Importación, Exportación y Automatización en la CMDB de OTOBO

La CMDB de OTOBO ofrece poderosas interfaces y funciones de automatización para mantener sus datos de activos actualizados y simplificar tareas repetitivas.

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1. Integración de datos a través de API de REST y SOAP

• API de REST

  • Operaciones CRUD en clases de CI y DynamicFields
  • Cargas de JSON: Integración simple y ligera
  • Autenticación: Basada en tokens o autenticación básica

• API de SOAP

  • Sistemas heredados y funcionalidad profunda
  • Cargas de XML con descripciones de WSDL
  • Sesiones con estado y métodos exhaustivos para enlaces de CI

Mejores prácticas

1. Procesamiento por lotes: Importar datos en lotes para evitar tiempos de espera.
2. Control de errores: Verificar códigos de respuesta y registros de logs („SysLog“).
3. Limitación de velocidad: Prestar atención a los límites de la API para evitar bloqueos.

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2. Importación y exportación basada en archivos (CSV, XML)

• Importación y exportación de CSV

  • Asignación de campos: Nombres de columnas → Nombres de DynamicField
  • Delimitador, conjunto de caracteres y encabezado configurable
  • Actualización masiva de CI existentes por atributo de clave (por ejemplo, nombre o ID)

• Importación y exportación de XML

  • Estructuras complejas y campos anidados
  • Asignación a través de hojas de estilo XSLT posible
  • Uso en clientes SOAP y herramientas de terceros

Flujo de trabajo

1. Generar plantilla: Exportar primero un ejemplo de CSV/XML.
2. Enriquecer datos: Adaptar valores y validar localmente.
3. Iniciar importación: A través de la interfaz del agente o script de CLI.
4. Verificar resultados: Verificar registros de errores y advertencias.

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3. Auto-Discovery y Sincronización

• Escaneo de red: Detección de redes IP, dispositivos y servicios
• Descubrimiento basado en agente: Agentes locales informan detalles del sistema a la CMDB
• Integración de herramientas externas: Ansible, Puppet, SCCM, Nagios, etc.

Características

• Escaneos programados: Planificar ejecuciones de inventario regulares.
• Sobrescritura vs. Enriquecimiento: Configurar reglas para el comportamiento de actualización.
• Resolución de conflictos: Revisión manual o priorización automática de datos antiguos vs. nuevos.

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4. Disparadores en definiciones de CI

• Disparadores
  • Activar acciones al cambiar campos (por ejemplo, notificación, autoasignación)
  • Configuración directa en YAML bajo VersionTrigger o mediante script

VersionTrigger:
  - DefinitionUpdate
  - ValueUpdate

• Casos de uso

  • Actualizar automáticamente el registro de inventario después de cambiar un número de serie
  • Enviar un recordatorio por correo electrónico cuando caduca una certificación

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5. VersionTriggers

• VersionTrigger: Controla cuándo se crea una nueva versión de CI

• Valores comunes

  • NameUpdate
  • ConfigItemCreate
  • ValueUpdate
  • DefinitionUpdate

VersionStringModule: Incremental
VersionTrigger:
  - ConfigItemCreate
  - ValueUpdate

Ventaja

Historial de versiones de todos los cambios para la trazabilidad y el cumplimiento de auditorías.

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6. Campos de script (ScriptTemplateToolkit)

• Campos calculados: Suma, promedio, bloques de texto dinámicos
• Sintaxis: TemplateToolkit ([% … %])

DynamicFields:
  TotalRAMGB:
    FieldType: ScriptTemplateToolkit
    Label: RAM total (GB)
    Config:
      Expression: |
        [% Count = DynamicField_RAMCount %]
        [% Size  = DynamicField_RAMSize %]
        [% Total = Count * Size %]
        [% Total %] GB
      RequiredArgs:
        - DynamicField_RAMCount
        - DynamicField_RAMSize
      Readonly: '1'

Escenarios de uso

• Valores acumulados (por ejemplo, almacenamiento total)
• Cálculos de estado (por ejemplo, „crítico“ en umbrales específicos)
• Generación de texto (por ejemplo, descripciones de activos con marcadores de posición)

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7. Combinar automatización y interfaces

1. Importaciones automatizadas: Combinar trabajo de REST con importación de CSV en trabajos Cron.
2. Descubrimiento + Disparador: Detectar nuevos dispositivos y iniciar la creación de CI automáticamente.
3. Informes: Utilizar campos de script y historial de versiones para informes automatizados a través de la API.

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Con estos mecanismos, se pueden integrar procesos de manera fluida en la CMDB de OTOBO, garantizar la calidad de los datos y minimizar las tareas rutinarias manuales.