OTOBO / Znuny – Planifier et gérer la maintenance du système

La maintenance du système est un élément central de toute administration informatique. Certaines tâches de maintenance nécessitent une interruption temporaire de l'exploitation en direct. Dans ces cas, il est particulièrement important d'informer les utilisateurs en temps voulu et de ne laisser le système accessible qu'aux administrateurs.

OTOBO propose, avec le module Maintenance du système dans l'interface d'administration, une interface claire pour créer, adapter des fenêtres de maintenance et avertir les utilisateurs via un message de connexion ou une notification dans l'application.

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Ajouter une nouvelle maintenance système

1. Cliquez sur Ajouter une nouvelle maintenance système.
2. Remplissez la Date de début, la Date de fin et le Commentaire (description).
3. Activez éventuellement le Message de connexion et/ou le Message de notification.
4. Enregistrez en cliquant sur Enregistrer.

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Modifier une maintenance système existante

1. Dans la vue d'ensemble de la maintenance, sélectionnez l'entrée.
2. Adaptez la date de début/fin, le message ou le statut de validité.
3. Cliquez sur Enregistrer.

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Supprimer une maintenance système

1. Cliquez sur l'icône de la corbeille pour l'entrée souhaitée.
2. Confirmez en cliquant sur Confirmer.

Remarque : Utilisez le champ de filtre pour trouver rapidement les maintenances par nom.

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Paramètres importants

• Date de début / Date de fin
• Commentaire * (affiché dans la liste)
• Afficher le message de connexion (écran de connexion)
• Message de notification (Alerte dans l'application avant la maintenance)
• Validité * (actif / inactif)

TIP

Les textes par défaut pour les messages de connexion et dans l'application sont définis dans la configuration du système :

• SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginMessage
• SystemMaintenance::IsActiveDefaultNotification

L'heure de l'alerte dans l'application avant le début de la maintenance est contrôlée par SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance (minutes avant le début).

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Gestion des sessions

En plus de la maintenance planifiée, il est souvent nécessaire de surveiller les sessions utilisateur actives et de les terminer si nécessaire.

Dans le module Gestion des sessions, vous voyez tous les utilisateurs actuellement connectés :

• Terminer des sessions individuelles : Cliquez sur Terminer cette session
• Terminer toutes les sessions sauf la vôtre : Cliquez sur Terminer toutes les sessions sauf la vôtre

Ces fonctions permettent de nettoyer rapidement le système après les maintenances ou en cas d'incidents de sécurité.

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Conclusion

Avec le module Maintenance du système et la Gestion des sessions, OTOBO / Znuny propose des outils d'administration pour :

1. Annoncer de manière transparente les fenêtres de maintenance
2. Informer proactivement les utilisateurs
3. Restreindre l'accès pendant la fenêtre de maintenance
4. Gérer en toute sécurité les sessions actives à tout moment

Vous assurez ainsi une maintenance système fluide tout en préservant la satisfaction des utilisateurs.