Import, Export & Automatisation dans la CMDB OTOBO

La CMDB OTOBO offre des interfaces puissantes et des fonctions d'automatisation pour garder vos données d'actifs à jour et simplifier les tâches répétitives.

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1. Intégration des données via les API REST et SOAP

• API REST

  • Opérations CRUD sur les classes CI et les champs dynamiques
  • Charges utiles JSON : intégration simple et légère
  • Authentification : basée sur les jetons ou l'authentification de base

• API SOAP

  • Systèmes hérités et fonctionnalités approfondies
  • Charges utiles XML avec descriptions WSDL
  • Sessions à état et méthodes complètes pour les liens CI

Bonnes pratiques

1. Traitement par lots : Importer des données par lots pour éviter les délais d'attente.
2. Gestion des erreurs : Vérifiez les codes de retour et les entrées de journal ( « SysLog »).
3. Limitation de débit : Respectez les limites d'API pour éviter les blocages.

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2. Import/Export basé sur les fichiers (CSV, XML)

• Import/Export CSV

  • Mise en correspondance des champs : noms de colonnes → noms de champs dynamiques
  • Séparateurs, jeux de caractères et en-tête configurables
  • Mise à jour en masse des CI existants par attribut clé (par exemple, nom ou ID)

• Import/Export XML

  • Structures complexes et champs imbriqués
  • Mise en correspondance via des feuilles de style XSLT possibles
  • Utilisation avec des clients SOAP et des outils tiers

Flux de travail

1. Générer un modèle : Exportez d'abord un exemple de CSV/XML.
2. Enrichir les données : Modifiez les valeurs et validez-les localement.
3. Lancer l'import : Via l'interface Agent ou le script CLI.
4. Vérifier les résultats : Vérifiez les journaux pour les lignes d'erreur et les avertissements.

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3. Découverte automatique et synchronisation

• Analyse du réseau : Détecter les réseaux IP, les appareils et les services
• Découverte basée sur les agents : Les agents locaux signalent les détails du système à la CMDB
• Intégration d'outils externes : Ansible, Puppet, SCCM, Nagios, etc.

Fonctionnalités

• Analyse planifiée : Planifiez des analyses d'inventaire régulières.
• Écrasement vs enrichissement : Configurez des règles pour le comportement de mise à jour.
• Résolution des conflits : Examen manuel ou priorisation automatique des anciennes vs nouvelles données.

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4. Déclencheurs dans les définitions de CI

• Déclencheurs
  • Déclenchez des actions lors de la modification de champs (par exemple, notification, auto-affectation)
  • Configuration directe dans YAML sous VersionTrigger ou via script

VersionTrigger:
  - DefinitionUpdate
  - ValueUpdate

• Cas d'utilisation

  • Mettre à jour automatiquement le journal d'inventaire après modification d'un numéro de série
  • Envoyer un rappel par e-mail lors de l'expiration d'un certificat

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5. VersionTriggers

• VersionTrigger : Contrôle lorsqu'une nouvelle version de CI est créée

• Valeurs courantes

  • NameUpdate
  • ConfigItemCreate
  • ValueUpdate
  • DefinitionUpdate

VersionStringModule: Incremental
VersionTrigger:
  - ConfigItemCreate
  - ValueUpdate

Avantage

Historique des versions de toutes les modifications pour la traçabilité et la conformité aux audits.

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6. Champs de script (ScriptTemplateToolkit)

• Champs calculés : Somme, moyenne, blocs de texte dynamiques
• Syntaxe : TemplateToolkit ([% … %])

DynamicFields:
  TotalRAMGB:
    FieldType: ScriptTemplateToolkit
    Label: Total RAM (GB)
    Config:
      Expression: |
        [% Count = DynamicField_RAMCount %]
        [% Size  = DynamicField_RAMSize %]
        [% Total = Count * Size %]
        [% Total %] GB
      RequiredArgs:
        - DynamicField_RAMCount
        - DynamicField_RAMSize
      Readonly: '1'

Scénarios d'utilisation

• Valeurs cumulées (par exemple, stockage total)
• Calculs de statut (par exemple, « critique » à certaines limites)
• Génération de texte (par exemple, descriptions d'actifs avec des espaces réservés)

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7. Intégrer l'automatisation et les interfaces

1. Imports automatisés : Combinez les travaux REST avec l'import CSV dans les tâches Cron.
2. Découverte + Déclencheur : Détectez de nouveaux appareils et démarrez automatiquement la création de CI.
3. Rapports : Utilisez des champs de script et l'historique des versions pour les rapports automatisés via l'API.

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Avec ces mécanismes, les processus peuvent être intégrés de manière transparente dans la CMDB OTOBO, la qualité des données peut être assurée et les tâches manuelles répétitives peuvent être minimisées.