OTOBO / Znuny - Administration - Vue d'ensemble
OTOBO est un système de tickets open-source performant qui offre une multitude de fonctionnalités pour le traitement efficace des demandes clients par téléphone ou par e-mail. Pour tirer le meilleur parti d'OTOBO, divers outils d'administration sont disponibles, permettant de configurer le système selon vos besoins et de surveiller ses performances. L'accent est mis en particulier sur la gestion des configurations système, le dépannage via les journaux système et l'extension des fonctionnalités par des paquets installables.
Journal système et de performance
Un dépannage efficace est essentiel au bon fonctionnement de tout système de tickets. OTOBO vous offre un journal système intégré qui vous permet de surveiller les opérations et d'identifier rapidement les sources d'erreurs - et ce, directement via l'interface graphique. Cela facilite grandement la tâche des administrateurs pour garder une vue d'ensemble de toutes les activités système, sans avoir à recourir aux lignes de commande du serveur.
Gestion des paquets
L'ajout de nouvelles fonctionnalités et la personnalisation des fonctionnalités d'OTOBO sont un jeu d'enfant grâce au gestionnaire de paquets. Cet outil permet aux administrateurs d'applications d'installer, de mettre à jour ou de supprimer des paquets spécifiques afin d'étendre le système selon les exigences individuelles. Veillez à privilégier les paquets vérifiés pour garantir la sécurité et la stabilité du système.
Gestion des sessions
Pour garantir une utilisation efficace des ressources, OTOBO propose une gestion complète des sessions. Les administrateurs peuvent rapidement visualiser les sessions actives et les terminer si nécessaire, afin d'accroître la sécurité du système et d'assurer des performances optimales. L'utilisation intuitive permet de gérer efficacement les sessions des agents et des clients.
SQL-Box
Pour des analyses de données détaillées et des rapports personnalisés, OTOBO met à disposition la SQL-Box. Cette fonctionnalité permet un accès direct à la base de données via l'interface utilisateur graphique, rendant possibles des requêtes et des manipulations de données complexes sans utiliser d'outils externes.
Maintenance système
Pour assurer le fonctionnement continu d'OTOBO, le système prend en charge des fenêtres de maintenance spéciales, qui permettent aux administrateurs de communiquer et d'effectuer efficacement les travaux de maintenance planifiés. Pendant la maintenance, seules les connexions des administrateurs sont possibles, ce qui préserve l'intégrité du système et améliore l'expérience utilisateur.
Conclusion
En utilisant ces outils administratifs, vous pouvez exploiter pleinement les performances de votre système de tickets OTOBO et vous assurer qu'il répond en permanence aux exigences de votre entreprise.