Introduction à OTOBO/Znuny et OTRS ((Community Edition)) - Commencer

Qu'est-ce qu'OTOBO?

OTOBO / Znuny est un système de tickets puissant et open source, conçu spécifiquement pour les entreprises. Il permet la gestion efficace des demandes des clients et des tâches internes grâce à un système de gestion de tickets flexible et personnalisable. Avec OTOBO, les entreprises peuvent capturer, suivre et traiter systématiquement les demandes de support, les demandes de service et d'autres tâches.

Évaluations

1. Évaluation de Tobias Bück
   Directeur général en Allemagne
   Utilisateur vérifié sur LinkedIn
   Logiciels informatiques, 2-10 employés
   A utilisé le logiciel pendant : 6-12 mois

Évaluation : 5,0 / 5,0

Évaluation

il y a 2 ans

Commentaires

Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits d'OTOBO. OTOBO est un excellent helpdesk. Nous l'avons mis en œuvre dans une entreprise de location de voitures et nous utilisons pour suivre les données sur les voitures endommagées. Cela fonctionne très bien avec OTOBO.

Avantages

Nous utilisons OTOBO depuis longtemps et nous sommes toujours surpris par le nombre de fonctionnalités qu'il propose. Le système de tickets OTOBO est complètement gratuit, mais doit être installé sur un serveur. On peut également créer un nombre illimité d'agents.

Inconvénients

En raison du grand nombre de fonctionnalités, cela peut être écrasant au début.

Source des évaluations

Évaluation OTOBO sur Capterra

Znuny et OTOBO

OTOBO

Offre un portail client moderne, des formulaires optimisés, des fonctionnalités de sécurité avancées telles que l'authentification à deux facteurs, une migration facile d'OTRS, une recherche en temps réel Elasticsearch, une intégration avec Open Street Map et prend en charge la conformité DSGVO. Il dispose d'une conception réactive pour une accessibilité mobile et d'une interface utilisateur intuitive.

Znuny

Se concentre sur les options de sécurité et de conformité avancées, des possibilités de personnalisation flexibles grâce à des packages intégrés et des options de filtrage, une sécurité de révision, des mises à jour régulières et des extensions spécifiques pour la gestion des processus et la création de rapports. L'interface utilisateur est classique, mais fonctionnelle. Domaines d'utilisation : Les deux systèmes sont polyvalents et peuvent être utilisés dans des domaines tels que la gestion de la relation client, la gestion des services IT et la gestion des bâtiments.

Conclusion

Le choix entre OTOBO et Znuny dépend des besoins et des préférences individuelles de l'utilisateur. OTOBO se distingue par sa convivialité moderne et ses fonctionnalités de sécurité, tandis que Znuny se concentre sur les extensions et le soutien de la communauté.

Caractéristiques d'OTOBO et Znuny - Différences et similitudes

Migration et installation

Migration - ((OTRS)) Community Edition à OTOBO

La migration de ((OTRS)) Community Edition à OTOBO est un processus sans heurt, qui garantit que vous conservez les fonctionnalités familières et profitez en même temps des nouvelles innovations puissantes. Ce guide vous accompagne tout au long du processus de migration, de sorte que aucun détail ne soit omis. Migrer de ((OTRS)) Community Edition à OTOBO

Installation et configuration

Que vous souhaitiez utiliser OTOBO dans un environnement de serveur traditionnel ou dans une solution cloud moderne telle que Docker ou Kubernetes, notre documentation complète contient toutes les informations dont vous avez besoin pour commencer l'installation. Nous couvrons divers environnements de système, notamment Debian, Ubuntu et SUSE, et fournissons des instructions étape par étape pour l'installation et la configuration.

Installation d'OTOBO

Vous pouvez en savoir plus sur la configuration d'OTOBO : Configuration d'OTOBO

Gestion des utilisateurs

Configuration de l'interface utilisateur

OTOBO et Znuny offrent une interface utilisateur intuitive et personnalisable, conçue à la fois pour les administrateurs et les utilisateurs finaux. Nous mettons à votre disposition tous les outils nécessaires pour adapter votre système de tickets à vos besoins spécifiques et améliorer la productivité et la satisfaction de votre équipe et de vos clients.

Dans les sections suivantes de ce document, nous examinerons en détail chacune de ces composantes et vous fournirons les connaissances nécessaires pour utiliser avec succès OTOBO dans votre entreprise et en tirer parti. Animés par la mission de documenter la meilleure solution open source dans le domaine des tickets et du helpdesk, nous sommes ravis de vous accompagner sur votre chemin vers des processus de travail plus efficaces et une meilleure prise en charge de la relation client avec OTOBO.

Gérer les tickets OTOBO

Service client

Découvrez comment OTOBO optimise le point de contact entre votre entreprise et vos clients et quels avantages OTOBO offre par rapport à OTRS Community Edition et d'autres systèmes de helpdesk tels que Znuny et KiX. OTOBO a été développé par Rother OSS. Apprenez à connaître l'installation et la configuration simples de OTOBO sur des distributions Linux telles que Debian, Ubuntu et SUSE. Découvrez comment OTOBO s'intègre parfaitement dans n'importe quel paysage IT grâce à la prise en charge de Docker et de Kubernetes, et explorez les possibilités de personnalisation de l'interface utilisateur OTOBO.

Gestion des tickets OTOBO pour les clients

Administrateur

Ce manuel s'adresse aux administrateurs qui souhaitent tirer le maximum d'OTOBO ou de Znuny - de la première installation et configuration à la personnalisation de l'interface utilisateur pour une expérience utilisateur optimale. Que vous souhaitiez utiliser OTOBO sur Debian, Ubuntu, SUSE ou avec Docker et Kubernetes, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.

