MasterSlave

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x

Aperçu

Le plugin MasterSlave ajoute une relation de ticket Master/Slave. Dans la configuration de base, les modifications apportées au ticket Master (réponses, notes, statut, priorité, propriétaire, etc.) sont automatiquement répercutées sur tous les tickets Slaves associés. En mode avancé, les tickets Master et Slave peuvent être convertis ou dissous de manière flexible.

Installation

1. Via le gestionnaire de paquets

• Ouvrez Administration du système → Gestion des paquets dans la zone d'administration OTOBO.
• Recherchez MasterSlave et cliquez sur Installer.

2. Installation manuelle

• Décompressez l'archive du plugin dans Kernel/Config/Files/.
• Rechargez le système de fichiers dans Administration du système → Mettre à jour.

Exigences système

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Packages: —
• Tiers: —

Configuration (SysConfig)

Paramètres de base

Chemin	Objectif
Core::DynamicFields::DriverRegistration	DynamicFields::Driver###MasterSlave Enregistre le pilote DF pour Master/Slave.
Core::Event::MasterSlave	Ticket::EventModulePost###MasterSlave Enregistre le module d'événement.
Core::MasterSlave::PreApplicationModule	PreApplicationModule###AgentPreMasterSlave Active le champ dans les tickets par e-mail/téléphone.
Core::MasterSlave::AdvancedEnabled	Active le mode avancé.
Core::MasterSlave::DynamicField	Définit le nom du champ dynamique pour Master.
Core::MasterSlave::ForwardSlaves	Transférer les articles "Forward" aux Slaves.
Core::MasterSlave::FollowUpdatedMaster	Permettre aux Slaves de suivre les nouvelles relations Master.
Core::MasterSlave::UpdateMasterSlave	Permet la conversion en mode avancé.
Core::MasterSlave::UnsetMasterSlave	Suppression de la relation Master/Slave.

Paramètres ACL

Chemin	Objectif
Core::Ticket::ACLACLKeysLevel3::Actions###888-MasterSlave	Entrées d'action pour Master/Slave dans l'ACL.

Enregistrements Frontend

Chemin	Objectif
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Frontend::Module###AdminDynamicFieldMasterSlave	Module dans l'interface d'administration
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Module de chargement pour l'interface d'administration
Frontend::Admin::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Entrée de menu dans le menu principal d'administration
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Frontend::Module###AgentTicketMasterSlave	Module dans le menu Zoom de l'agent
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Module de chargement pour l'interface de l'agent
Frontend::Agent::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Entrée de menu dans le menu principal de l'agent
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0900-TicketMaster	Tableau de bord : Vue d'ensemble des tickets Master
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0910-TicketSlave	Tableau de bord : Vue d'ensemble des tickets Slave
Frontend::Agent::View::TicketBulk::Module::Ticket::Frontend::BulkModule###010-MasterSlave	Action groupée : Modifier Master/Slave
Frontend::Agent::View::TicketZoom::MenuModule::Ticket::Frontend::MenuModule###480-MasterSlave	Menu Zoom : Modifier le statut Master/Slave

Utilisation dans l'interface agent

• Tableau de bord: Sous Vue d'ensemble → Tickets, vous trouverez de nouveaux tableaux de bord pour les tickets Master et Slave.
• Action groupée: Sélection groupée de plusieurs tickets et modification du statut Master/Slave.
• Zoom sur le ticket: Bouton MasterSlave dans le menu pour créer ou modifier la relation.

Limitations

• En mode de base, il n'est pas possible de modifier le statut Master-Slave après coup.
• Certaines fonctions (conversion, dissolution) ne sont disponibles qu'en mode avancé.

Support & Version

• Fabricant: Rother OSS GmbH
• Version: 11.0.2 (26.09.2024)
• Support: hello@otobo.de