OTOBO / Znuny Guide

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Étendre le système de tickets OTOBO avec des add-ons/plugins/paquets ​

OTOBO, le puissant système de tickets open-source, offre aux administrateurs et aux utilisateurs une plateforme flexible grâce à son architecture modulaire et à son gestionnaire de paquets intégré, qui peut être adapté de manière transparente aux besoins individuels des entreprises. En installant des add-ons, vous pouvez étendre les fonctionnalités du système de tickets OTOBO et ainsi augmenter la productivité et l'efficacité de votre support client. L'accès au gestionnaire de paquets se trouve dans la section "Administration", vous permettant d'installer, de mettre à jour et de gérer facilement les paquets.

Installation et gestion des plugins avec OTOBO ​

Gestion simple des paquets directement dans le système ​

Grâce au gestionnaire de paquets intégré dans OTOBO, vous pouvez installer et gérer des paquets directement depuis l'interface graphique, ce qui simplifie considérablement le processus d'extension et de mise à jour du système. L'interface utilisateur du gestionnaire de paquets est intuitive et permet une installation et une gestion faciles des paquets.

Capture d'écran du gestionnaire de paquets [1]

Avertissement concernant les paquets non vérifiés et les paramètres de configuration ​

Il est possible d'installer des paquets qui n'ont pas été vérifiés par Rother OSS afin de profiter de la diversité de la communauté open-source. Cependant, l'installation de tels paquets peut être contrôlée via le paramètre de configuration du système Package::AllowNotVerifiedPackages afin de garantir la sécurité de votre système.

Processus d'installation des paquets ​

OTOBO prend en charge l'installation de paquets à partir de dépôts en ligne ainsi que l'installation via un fichier. Cela offre une flexibilité et permet une intégration facile de solutions personnalisées ou d'add-ons développés par la communauté. Les informations sur les paquets des dépôts en ligne peuvent être mises à jour à tout moment, garantissant ainsi une mise à jour et une extension fluides du système.

Widget Dépôt de paquets OTOBO en ligne [1]

système de tickets otobo add-ons plugin extensions otobo itsm plugin installer démarrage

La configuration de la liste des dépôts Package::RepositoryList offre aux administrateurs la possibilité d'adapter individuellement les sources pour les installations de paquets.

Widget Dépôt local du système de tickets OTOBO [1]

Mises à jour de paquets simplifiées ​

En plus de l'installation de nouveaux paquets, OTOBO prend également en charge la mise à jour des paquets déjà installés, tant à partir de dépôts en ligne que via des fichiers. Une fonctionnalité particulière est la possibilité de mettre à jour tous les paquets installés simultanément, ce qui augmente l'efficacité des mises à jour du système.

Avantages de la gestion des paquets dans OTOBO ​

Le gestionnaire de paquets dans OTOBO offre de nombreux avantages, notamment :

  • Flexibilité et évolutivité : Grâce à un accès facile à une variété de paquets et d'add-ons, vous pouvez adapter OTOBO de manière transparente aux exigences de votre entreprise.

  • Facilité d'utilisation : L'installation et la gestion des paquets directement via l'interface graphique réduisent la charge administrative et augmentent l'efficacité.

  • Contrôles de sécurité améliorés : La possibilité de contrôler l'installation de paquets non vérifiés garantit que l'intégrité et la sécurité de votre installation OTOBO sont préservées.

  • Mise à jour et maintenance : Le mécanisme intégré de mise à jour des paquets garantit que votre système OTOBO est toujours à jour.

En enrichissant OTOBO avec des extensions et des add-ons pertinents, vous pouvez maximiser le potentiel de votre système de tickets et ainsi réaliser un service client plus efficace et performant. Découvrez les diverses possibilités de gestion des paquets dans OTOBO et créez un système de tickets parfaitement adapté aux besoins de votre entreprise.

Réinstallation et désinstallation de paquets dans OTOBO ​

La gestion des paquets dans OTOBO comprend non seulement l'installation et la mise à jour, mais aussi la réinstallation et la désinstallation des paquets afin de garantir l'intégrité et la fonctionnalité du système. Ces fonctionnalités permettent de répondre précisément aux exigences et à la sécurité du système.

Réinstallation de paquets ​

Dans certains cas, par exemple lorsque des modifications locales ont été apportées aux fichiers de paquets, il peut arriver que le gestionnaire de paquets marque un paquet comme défectueux. Dans de tels cas, une réinstallation du paquet est nécessaire pour rétablir son bon fonctionnement.

Pour réinstaller un paquet, suivez ces étapes :

  1. Sélectionnez le paquet correspondant dans le widget Dépôt local, qui a été marqué pour réinstallation.
  2. Cliquez sur le lien Réinstaller dans la colonne d'actions.
  3. Suivez les instructions d'installation fournies pour réinstaller le paquet avec succès.

Désinstallation de paquets OTOBO ​

Il peut devenir nécessaire de supprimer un paquet de votre système OTOBO. Cela peut être judicieux pour diverses raisons, par exemple pour améliorer les performances du système ou pour supprimer des fonctionnalités inutilisées.

Pour désinstaller un paquet, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez le paquet à désinstaller dans le widget Dépôt local.
  2. Appuyez sur le lien Désinstaller dans la section Action.
  3. Suivez les instructions de désinstallation pour supprimer complètement le paquet de votre système.

Widget Dépôt local [1] ​

Liste des plugins et add-ons OTOBO ​

Dans cet aperçu, vous trouverez tous les plugins officiels et communautaires pour OTOBO. Cliquez sur le nom pour accéder à la page de détail du plugin correspondant.

Plugins officiels OTOBO ​