OTOBO BI et Rapports : Statistiques et Analyses avec Power BI et Excel

Dans le tableau de bord OTOBO, vous pouvez créer des statistiques et des rapports complets pour obtenir des informations précieuses sur vos processus de support. Avec OTOBO BI (Business Intelligence) et des outils comme Power BI ou Excel, vous pouvez analyser en profondeur vos données et répondre à vos besoins en matière de rapports. Les données peuvent être exportées facilement au format CSV et utilisées pour des analyses plus approfondies dans Power BI, permettant ainsi d'obtenir des connaissances précieuses pour la gestion et l'optimisation de votre tableau de bord.

Configuration des autorisations de statistiques dans OTOBO

Pour créer des statistiques dans OTOBO, vous devez disposer des autorisations stats. Ces autorisations peuvent être ajustées dans la zone d'administration sous la tuile des agents. En attribuant ces autorisations de manière ciblée, les administrateurs peuvent s'assurer que seuls les utilisateurs autorisés accèdent et modifient les données sensibles.

Voir la section "Différence entre les autorisations de statistiques ro et rw" ci-dessous pour plus de détails.

Gestion des statistiques dans le portail OTOBO

Dans le menu Gestion des statistiques du portail OTOBO, vous obtenez une vue d'ensemble de toutes les statistiques déjà créées. Vous pouvez ici afficher et analyser les statistiques existantes, ainsi que créer de nouvelles statistiques selon vos besoins.

Fonctions de la gestion des statistiques

• Vue d'ensemble des statistiques : Gestion centralisée des statistiques avec une navigation simple vers les données souhaitées.
• Création de nouvelles statistiques : Vous pouvez créer de nouvelles statistiques et les personnaliser via "Add Statistics".
• Affichage des statistiques existantes : Cliquez sur un numéro de statistique pour afficher des informations et des analyses détaillées.
• Importation de statistiques : Importation de statistiques à partir d'autres instances OTOBO via la fonction d'importation.

Créer une nouvelle statistique dans OTOBO

Dans le menu Gestion des statistiques, vous pouvez créer une nouvelle statistique. La création de statistiques implique le choix du type de statistique ainsi que la configuration détaillée des paramètres requis dans le formulaire.

Types de statistiques

• Matrice dynamique : Présentation des données dans un format basé sur des cellules.
• Liste dynamique : Présentation basée sur des listes avec différents attributs.
• Statique : Statistiques fixes, non configurables, pour des analyses de données prédéfinies.

Évaluation des statistiques et utilisation des fichiers CSV

Après avoir créé une statistique, elle apparaît dans la liste des statistiques. Vous pouvez exécuter la statistique et l'exporter dans le format souhaité.

Les données exportées peuvent être téléchargées sous forme de fichier CSV, offrant ainsi une multitude d'options pour une analyse plus approfondie.

OTOBO Statistiques avec Business Intelligence – Power BI et Excel

Exportation des données à partir d'OTOBO

Après avoir créé et exporté une statistique sous forme de fichier CSV dans OTOBO, vous pouvez importer les données dans des outils de Business Intelligence tels que Microsoft Power BI ou Excel. Cela permet des analyses approfondies, des visualisations et des rapports.

Importation des données de statistiques OTOBO dans Excel

1. Ouvrir le fichier CSV : Ouvrez Excel et sélectionnez "Données" > "À partir du texte/CSV". Sélectionnez le fichier CSV OTOBO téléchargé.
2. Analyser les données : Utilisez les fonctions Excel telles que les tableaux croisés dynamiques, les graphiques et les filtres pour analyser les données et créer des rapports.
3. Automatiser les rapports : Utilisez des macros ou des formules Excel pour générer des évaluations automatiques de vos données de statistiques.

Importation des données de statistiques OTOBO dans Power BI

1. Ouvrir Power BI : Lancez Power BI Desktop et sélectionnez "Obtenir des données" > "Texte/CSV". Sélectionnez le fichier CSV exporté.
2. Préparer les données : Utilisez Power BI pour nettoyer et transformer les données, par exemple en supprimant des colonnes inutiles ou en renommant des attributs.
3. Créer une visualisation : Créez des tableaux de bord interactifs et des rapports en utilisant les différents outils de visualisation de Power BI. Vous pouvez par exemple créer des graphiques pour la distribution des tickets, le temps de traitement moyen ou la satisfaction client.
4. Mise à jour automatique : Connectez Power BI à votre instance OTOBO pour permettre des mises à jour régulières de vos données de statistiques en temps réel.

Avantages d'OTOBO Business Intelligence avec Power BI et Excel

• Analyses détaillées : Avec OTOBO BI et Power BI, identifiez les goulets d'étranglement et les tendances dans le workflow des tickets pour optimiser les processus de service.
• Rapports automatisés : Grâce à l'intégration dans Power BI ou Excel, créez des rapports réguliers et laissez-les se mettre à jour automatiquement.
• Tableaux de bord interactifs : Utilisez Power BI pour créer des tableaux de bord interactifs qui offrent des aperçus en temps réel de la performance de votre tableau de bord.

Afficher les statistiques OTOBO dans le tableau de bord

Vous pouvez également afficher les statistiques dans le tableau de bord sous forme de widget. Pour cela, vous devez ouvrir les paramètres de statistiques et activer l'option "Afficher comme widget de tableau de bord".

Créer un rapport OTOBO – Évaluation automatisée

Via le menu de navigation des statistiques, vous pouvez créer un nouveau rapport et ajouter des statistiques au rapport. Ce rapport sera envoyé par e-mail à intervalles réguliers, vous informant ainsi des développements actuels.

Résumé

Avec les outils de statistiques et de rapports d'OTOBO, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur vos processus de support. En exportant les données de statistiques sous forme de fichiers CSV et en utilisant des outils de Business Intelligence tels que Power BI et Excel, vous avez la possibilité d'analyser vos données de manière approfondie et de créer des rapports pertinents. Utilisez ces fonctionnalités pour améliorer l'efficacité et la qualité de votre service client.

Avez-vous des questions sur les statistiques OTOBO ou sur l'intégration dans Power BI ? Contactez-nous pour plus d'informations !