OTOBO

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Système de tickets OTOBO avec des modules complémentaires/Plugins/Paquets ​

OTOBO, le puissant système de tickets open source, offre aux administrateurs et aux utilisateurs, grâce à son architecture modulaire et au gestionnaire de packages intégré, une plateforme flexible qui peut être adaptée sans problème aux besoins individuels des entreprises. En installant des modules complémentaires, vous pouvez étendre la fonctionnalité du système de tickets OTOBO et ainsi augmenter la productivité et l'efficacité de votre support client. L'accès au gestionnaire de packages se trouve dans la section "Administration", vous permettant ainsi d'installer, de mettre à jour et de gérer des packages de manière simple.

Installation et gestion de plugins avec OTOBO ​

Gestion de packages simple directement dans le système ​

Grâce au gestionnaire de packages intégré dans OTOBO, vous pouvez installer et gérer des packages directement à partir de l'interface graphique, ce qui simplifie considérablement le processus d'extension et de mise à jour du système. L'interface utilisateur du gestionnaire de packages est conçue de manière intuitive et permet une installation et une gestion simples des packages.

Écran Gestionnaire de packages [1]

Avertissement concernant les packages non vérifiés et les paramètres de configuration ​

Il est possible d'installer des packages qui n'ont pas été vérifiés par Rother OSS pour profiter de la diversité de la communauté open source. Cependant, l'installation de tels packages peut être contrôlée via le paramètre de configuration du système Package::AllowNotVerifiedPackages pour assurer la sécurité de votre système.

Processus d'installation de packages ​

OTOBO prend en charge l'installation de packages à partir de référentiels en ligne ainsi que l'installation via un fichier. Cela offre de la flexibilité et permet une intégration simple de solutions personnalisées ou de modules complémentaires développés par la communauté. Les informations sur les packages provenant de référentiels en ligne peuvent être mises à jour à tout moment, ce qui garantit une mise à jour et une extension sans heurts du système.

Widget Référentiel de packages OTOBO en ligne [1]

otobo ticket system add ons plugin extensions otobo itsm plugin installer démarrer

La configuration de la liste de référentiels Package::RepositoryList offre aux administrateurs la possibilité d'adapter individuellement les sources d'installation de packages.

Widget Référentiel de tickets OTOBO local [1]

Mises à jour de packages simplifiées ​

En plus de l'installation de nouveaux packages, OTOBO prend également en charge la mise à jour de packages déjà installés, à la fois à partir de référentiels en ligne et via des fichiers. Une fonctionnalité particulière est la possibilité de mettre à jour tous les packages installés en même temps, ce qui améliore l'efficacité des mises à jour du système.

Avantages de la gestion de packages dans OTOBO ​

Le gestionnaire de packages dans OTOBO offre de nombreux avantages, notamment :

  • Flexibilité et scalabilité : Grâce à l'accès simple à une variété de packages et de modules complémentaires, vous pouvez adapter OTOBO sans problème à vos exigences d'entreprise.

  • Facilité d'utilisation : L'installation et la gestion de packages directement via l'interface graphique réduisent les tâches administratives et améliorent l'efficacité.

  • Contrôles de sécurité améliorés : La possibilité de contrôler l'installation de packages non vérifiés garantit que l'intégrité et la sécurité de votre installation OTOBO soient maintenues.

  • Mise à jour et maintenance : Le mécanisme intégré de mise à jour de packages s'assure que votre système OTOBO est toujours à jour.

En enrichissant OTOBO avec des extensions et des modules complémentaires pertinents, vous pouvez maximiser le potentiel de votre système de tickets et réaliser ainsi un service client plus efficace et plus efficient. Découvrez les nombreuses possibilités de la gestion de packages dans OTOBO et concevez un système de tickets qui correspond exactement aux besoins de votre entreprise.

Nouvelle installation et désinstallation de packages dans OTOBO ​

La gestion de packages dans OTOBO comprend non seulement l'installation et la mise à jour, mais également la nouvelle installation et la désinstallation de packages pour garantir l'intégrité et la fonctionnalité du système. Ces fonctions permettent de répondre exactement aux exigences et à la sécurité du système.

Nouvelle installation de packages ​

Dans certains cas, par exemple, lorsque des modifications locales sont apportées aux fichiers de packages, il peut arriver que le gestionnaire de packages marque un package comme défectueux. Dans de tels cas, une nouvelle installation du package est requise pour rétablir le fonctionnement correct.

Pour réinstaller un package, suivez les étapes suivantes :

  1. Sélectionnez le package approprié à partir du widget Référentiel local qui a été marqué pour une nouvelle installation.
  2. Cliquez sur le lien Réinstaller dans la colonne des actions.
  3. Suivez les instructions d'installation fournies pour réinstaller avec succès le package.

Désinstallation de packages OTOBO ​

Il peut être nécessaire de supprimer un package de votre système OTOBO. Cela peut être utile pour diverses raisons, comme améliorer les performances du système ou supprimer des fonctionnalités non utilisées.

Pour désinstaller un package, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez le package à désinstaller à partir du widget Référentiel local.
  2. Activez le lien Désinstaller dans la section Action.
  3. Suivez les instructions de désinstallation pour supprimer complètement le package de votre système.

Widget Référentiel local [1]

Liste des plugins et modules complémentaires OTOBO ​

Dans cette vue d'ensemble, vous trouverez tous les plugins officiels et de la communauté pour OTOBO. Cliquez sur le nom pour accéder à la page de détails du plugin respectif.

Plugins OTOBO officiels ​