AppointmentToTicket

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Vue d'ensemble

Le plugin AppointmentToTicket permet de créer automatiquement des tickets à partir d'entrées de calendrier. Il vous permet de :

définir le moment de la création du ticket par rapport au rendez-vous (par exemple, 2 heures avant),
configurer les valeurs par défaut pour le service, la priorité, le SLA et le statut,
prendre en charge les rendez-vous récurrents.

Cela vous permet d'économiser des étapes manuelles et de vous assurer que les tâches de suivi importantes ne sont jamais oubliées.

Via le gestionnaire de paquets Connectez-vous à la zone d'administration d'OTOBO et naviguez vers Gestion du système → Gestion des paquets. Recherchez "AppointmentToTicket" et cliquez sur Installer.
Installation manuelle

Décompressez l'archive d'extension téléchargée dans Kernel/Config/Files/.
Dans la zone d'administration, sous Gestion du système → Mise à jour, sélectionnez Recharger le système de fichiers.

Vous trouverez tous les paramètres dans Admin → Gestion du système → SysConfig → Frontend → Agent → View → AgentAppointmentEdit :

Clé	Description
ServiceMandatory	Rendre la sélection du service obligatoire
DynamicField	Liste des champs dynamiques visibles
StateDefault	Statut par défaut du ticket après création
SLAMandatory	Rendre la sélection du SLA obligatoire
Priority	Définir la priorité par défaut

Autres clés importantes :

Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket: Active le point de menu dans la vue d'ensemble du calendrier.
Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType: Définit les états de suivi possibles pour les tickets nouvellement créés.
DynamicFieldScreens###AppointmentTickets: Contrôle dans quelles vues les champs dynamiques apparaissent.

Les champs dynamiques de type base de données ne sont actuellement pas pris en charge.
Pour les rendez-vous récurrents, la création de tickets s'effectue pour chaque rendez-vous individuel.