OTOBO/Znuny et OTOBO ((Community Edition)) Introduction - Premiers pas

Qu'est-ce qu'OTOBO ?

OTOBO / Znuny est un système de tickets et un logiciel de helpdesk open source puissant, spécialement conçu pour les entreprises. Il permet la gestion efficace des demandes des clients et des tâches internes grâce à un système de gestion des tickets flexible et personnalisable. Avec OTOBO, les entreprises peuvent enregistrer, suivre et traiter systématiquement les demandes de support, les demandes de service et d'autres tâches.

Avis

1.Avis de Tobias Bück
Directeur général en Allemagne
Utilisateur vérifié sur LinkedIn
Logiciels informatiques, 2–10 employés
A utilisé le logiciel pendant : 6–12 mois

Note : 5,0 / 5,0

Avis

il y a 2 ans

Commentaires

Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits d'OTOBO. OTOBO est un très bon helpdesk. Nous l'utilisons dans une entreprise de covoiturage et l'utilisons, par exemple, pour collecter des données sur les voitures en panne. Cela fonctionne excellemment avec OTOBO.

Avantages

Nous utilisons OTOBO depuis longtemps et nous sommes toujours étonnés du nombre de fonctionnalités qu'offre OTOBO. Le système de tickets OTOBO est entièrement gratuit, mais doit être installé sur un serveur. On peut également enregistrer un nombre illimité d'agents.

Inconvénients

Étant donné qu'il y a tellement de fonctionnalités, cela peut être écrasant au début.

Source des avis

Avis Capterra OTOBO

Znuny et OTOBO

OTOBO

Offre un portail client moderne, des formulaires optimisés, des fonctionnalités de sécurité avancées telles que l'authentification à deux facteurs, une migration facile Migration depuis OTRS, la recherche en direct Elasticsearch, l'intégration avec Open Street Map et prend en charge la conformité RGPD. Il dispose d'une conception réactive pour l'accessibilité mobile et d'une interface utilisateur intuitive.

Znuny

Se concentre sur des options de sécurité et de conformité étendues, des possibilités de personnalisation flexibles grâce aux paquets intégrés et aux options de filtrage, la sécurité de la piste d'audit, les mises à jour régulières et les extensions spécifiques pour la gestion des processus et la génération de rapports. L'interface utilisateur est classique, mais fonctionnelle. Domaines d'application : Les deux systèmes sont polyvalents et peuvent être utilisés dans des domaines tels que le support client, la gestion des services informatiques et la gestion des bâtiments.

Conclusion

Le choix entre OTOBO et Znuny dépend des exigences et des préférences individuelles de l'utilisateur. OTOBO se distingue par sa convivialité moderne et ses fonctionnalités de sécurité, tandis que Znuny met l'accent sur les extensions et le support communautaire.

Fonctionnalités OTOBO et Znuny - Différences et similitudes

Migration et Installation

Migration - ((OTRS)) Community Edition vers OTOBO

Le passage de ((OTRS)) Community Edition à OTOBO est une transition transparente qui garantit que vous conservez les fonctionnalités habituelles tout en bénéficiant d'innovations nouvelles et puissantes. Ce guide vous accompagnera tout au long du processus de migration afin qu'aucun détail ne soit négligé. Migration de ((OTRS)) Community Edition vers OTOBO

Installation et Configuration

Que vous souhaitiez exécuter OTOBO dans un environnement serveur traditionnel ou dans une solution cloud moderne comme Docker ou Kubernetes, notre documentation détaillée vous fournira toutes les informations nécessaires pour commencer la configuration. Nous couvrons divers environnements système, notamment Debian, Ubuntu et SUSE, et fournissons des instructions étape par étape pour l'installation et la configuration.

Installation OTOBO

Apprenez-en davantage sur la configuration d'OTOBO ici : Configuration OTOBO

Gestion des utilisateurs

Configuration de l'interface utilisateur

OTOBO et Znuny impressionnent par leur interface utilisateur intuitive et personnalisable, conçue à la fois pour les administrateurs et les utilisateurs finaux. Nous vous fournissons tous les outils nécessaires pour adapter votre système de tickets à vos besoins spécifiques et pour accroître la productivité et la satisfaction de votre équipe et de vos clients.

Dans les sections suivantes de ce document, nous examinerons en détail chacune de ces composantes et vous fournirons les connaissances nécessaires pour déployer et utiliser OTOBO avec succès dans votre entreprise. Animés par la mission de documenter la meilleure solution open source dans le domaine des tickets et des helpdesks, nous sommes impatients de vous accompagner dans votre parcours vers des flux de travail plus efficaces et un meilleur support client avec OTOBO.

Gérer les tickets OTOBO

Support client

Découvrez comment OTOBO optimise l'interface entre votre entreprise et vos clients et quels sont les avantages d'OTOBO par rapport à OTRS Community Edition et à d'autres systèmes de helpdesk comme Znuny et KiX. OTOBO a été développé par Rother OSS. Apprenez l'installation et la configuration faciles d'OTOBO sur les distributions Linux comme Debian, Ubuntu et SUSE. Découvrez comment OTOBO s'intègre dans n'importe quel paysage informatique grâce à la prise en charge de Docker et Kubernetes, et explorez les vastes possibilités de personnalisation de l'interface utilisateur d'OTOBO.

Gestion des clients du système de tickets OTOBO

Administrateur

Ce manuel s'adresse aux administrateurs qui souhaitent tirer le meilleur parti d'OTOBO ou de Znuny, de l'installation et de la configuration initiales à la personnalisation de l'interface utilisateur pour une expérience utilisateur optimisée. Que vous souhaitiez déployer OTOBO sur Debian, Ubuntu, SUSE ou à l'aide de Docker et Kubernetes, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.

