AppointmentToTicket
Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Vue d'ensemble
Avec le plugin AppointmentToTicket, vous pouvez créer automatiquement des tickets à partir d'entrées de calendrier. Vous pouvez ainsi :
- définir le moment de création du ticket par rapport au rendez-vous (par exemple, 2 heures avant),
- configurer des valeurs par défaut pour le service, la priorité, le SLA et le statut,
- prendre en charge les rendez-vous récurrents.
Cela vous permet de vous épargner des étapes de travail manuelles et de vous assurer que les tâches de suivi importantes ne sont jamais oubliées.
Installation
Via le gestionnaire de paquets Connectez-vous à la zone d'administration d'OTOBOb et accédez à Administration du système → Gestion des paquets. Recherchez « AppointmentToTicket » et cliquez sur Installer.
Installation manuelle
- Décompressez l'archive du module complémentaire téléchargé dans
Kernel/Config/Files/. - Dans la zone d'administration, sous Administration du système → Mettre à jour, sélectionnez Recharger le système de fichiers.
Configuration (SysConfig)
Toutes les paramètres se trouvent dans Admin → Administration du système → SysConfig → Frontend → Agent → Vue → Édition de rendez-vous de l'agent :
| Clé | Description |
|---|---|
| ServiceMandatory | Rendre la sélection de service obligatoire |
| DynamicField | Liste des champs dynamiques visibles |
| StateDefault | Valeur par défaut pour l'état du ticket après création |
| SLAMandatory | Rendre la sélection de SLA obligatoire |
| Priority | Définir la priorité standard |
Autres clés importantes :
- Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket : Active le point de menu dans la vue d'ensemble du calendrier.
- Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType : Définit les états de suivi possibles pour les tickets nouvellement créés.
- DynamicFieldScreens###AppointmentTickets : Contrôle les vues dans lesquelles les champs dynamiques apparaissent.
Limitations
- Les champs dynamiques de type base de données ne sont actuellement pas pris en charge.
- Pour les rendez-vous récurrents, la création de ticket est effectuée pour chaque rendez-vous individuel.
Support et ressources supplémentaires
- Fabricant : Rother OSS GmbH
- Version : 11.0.1
- Documentation : Voir la documentation officielle OTOBO.
- Questions et support : hello@otobo.de