OTOBO Version 11 : Nouveautés & Améliorations 2025

OTOBO Version 11 définit de nouvelles normes dans les systèmes de tickets open source : outre une CMDB entièrement révisée et des fonctionnalités ITSM étendues, vous bénéficiez de formulaires flexibles, d'une interface utilisateur moderne, d'une intégration complète de Docker et d'optimisations importantes de sécurité et de performances.

Principales fonctionnalités en un coup d'œil

• ITSM, CSM & ESM : Gestion des incidents, des problèmes et des changements, gestion des services client et d'entreprise dans un seul outil.
• Conception de la CMDB : Affichage arborescent, champs de formule, champs de référence et de lentille, accès granulaire aux CI.
• Formulaires dynamiques : Nouveaux types de champs, dispositions à plusieurs colonnes, logique de masquage/affichage, prise en charge des processus.
• Docker & Scalabilité : Exploitation recommandée dans des conteneurs pour une maintenance facile et une haute disponibilité.
• Sécurité & Performances : Correctifs de vulnérabilités, hachages de mots de passe optimisés, traitement rapide des formulaires.

Champs dynamiques & formulaires de ticket

1. Nouveaux types de champs

• DynamicFieldSet : Regroupement de plusieurs champs (par exemple, adresse)
• MultiValue : Groupes de champs répétables avec contrôle « ⊕ »/« ⊖ »
• Script : Automatisation via un script personnalisé
• GeneralCatalog, Richtext, Attachment

2. Références & Lentilles

• Liaison avec les agents, les clients, les tickets, les CI
• Champs de lentille : Édition directe des attributs de CI dans les tickets

3. Disposition & Logique

• Conception à plusieurs colonnes pour les masques de ticket
• Champs masqués/affichés et en lecture seule
• Champs obligatoires avec note explicative
• Toutes les fonctionnalités de formulaire disponibles dans les tickets de processus

4. Administration

• Éditeur de masque basé sur YAML
• Filtres et espaces de noms pour les champs dynamiques
• Importation/exportation de listes de catalogues

CMDB (Base de données de gestion de configuration)

• Nouveau & Bêta : CMDB entièrement révisée avec un focus sur les actifs IT et non IT.
• Affichage arborescent : Représentation visuelle des dépendances.
• Champs de formule : Calculs dynamiques et validation des données.
• Champs de référence & de lentille : Édition directe des attributs de CI dans les tickets.
• Autorisations : Accès granulaire pour les agents et les clients.
• Migration des données : Données de CI existantes de la version 10 sont prises en charge.

Modules complémentaires ITSM & Optimisation du workflow

• Modules étendus pour les incidents, les problèmes et les changements
• Tickets de processus avec boutons de validation/refus directs
• Workflows automatisés grâce aux champs de script et aux services Web

Interface utilisateur & Confort d'utilisation

• Boutons de temps rapide : Ajustement des temps d'attente par clic
• Lu/Non lu : Marquage des tickets et des articles
• CKEditor 5 : Éditeur WYSIWYG moderne pour les textes d'articles
• Informations client : Affichage d'informations importantes dans le portail client
• Révisions d'articles : Édition ultérieure avec journalisation

Rôles, droits & LightAdmin

• Mode LightAdmin : Délégation de domaines d'administration individuels (par exemple, les signatures)
• Contrôle d'accès : Réglage fin pour la vue des CI et les autorisations de champ

Multilinguisme & Gestion des traductions

• Traductions prises en charge par l'interface utilisateur sans modification de code
• Importation/exportation Excel pour édition directe
• Filtres pour les traductions manquantes

API REST & Intégrations

• En-têtes HTTP personnalisables dans les services Web
• Nouvelle commande CLI pour déclencher manuellement les interfaces
• Migration des champs OTOPar anciens via la console
• Authentification Kerberos optionnelle (bêta)

Sécurité & Performances

• Correctifs de sécurité :

  • CVE-2025-43926 : Escalade de privilèges fermée
  • Hachage sécurisé et génération 2FA améliorés

• Performances :

  • Images de conteneur optimisées
  • Affichages de formulaires et réponses API plus rapides

Migration vers la version 11

• Guide pour la mise à niveau d'OTOBO 10/OTRS
• Prise en charge transparente des configurations et des données existantes

Conclusion

OTOBO 11 combine des fonctionnalités ITSM modernes avec une grande flexibilité, une gestion efficace de la CMDB et une sécurité robuste. Cette version est idéale pour les entreprises qui privilégient les normes ouvertes, la flexibilité et la scalabilité.