L'interface d'administration est le cœur d'OTOBO, où tous les paramètres importants, tels que la configuration du système, la gestion des comptes de messagerie et les paramètres de sécurité, peuvent être effectués. Grâce à des modules spécifiques pour les utilisateurs, les groupes et les rôles, OTOBO peut être parfaitement adapté à la structure de votre entreprise.

Commencez dès aujourd'hui avec OTOBO et découvrez comment révolutionner votre gestion client et vos processus internes avec le système de tickets OTOBO et ses diverses extensions et plugins, tels que OTOBO API, OTOBO i-doit Integration et Business Intelligence via OTOBO PowerBI.

Expansion de l'équipe et de la clientèle

Développez votre équipe OTOBO en ajoutant des agents et en les attribuant à différents groupes et rôles pour garantir des flux de travail efficaces et organisés. Les clients et leurs employés, enregistrés dans le système en tant qu'utilisateurs clients, peuvent également être ajoutés et gérés sans effort. La prise en charge d'Active Directory ou de LDAP pour l'authentification simplifie considérablement la gestion des utilisateurs, car il n'est plus nécessaire d'ajouter manuellement des utilisateurs.

Paramètres des tickets

Personnalisez votre expérience client en adaptant les Salutations et les Signatures dans les paramètres des tickets, et assurez-vous que chaque file d'attente est associée à une salutation et une signature correspondantes. La configuration de files d'attente spécifiques pour différents types de demandes permet un traitement ciblé et efficace des demandes des clients.

Réponses automatiques et modèles

Automatisez le processus de réponse aux requêtes fréquentes en configurant des Réponses automatiques associées à des files d'attente spécifiques. Créez également des modèles pour les réponses aux tickets et les SMS afin de gagner du temps et d'accroître l'efficacité du traitement des tickets.

Amélioration de l'efficacité de la gestion des tickets

Améliorez la priorité, les états et les types de vos tickets en explorant les paramètres personnalisables de priorité, d'état et de types d'OTOBO. Si votre offre de services est divisée en services clairement définis, vous bénéficierez de la possibilité de configurer des services et des accords de niveau de service (SLA).

Automatisation et intégration des processus

Automatisez les tâches et les processus répétitifs dans OTOBO avec les jobs génériques et améliorez l'efficacité en utilisant la gestion des processus. Assurez-vous également que les systèmes externes peuvent être intégrés de manière transparente à OTOBO, ce qui est pris en charge par la configuration des services Web.

Personnalisations avancées

Cette configuration et personnalisation avancées d'OTOBO permet aux organisations de fournir un système de gestion des tickets optimisé, efficace et centré sur le client. Utilisez toute la puissance d'OTOBO pour répondre aux exigences et aux attentes de vos clients et les dépasser. Pour conclure l'optimisation de notre documentation OTOBO, nous explorons les possibilités d'étendre les fonctionnalités en installant des paquets supplémentaires et en personnalisant l'interface externe. Cela souligne la flexibilité et l'évolutivité d'OTOBO, permettant aux administrateurs de configurer le système selon leurs besoins et leurs idées spécifiques. De plus, nous vous invitons à approfondir les fonctionnalités d'OTOBO pour devenir un véritable expert dans ce domaine.

Extension et personnalisation

La vaste gamme de fonctionnalités intégrées d'OTOBO couvre déjà de nombreuses exigences d'une gestion efficace des tickets. Cependant, la véritable force d'OTOBO réside dans son extensibilité. Grâce au Gestionnaire de paquets, les administrateurs peuvent facilement installer des paquets supplémentaires pour intégrer de nouvelles fonctionnalités et extensions qui dépassent l'offre standard. Des rapports améliorés aux fonctionnalités spécifiques pour différentes industries, la possibilité de personnaliser OTOBO selon les besoins individuels est quasi illimitée.

Personnalisation de l'interface externe

OTOBO permet une personnalisation complète de l'interface externe, y compris la page d'accueil, les pages personnalisées et la mise en page. En définissant un catalogue de services client (Customer Service Catalogue) affiché de manière proéminente dans l'interface externe, les entreprises peuvent offrir à leurs clients et utilisateurs une navigation claire et intuitive à travers les services et les options de support disponibles.

La conception d'une interface externe attrayante et cohérente avec la marque renforce la confiance des utilisateurs dans la qualité de votre support et augmente la satisfaction des utilisateurs grâce à une meilleure expérience utilisateur.

Interface externe

Pour optimiser la conception des interfaces externes ainsi que l'interface utilisateur d'OTOBO et de Znuny, vous pouvez utiliser les Thèmes et Skins.

Devenez un expert OTOBO et Znuny

Découvrir et maîtriser toutes les fonctionnalités et options de configuration qu'offrent OTOBO et Znuny est la clé pour exploiter tout le potentiel du système. Nos chapitres détaillés et notre contenu spécialisé offrent un aperçu approfondi des possibilités de personnalisation et des paramètres avancés qui font d'OTOBO une solution si puissante pour la gestion des tickets. L'engagement envers l'apprentissage continu et l'exploration de nouvelles fonctionnalités, ainsi que la personnalisation et l'extension d'OTOBO, enrichiront vos compétences en tant qu'administrateur ou développeur et vous aideront à relever les défis de la gestion client et des tickets avec brio. Devenez un expert OTOBO et menez votre entreprise au succès grâce à l'efficacité et à l'innovation.