Plugin FAQ : Introduction et installation
Qu'est-ce que le plugin FAQ ?
Le plugin FAQ étend OTOBO avec une base de connaissances centrale, dans laquelle les questions fréquentes (FAQ) sont enregistrées, catégorisées et mises à disposition de manière recherchable. Ainsi, les agents peuvent rapidement accéder à des réponses préétablies et les clients peuvent trouver des solutions de manière autonome dans la zone de self-service.
Compatibilité et exigences système
- Version OTOBO : à partir de 11.0.x
- Version Znuny : à partir de 7.0.x
- Modules Perl : aucune dépendance externe
- Base de données : PostgreSQL ou MySQL/MariaDB
Installation
- Gestionnaire de paquets (interface d'administration)
- Connectez-vous à la zone d'administration OTOBO.
- Accédez à Gestion du système → Gestion des paquets.
- Recherchez FAQ et cliquez sur Installer.
- Installation manuelle
- Téléchargez l'archive de l'addon et décompressez-la dans le répertoire
Kernel/Config/Files/. - Dans la zone d'administration, sous Gestion du système → Mise à jour, sélectionnez Recharger le système de fichiers pour intégrer les nouveaux modules.
- Migration de base de données
- Après l'installation, exécutez la commande de migration dans le terminal :
bash
bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade- Vérifiez dans Admin → Gestion du système → SysConfig → Core → FAQ si toutes les valeurs par défaut sont disponibles.
Premiers pas
- Afficher la zone FAQ
- Les agents trouvent dans le menu sous SelfService → FAQ un nouveau point pour gérer les questions.
- Dans le portail client, un nouveau module FAQ apparaît, permettant aux utilisateurs finals de rechercher des questions.
- Créer une première FAQ
- Cliquez dans l'interface agent sur Ajouter une FAQ.
- Entrez un titre, sélectionnez une catégorie et créez le texte de réponse.
- Activez la question avec le statut Valide.
- Catégories et langues
- Créez de nouveaux domaines thématiques dans Administration → Catégories (par exemple, « Accès », « Factures »).
- Pour la multilinguisme, entrez des textes alternatifs pour différentes langues.
Félicitations ! Votre plugin FAQ est installé et prêt à l'emploi. Dans usage.md, vous trouverez des instructions détaillées pour travailler quotidiennement avec les FAQ.