Plugin FAQ : Introduction et Installation
Qu'est-ce que le plugin FAQ ?
Le plugin FAQ étend OTOBO avec une base de connaissances centralisée où les questions fréquemment posées (FAQ) sont enregistrées, catégorisées et rendues consultables. Ainsi, les agent:s peuvent rapidement accéder à des réponses prédéfinies et les client:s trouver des solutions de manière autonome dans l'espace Self-Service.
Compatibilité et Configuration Requise
- Version OTOBO : à partir de 11.0.x
- Version Znuny : à partir de 7.0.x
- Modules Perl : aucune dépendance externe
- Base de données : PostgreSQL ou MySQL/MariaDB
Installation
- Gestionnaire de paquets (Interface d'administration)
- Connectez-vous à l'espace d'administration d'OTOBO.
- Naviguez vers Gestion du système → Gestion des paquets.
- Recherchez FAQ et cliquez sur Installer.
- Installation manuelle
- Téléchargez l'archive de l'add-on et décompressez-la dans le répertoire
Kernel/Config/Files/. - Dans l'espace d'administration, sous Gestion du système → Mise à jour, sélectionnez Recharger le système de fichiers pour intégrer les nouveaux modules.
- Migration de la base de données
- Après l'installation, exécutez la commande de migration dans le terminal :
bash
bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade- Vérifiez dans Administration → Gestion du système → SysConfig → Core → FAQ si toutes les valeurs par défaut sont disponibles.
Premiers Pas
- Afficher la section FAQ
- Les agent:s trouveront un nouveau point dans le menu sous SelfService → FAQ pour gérer les questions.
- Dans le portail client, un nouveau module FAQ apparaîtra, permettant aux utilisateurs finaux de rechercher des questions.
- Créer la première FAQ
- Cliquez sur Add FAQ dans l'interface de l'agent.
- Donnez un titre, choisissez une catégorie et créez le texte de la réponse.
- Activez la question avec le statut Valid.
- Catégories et Langue
- Créez de nouveaux domaines thématiques dans Administration → Catégories (par exemple, "Accès", "Factures").
- En cas de support multilingue, fournissez des textes alternatifs pour différentes langues.
Félicitations ! Votre plugin FAQ est installé et prêt à l'emploi. Vous trouverez des instructions détaillées pour le travail quotidien avec les FAQ dans usage.md.