilité de créer ses propres thèmes ou de personnaliser les thèmes existants. Les couleurs, les logos et les dispositions peuvent être personnalisés pour refléter la marque de l'entreprise.
• Widgets : Sur le tableau de bord, différents widgets peuvent être placés pour afficher des informations importantes telles que les tickets ouverts, les escalades ou la répartition des tickets. Ces widgets peuvent être configurés selon les besoins de l'utilisateur.
• Rôles et autorisations individuelles : En fonction du rôle de l'utilisateur (agent, administrateur, client), la GUI est adaptée dynamiquement pour que chaque utilisateur n'accède qu'aux fonctionnalités qui lui sont pertinentes. Les administrateurs peuvent définir et modifier des rôles et des autorisations de manière flexible.

Avantages de la GUI OTOBO

La GUI OTOBO offre de nombreux avantages qui optimisent le travail quotidien dans le service client :

• Utilisation intuitive : Grâce à la structure claire de l'interface utilisateur, les nouveaux utilisateurs se repèrent facilement et les agents expérimentés peuvent traiter leurs tâches de manière plus efficace.
• Flexibilité : Les possibilités de personnalisation de la GUI rendent facile pour les entreprises d'adapter OTOBO à leurs besoins spécifiques. La disposition, les widgets et la palette de couleurs peuvent être modifiés sans problème.
• Processus de travail optimisés : La GUI OTOBO prend en charge les automatisations et les flux de travail qui traitent automatiquement les tâches répétitives telles que l'attribution de tickets et les notifications.
• Prise en charge mobile : OTOBO propose une interface utilisateur réactive qui fonctionne aussi bien sur les appareils mobiles que sur les ordinateurs de bureau.

Conclusion

La GUI OTOBO est un outil puissant qui simplifie considérablement le processus de support dans les entreprises. Sa flexibilité et sa capacité à être personnalisée en font l'une des meilleures options pour les entreprises qui recherchent un système de tickets qui soit à la fois fonctionnel et convivial.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la GUI OTOBO ou obtenir une démonstration du système, n'hésitez pas à nous contacter.

Contact : Tobias Bück
Softoft
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