L'interface d'administration est le cœur d'OTOBO, où toutes les configurations importantes, telles que la configuration du système, la gestion des comptes e-mail et les paramètres de sécurité, sont effectuées. Grâce à des modules spécifiques pour les utilisateurs, les groupes et les rôles, OTOBO peut être parfaitement adapté à la structure de votre entreprise.

Commencez avec OTOBO dès aujourd'hui et découvrez comment vous pouvez révolutionner la gestion de vos clients et vos processus internes avec le système de tickets OTOBO et ses nombreuses extensions et plugins, tels que OTOBO API, OTOBO i-doit Integration et Business Intelligence via OTOBO PowerBI.

Élargir l'équipe et la base de clients

Élargissez votre équipe OTOBO en ajoutant des agents et attribuez-les à différents groupes et rôles pour garantir des flux de travail efficaces et organisés. Les clients et leurs employés, enregistrés comme utilisateurs clients dans le système, peuvent également être ajoutés et gérés sans problème. Grâce à la prise en charge d'Active Directory ou de LDAP pour l'authentification, la gestion des utilisateurs est considérablement simplifiée, car il n'est plus nécessaire d'ajouter manuellement les utilisateurs.

Paramètres des tickets

Personnalisez l'expérience client en ajustant les Salutations et les Signatures dans les paramètres des tickets, et assurez-vous que chaque file d'attente est associée à une salutation et une signature appropriées. La configuration de files d'attente spécifiques pour différents types de demandes permet un traitement ciblé et efficace des demandes des clients.

Réponses automatiques et modèles

Automatisez le processus de réponse aux demandes fréquentes en configurant des Réponses automatiques associées à des files d'attente spécifiques. Créez également des modèles pour les réponses aux tickets et les SMS pour gagner du temps et améliorer l'efficacité du traitement des tickets.

Amélioration de l'efficacité de la gestion des tickets

Améliorez la priorité, les états et les types de vos tickets en explorant les paramètres de priorité, d'état et de type personnalisables d'OTOBO. Si votre offre de service est divisée en services clairement définis, vous pouvez profiter de la possibilité de configurer des services et des accords de niveau de service (SLA).

Automatisation des processus et intégration

Automatisez les tâches répétitives et les processus dans OTOBO avec des tâches génériques d'agent et améliorez l'efficacité grâce à la gestion des processus. Assurez-vous également que les systèmes externes peuvent être intégrés sans heurt à OTOBO, ce qui est facilité par la configuration des services Web.

Personnalisations avancées

Cette configuration et personnalisation avancée d'OTOBO permet aux organisations de mettre à disposition un système de gestion de tickets optimisé, efficace et centré sur le client. Utilisez la pleine puissance d'OTOBO pour répondre aux besoins et aux attentes de vos clients et aller au-delà. Pour conclure l'optimisation de notre documentation OTOBO, nous explorons les possibilités d'extension de la fonctionnalité grâce à l'installation de packages supplémentaires et à la personnalisation de l'interface externe. Cela met en évidence la flexibilité et la scalabilité d'OTOBO, car il permet aux administrateurs de configurer le système selon leurs besoins et préférences spécifiques. Nous vous invitons également à plonger plus profondément dans les fonctionnalités d'OTOBO pour devenir un véritable expert dans ce domaine. Devenez un expert OTOBO et conduisez votre entreprise avec efficacité et innovation vers le succès.

Extension et personnalisation

La large gamme de fonctionnalités intégrées d'OTOBO répond déjà à de nombreux besoins d'une gestion de tickets efficace. Mais la véritable force d'OTOBO réside dans son extensibilité. Grâce au Gestionnaire de packages, les administrateurs peuvent facilement installer des packages supplémentaires pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et extensions qui dépassent l'offre standard. De la création de rapports améliorée à des fonctionnalités spécifiques pour différents secteurs - la possibilité de personnaliser OTOBO selon les besoins individuels est quasi illimitée.

Personnalisation de l'interface externe

OTOBO permet une personnalisation complète de l'interface externe, y compris la page d'accueil, les pages personnalisées et la disposition. En définissant un Catalogue de services client, qui est affiché de manière éminente dans l'interface externe, les entreprises peuvent offrir à leurs clients et utilisateurs une navigation claire et intuitive à travers les services et options de support disponibles.

La conception d'une interface externe attrayante et cohérente avec la marque renforce la confiance des utilisateurs dans la qualité de votre support et améliore la satisfaction des utilisateurs grâce à une expérience utilisateur améliorée.

Interface externe

Pour optimiser la conception de l'interface externe ainsi que de l'interface utilisateur d'OTOBO et Znuny, vous pouvez utiliser les Thèmes et skins.

Devenir un expert OTOBO et Znuny

La découverte et la maîtrise de toutes les fonctionnalités et options de configuration qu'offrent OTOBO et Znuny est la clé pour exploiter pleinement le potentiel du système. Nos chapitres détaillés et notre documentation spécialisée offrent un aperçu approfondi des possibilités de personnalisation et des paramètres avancés qui font d'OTOBO une solution si puissante pour la gestion des tickets. L'engagement en faveur d'un apprentissage continu et l'exploration de nouvelles fonctionnalités, ainsi que la personnalisation et l'extension d'OTOBO, enrichiront vos compétences en tant qu'administrateur ou développeur et vous aideront à relever les défis du service client et de la gestion des tickets avec succès. Devenez un expert OTOBO et conduisez votre entreprise avec efficacité et innovation vers le succès.