OTOBO Version 11 : Nouveautés & Améliorations 2025

OTOBO Version 11 établit de nouvelles normes dans les systèmes de tickets open source : en plus d'une CMDB entièrement repensée et de fonctionnalités ITSM étendues, bénéficiez de formulaires flexibles, d'une UI moderne, d'une intégration Docker complète et d'optimisations importantes en matière de sécurité et de performance.

Principales caractéristiques en un coup d'œil

• ITSM, CSM & ESM : Gestion des incidents, des problèmes et des changements, gestion des services clients et d'entreprise dans un seul outil.
• Refonte de la CMDB : Vue arborescente, champs de formule, champs de référence et de lentille, accès granulaire aux CI.
• Formulaires dynamiques : Nouveaux types de champs, mises en page multi-colonnes, logique d'affichage/masquage, prise en charge des processus.
• Docker & Scalabilité : Exploitation recommandée dans des conteneurs pour une maintenance facile et une haute disponibilité.
• Sécurité & Performance : Correctifs CVE, hachages de mots de passe optimisés, traitement rapide des formulaires.

Champs dynamiques & Formulaires de tickets

1. Nouveaux types de champs

• DynamicFieldSet : Regroupement de plusieurs champs (par exemple, adresse)
• MultiValue : Groupes de champs répétables avec contrôle « ⊕ »/« ⊖ »
• Script : Automatisation via un script personnalisé
• GeneralCatalog, Richtext, Attachment

2. Références & Lentilles

• Lien vers les agents, clients, tickets, CI
• Champs de lentille : Modification directe des attributs de CI dans le ticket

3. Mise en page & Logique

• Conception multi-colonnes pour les masques de tickets
• Champs Masquer/Afficher et Lecture seule
• Champs obligatoires avec indication explicative
• Toutes les fonctionnalités de formulaire disponibles dans les tickets de processus

4. Administration

• Éditeur de masques basé sur YAML
• Filtres et espaces de noms pour les champs dynamiques
• Import/Export de listes de catalogues

CMDB (Configuration Management Database)

• Nouveau & Beta : CMDB entièrement repensée axée sur les actifs IT et non-IT.
• Vue arborescente : Représentation visuelle des dépendances.
• Champs de formule : Calculs dynamiques et validation des données.
• Champs de référence & lentille : Modification des attributs de CI directement dans les tickets.
• Permissions : Accès granulaire pour les agents et les clients.
• Migration de données : Les données de CI existantes de la version 10 sont reprises.

Add-ons ITSM & Optimisation des flux de travail

• Modules étendus pour Incident, Problème, Changement
• Tickets de processus avec boutons d'approbation/rejet directs
• Flux de travail automatisés grâce aux champs de script et aux services Web

Interface utilisateur & Confort d'utilisation

• Boutons Quick-Time : Ajustez les temps d'attente en un clic
• Lu/Non lu : Marquez les tickets et les articles
• CKEditor 5 : Éditeur WYSIWYG moderne pour le texte des articles
• Customer Info Tile : Affichage d'informations importantes dans le portail client
• Révisions d'articles : Modification ultérieure avec journalisation

Rôles, Droits & LightAdmin

• Mode LightAdmin : Délégation de zones d'administration spécifiques (par exemple, signatures)
• Contrôle d'accès : Contrôle fin pour la vue CI et les permissions de champs

Gestion de la langue et des traductions

• Traductions assistées par l'interface utilisateur sans modification du code
• Import/Export Excel pour la modification directe
• Filtres pour les traductions manquantes

API REST & Intégrations

• En-têtes HTTP personnalisables dans les services Web
• Nouvelle commande CLI pour déclencher manuellement les interfaces
• Migration des anciens champs OTOPar via la console
• Authentification Kerberos optionnelle (Beta)

Sécurité & Performance

• Correctifs de sécurité :

  • CVE-2025-43926 : Escalade de privilèges corrigée
  • Hachage sécurisé et génération 2FA améliorés

• Performance :

  • Images de conteneurs optimisées
  • Rendu plus rapide des formulaires et réponses API

Migration vers la version 11

• Guide pour la mise à niveau depuis OTOBO 10/OTRS
• Reprise transparente des configurations et données existantes

Conclusion

OTOBO 11 combine des fonctionnalités ITSM modernes avec une grande personnalisation, une gestion CMDB efficace et une sécurité robuste. La version est idéale pour les entreprises qui misent sur les standards ouverts, la flexibilité et la scalabilité.