Utilisation optimale de la gestion des sessions OTOBO/Znuny et de la boîte SQL

Gestion des sessions dans OTOBO

La gestion des sessions est un aspect critique dans la gestion des applications web comme le OTOBO Helpdesk. Elle permet aux administrateurs de surveiller efficacement qui est actif dans le système et de terminer les sessions indésirables en cas de besoin. Pour une gestion optimale des sessions des agents et des clients, OTOBO propose des fonctions avancées qui facilitent la gestion des utilisateurs connectés et la termination de leurs sessions en cas de besoin.

Accès à la gestion des sessions dans OTOBO

Pour accéder à la gestion des sessions dans OTOBO, naviguez jusqu'au module Gestion des sessions sous le groupe Administration. Cela vous permet d'accéder rapidement à toutes les fonctions essentielles pour la surveillance et la gestion des sessions des utilisateurs.

Écran de gestion des sessions dans OTOBO

Vue détaillée et gestion des sessions individuelles

Pour obtenir des détails sur une session d'utilisateur spécifique :

1. Sélectionnez l'utilisateur souhaité dans la liste des sessions actives.
2. Cliquez sur le jeton correspondant pour afficher les détails de la session.

Termination des sessions indésirables ou inactives

La termination d'une session individuelle est rapide et simple :

1. Sélectionnez la session correspondante.
2. Cliquez sur Terminer cette session dans la colonne Terminer pour terminer la session immédiatement.

Avertissement

La termination des sessions se fait sans demande de confirmation, ce qui peut entraîner la perte de travaux non enregistrés. Soyez donc prudent lors de l'utilisation de cette fonction.

Gestion de toutes les sessions simultanément

Pour les situations où toutes les sessions doivent être terminées :

• Cliquez sur Supprimer toutes les sessions pour terminer toutes les sessions actives dans le système.

Cette opération doit être effectuée avec prudence, car elle peut entraîner la perte de tout travail actif des utilisateurs.

Fonction de filtrage pour une gestion des sessions efficace

Lorsqu'il y a un grand nombre d'utilisateurs connectés, le champ de filtrage peut être utilisé pour rechercher des sessions de manière ciblée. Entrez simplement le nom de l'utilisateur ou d'autres informations pertinentes dans le champ de filtrage pour affiner la recherche.

Grâce à l'utilisation optimale de la gestion des sessions OTOBO, les administrateurs peuvent améliorer significativement la sécurité et l'efficacité du Helpdesk. La gestion ciblée des sessions des utilisateurs permet de réagir de manière proactive aux exigences en matière de sécurité et de gestion des performances.

OTOBO SQL-Box - Accès à la base de données

À l'ère numérique, les données sont la clé du succès. Pour les exploitants de systèmes de tickets comme OTOBO, il est essentiel d'avoir une vue d'ensemble approfondie de leurs données. Que ce soit pour créer des rapports personnalisés, utiliser des outils d'analyse externes ou simplement effectuer une analyse approfondie du comportement des tickets, l'accès direct à la base de données est indispensable. OTOBO comprend cette nécessité et propose donc sa fonctionnalité puissante appelée SQL-Box. Cet outil est un véritable atout pour les administrateurs, car il leur permet d'exécuter des requêtes de base de données directement dans l'interface graphique utilisateur (GUI) sans avoir à accéder à la ligne de commande et de visualiser les résultats de manière confortable dans la GUI ou de les exporter dans des formats courants comme CSV ou Excel pour des analyses ultérieures.

Requêtes de base de données directes avec la SQL-Box

La SQL-Box est facilement accessible dans le groupe Administration du système OTOBO, sous le module SQL-Box. Cet outil puissant a été spécifiquement conçu pour permettre aux administrateurs d'exécuter des requêtes SQL directement dans la GUI. C'est un avantage absolu qui non seulement économise du temps aux administrateurs, mais simplifie et améliore également l'expérience globale avec le système OTOBO.

Exécution de requêtes SQL dans OTOBO

L'utilisation de la SQL-Box est extrêmement simple et intuitive :

1. Saisissez votre instruction SQL dans le champ prévu à cet effet.
2. Sélectionnez le format de résultat souhaité (HTML, CSV, Excel).
3. Cliquez sur le bouton Exécuter la requête pour lancer la requête.

Il est important de noter que, par défaut, seules les requêtes SELECT sont autorisées pour préserver l'intégrité de vos données. Cependant, si vous avez besoin de modifier les données directement via la SQL-Box, la configuration du système AdminSelectBox::AllowDatabaseModification permet une telle flexibilité, mais cela doit être fait avec prudence et en prenant en compte tous les risques.

Personnalisation de vos requêtes de données

La SQL-Box offre la possibilité de limiter les résultats de vos requêtes, de définir le format du résultat et vous permet ainsi de personnaliser vos requêtes en fonction de vos besoins individuels. Que vous ayez besoin d'une vue d'ensemble rapide sous forme de tableau HTML ou que vous souhaitiez effectuer des analyses de données détaillées, les options d'exportation en CSV ou Excel le rendent possible.

Exemples inspirants de requêtes SQL dans OTOBO

Pour exploiter pleinement le potentiel de la SQL-Box, voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez utiliser des instructions SQL simples pour afficher des informations utiles :

Liste des informations des agents

SELECT id, login, first_name, last_name, valid_id
FROM users

Liste de toutes les tables

Pour afficher toutes les tables de votre base de données, exécutez simplement la requête SHOW TABLES sans limite.

Structure de la table users

Pour explorer la structure d'une table spécifique comme users, limitez les résultats et exécutez une requête comme SELECT * FROM users.

Conclusion

Grâce à l'utilisation efficace de la SQL-Box dans OTOBO, les administrateurs peuvent atteindre un nouveau niveau de contrôle et de visibilité sur leurs données. Cette flexibilité et cette puissance pour accéder directement à des informations précieuses constituent un avantage inestimable dans la gestion des systèmes de tickets.::: details Avez-vous des questions sur cet article concernant la boîte SQL d'OTOBO ?