OTOBO / Znuny - Administration - Aperçu
OTOBO est un système de tickets open source performant qui offre une large gamme de fonctionnalités pour traiter efficacement les demandes des clients par téléphone ou par courrier électronique. Pour tirer le meilleur parti de OTOBO, plusieurs outils d'administration sont disponibles afin de configurer le système selon vos besoins spécifiques et d'en surveiller les performances. Parmi les fonctions clés, on retrouve notamment la gestion des configurations système, le dépannage via les journaux système et l'extension des fonctionnalités grâce à des paquets installables.
Journal système et de performance
Un dépannage efficace est essentiel au bon fonctionnement de tout système de tickets. OTOBO met à votre disposition un journal système intégré qui vous permet de surveiller les opérations et d'identifier rapidement les sources d'erreurs, directement depuis l'interface graphique. Cela facilite considérablement la tâche des administrateurs, qui peuvent ainsi garder une vue d'ensemble des activités du système sans avoir à utiliser la ligne de commande du serveur.
Gestion des paquets
L'ajout de nouvelles fonctionnalités et l'adaptation des capacités d'OTOBO sont extrêmement simples grâce au gestionnaire de paquets. Cet outil permet aux administrateurs d'installer, mettre à jour ou supprimer des paquets spécifiques afin d'étendre le système selon des besoins personnalisés. Veillez particulièrement à utiliser des paquets vérifiés afin de garantir la sécurité et la stabilité du système.
Gestion des sessions
Afin d'assurer une utilisation efficace des ressources, OTOBO propose une gestion complète des sessions. Les administrateurs peuvent consulter rapidement les sessions actives et, si nécessaire, les terminer afin d'améliorer la sécurité du système et d'assurer des performances optimales. L'interface intuitive permet de gérer efficacement aussi bien les sessions des agents que celles des clients.
Boîte SQL
Pour des analyses de données détaillées et la création de rapports personnalisés, OTOBO met à disposition la boîte SQL. Cette fonctionnalité permet un accès direct à la base de données via l'interface graphique, rendant ainsi possibles des requêtes et manipulations de données complexes sans recourir à des outils externes.
Maintenance du système
Pour garantir le fonctionnement continu d'OTOBO, le système prend en charge des fenêtres de maintenance spécifiques. Celles-ci permettent aux administrateurs de planifier, annoncer et effectuer efficacement des opérations de maintenance. Pendant ces périodes, seules les connexions des administrateurs sont autorisées, préservant ainsi l'intégrité du système et améliorant l'expérience utilisateur.
Conclusion
Grâce à l'utilisation de ces outils d'administration, vous pouvez exploiter pleinement les capacités de votre système de tickets OTOBO et vous assurer qu'il répond en permanence aux exigences de votre entreprise.