OTOBO / Znuny – Planification et gestion de la maintenance système

La maintenance système est un élément essentiel de l'administration informatique. Certaines tâches de maintenance nécessitent une fermeture temporaire de l'exploitation en direct. Dans ces cas, il est particulièrement important d'informer les utilisateurs à l'avance et de rendre le système accessible uniquement aux administrateurs.

OTOBO propose, avec le module Maintenance système dans l'interface d'administration, une interface claire pour planifier, modifier et avertir les utilisateurs via un message de connexion ou une notification dans l'application.

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Ajouter une nouvelle maintenance système

1. Cliquez sur Ajouter une nouvelle maintenance système.
2. Remplissez les champs Date de début, Date de fin et Commentaire (description).
3. Activez facultativement le Message de connexion et/ou le Message de notification.
4. Enregistrez avec Enregistrer.

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Modifier une maintenance système existante

1. Sélectionnez l'entrée dans la vue d'ensemble de la maintenance.
2. Modifiez la date de début/fin, le message ou le statut de validité.
3. Cliquez sur Enregistrer.

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Supprimer une maintenance système

1. Cliquez sur l'icône de la corbeille pour l'entrée souhaitée.
2. Confirmez avec Confirmer.

Remarque : Utilisez le champ de filtre pour trouver rapidement les maintenances par nom.

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Paramètres importants

• Date de début / Date de fin
• Commentaire * (affiché dans la liste)
• Afficher le message de connexion (écran de connexion)
• Message de notification (notification dans l'application avant la maintenance)
• Validité * (actif / inactif)

TIP

Les textes par défaut pour les messages de connexion et de notification dans l'application sont définis dans la configuration système :

• SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginMessage
• SystemMaintenance::IsActiveDefaultNotification

Le moment de l'avertissement dans l'application avant le début de la maintenance est contrôlé par
SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance (minutes avant le début).

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Gestion des sessions

En plus de la maintenance planifiée, il est souvent nécessaire de surveiller et de terminer les sessions utilisateur actives si nécessaire.

Dans le module Gestion des sessions, vous pouvez voir tous les utilisateurs actuellement connectés :

• Terminer une session individuelle : Cliquez sur Terminer cette session
• Terminer toutes les sessions sauf la vôtre : Cliquez sur Terminer toutes les sessions, sauf la vôtre

Ces fonctions aident à nettoyer rapidement le système après les maintenances ou les incidents de sécurité.

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Conclusion

Avec le module Maintenance système et la Gestion des sessions, OTOBO / Znuny offre des outils d'administration pour :

1. Annoncer les fenêtres de maintenance de manière transparente
2. Informer les utilisateurs de manière proactive
3. Restreindre l'accès pendant la fenêtre de maintenance
4. Gérer les sessions actives de manière sécurisée

Ainsi, vous assurez une maintenance système fluide tout en préservant la satisfaction des utilisateurs.