Surveillance du système
Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Vue d'ensemble
Le plugin Surveillance du système intègre des outils de surveillance réseau tels que Nagios et Icinga2 de manière transparente dans OTOBO. Il traite les e-mails de surveillance entrants, crée ou met à jour des tickets en fonction de la combinaison hôte/service et permet de confirmer (Acknowledge) les incidents directement à partir du système de tickets.
Installation
- Via le gestionnaire de paquets
- Accéder à Administration système → Gestion des paquets.
- Rechercher Surveillance du système et cliquer sur Installer.
- Installation manuelle
- Décompresser l'archive dans
Kernel/Config/Files/. - Sous Administration système → Mise à jour → Récharger le système de fichiers, activer les modifications.
Exigences système
- Framework : OTOBO 11.0.x
- Modules Perl : aucun supplémentaire, hormis les installations standard
- Outil de surveillance : Nagios, Icinga2 ou un système similaire qui envoie des e-mails
Configuration (SysConfig)
Core::Surveillance du système
- Nagios::Acknowledge::FreeField::Host / Service Noms de champs pour l'hôte et le service (DynamicField).
- Icinga2::Acknowledge::HTTP::URL / Utilisateur / Mot de passe Informations d'accès et point de terminaison API pour Icinga2-Acknowledge.
- PostMaster::PreFilterModule###Surveillance du système Positionne le filtre de messagerie avant ou après le filtre PostMaster.
- LinkTicketWithCI Crée des liens entre ConfigItem et ticket.
- SetIncidentState Définit automatiquement l'état d'incident lors de la réception de nouveaux e-mails.
Core::Événement::Icinga2 / Nagios
- Ticket::EventModulePost###Icinga2Acknowledge Envoie des requêtes Acknowledge à Icinga2.
- Ticket::EventModulePost###NagiosAcknowledge Déclenche Acknowledge via Named Pipe ou HTTP dans Nagios.
Fonctionnement
- Réception d'e-mail : OTOBO reçoit des e-mails de surveillance via PostMaster.
- Vérification & création de ticket : Si aucun ticket ouvert n'existe pour l'hôte/service, un nouveau ticket est créé ; sinon, les e-mails sont joints.
- Fermeture & Acknowledge : Lorsque les règles de fermeture sont remplies, le ticket est fermé ; en même temps, un Acknowledge peut être envoyé à l'outil de surveillance.
- Lien CI : Les tickets existants peuvent être liés à des ConfigItems lors de futurs alerts.
Utilisation dans l'interface agent
- Zoom du ticket : Les tickets de surveillance affichent des boutons spéciaux pour Acknowledge à Nagios/Icinga2.
- Console : Gestion uniforme des scénarios de test et de production à l'aide de commandes de console fournies.
Limitations
- Les temps de chargement peuvent augmenter en cas de forte affluence d'e-mails.
- La fonction Acknowledge nécessite une configuration API/Named Pipe correcte du système de surveillance.
- Des conventions de nommage d'hôte/service uniformes doivent être respectées.
Support & Contact
- Fabricant : Rother OSS GmbH
- Version : 11.0.1
- Documentation : doc.otobo.org
- Contact : hello@otobo.de