Utilisation optimale de la gestion des sessions OTOBO/Znuny et de la boîte SQL

Gestion des sessions dans OTOBO

La gestion des sessions est un aspect critique de la gestion des applications web telles que le helpdesk OTOBO. Elle permet aux administrateurs de surveiller efficacement qui est actif dans le système et de terminer rapidement les sessions indésirables si nécessaire. Pour une gestion optimale des sessions des agents et des clients, OTOBO offre des fonctionnalités avancées qui facilitent la gestion des utilisateurs connectés et la terminaison de leurs sessions au besoin.

Accès à la gestion des sessions dans OTOBO

Pour accéder à la gestion des sessions dans OTOBO, naviguez vers le module Gestion des sessions sous le groupe Administration. Cela vous donne un accès rapide à toutes les fonctions essentielles pour la surveillance et la gestion des sessions utilisateur.

Écran de gestion des sessions dans OTOBO

Aperçu détaillé et gestion des sessions individuelles

Pour obtenir des détails sur une session utilisateur spécifique :

1. Sélectionnez l'utilisateur souhaité dans la liste des sessions actives.
2. Cliquez sur le jeton correspondant pour afficher les détails de la session.

Terminer les sessions indésirables ou inactives

La terminaison d'une session individuelle est rapide et facile :

1. Sélectionnez la session correspondante.
2. Cliquez sur Tuer cette session dans la colonne Tuer pour terminer la session immédiatement.

Avertissement

La terminaison des sessions se fait sans confirmation, ce qui peut entraîner la perte de travaux non sauvegardés. Soyez donc prudent lors de l'utilisation de cette fonctionnalité.

Gestion simultanée de toutes les sessions

Pour les exigences situationnelles où toutes les sessions doivent être terminées :

• Cliquez sur Supprimer toutes les sessions pour terminer toutes les sessions actives à l'échelle du système.

Cette opération doit être effectuée avec soin, car elle entraîne la perte de tout travail actif des utilisateurs.

Fonction de filtre pour une gestion efficace des sessions

En cas d'un grand nombre d'utilisateurs connectés, le champ de filtre peut être utilisé pour rechercher spécifiquement des sessions. Il suffit de saisir le nom de l'utilisateur ou d'autres informations pertinentes dans le champ de filtre pour affiner la recherche.

En utilisant de manière optimale la gestion des sessions OTOBO, les administrateurs peuvent améliorer significativement la sécurité et l'efficacité du helpdesk. Le contrôle ciblé des sessions utilisateur permet de réagir de manière proactive aux exigences en matière de sécurité et de gestion des performances.

Boîte SQL OTOBO - Accès à la base de données

À l'ère numérique, les données sont la clé du succès. Pour les opérateurs de systèmes de tickets comme OTOBO, il est essentiel d'avoir un aperçu approfondi de leurs données. Que ce soit pour créer des rapports personnalisés, utiliser des outils d'analyse externes ou simplement pour effectuer une enquête approfondie sur le comportement des tickets, l'accès direct à la base de données devient indispensable. OTOBO comprend cette nécessité et propose donc sa puissante fonctionnalité appelée SQL-Box. Cet outil est un véritable atout pour les administrateurs, car il leur permet d'exécuter des requêtes de base de données directement sans avoir accès à la ligne de commande, et de visualiser les résultats de manière pratique dans l'interface graphique utilisateur (GUI) ou de les exporter dans des formats courants comme CSV ou Excel pour une analyse plus approfondie.

Requêtes directes à la base de données avec la boîte SQL

La boîte SQL est facilement accessible dans le groupe Administration du système OTOBO sous le module SQL-Box. Cet outil puissant a été spécialement conçu pour permettre aux administrateurs d'exécuter des requêtes SQL directement dans l'interface graphique. Une valeur ajoutée absolue qui non seulement fait gagner du temps aux administrateurs, mais simplifie et améliore également l'expérience globale avec le système OTOBO.

Comment interroger des instructions SQL dans OTOBO

L'utilisation de la boîte SQL est très simple et intuitive :

1. Tapez votre instruction SQL dans le champ prévu à cet effet.
2. Sélectionnez le format de résultat souhaité (HTML, CSV, Excel).
3. Cliquez sur le bouton Exécuter la requête pour lancer la requête.

Il est important de noter que, par défaut, seules les requêtes SELECT sont autorisées afin de préserver l'intégrité de vos données. Cependant, si la nécessité se présente de modifier directement la base de données via la boîte SQL, le paramètre de configuration système AdminSelectBox::AllowDatabaseModification permet une telle flexibilité – mais cela doit être fait avec prudence et en tenant compte de tous les risques.

Personnalisation de vos requêtes de données

La boîte SQL offre la possibilité de limiter le résultat de vos requêtes, de définir le format du résultat de sortie, vous permettant ainsi d'adapter au mieux vos requêtes à vos besoins individuels. Que vous ayez besoin d'un aperçu rapide sous forme de tableau HTML ou que vous souhaitiez effectuer des analyses de données détaillées, les options d'exportation en CSV ou Excel le rendent possible.

Exemples inspirants de requêtes SQL dans OTOBO

Pour exploiter pleinement le potentiel de la boîte SQL, voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez rendre visibles des informations utiles à l'aide de simples commandes SQL :

Lister les informations des agents

SELECT id, login, first_name, last_name, valid_id
FROM users

Liste de toutes les tables

Pour afficher toutes les tables de votre base de données, exécutez simplement la requête SHOW TABLES sans limite.

Structure de la table users**

Pour explorer la structure d'une table spécifique comme users, limitez les résultats et exécutez une requête telle que SELECT * FROM users.

Conclusion

En utilisant efficacement la boîte SQL dans OTOBO, les administrateurs peuvent atteindre un nouveau niveau de contrôle et de compréhension de leurs données. Cette flexibilité et cette capacité à accéder directement à des informations précieuses représentent un avantage inestimable dans la gestion des systèmes de tickets.::: details Vous avez des questions sur cet article concernant la boîte SQL OTOBO ?