SystemMonitoring

Kompatybilność OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Przegląd

Wtyczka SystemMonitoring integruje narzędzia monitorowania sieci, takie jak Nagios i Icinga2, z OTOBO. Przetwarza przychodzące maile monitorujące, tworzy lub aktualizuje bilety zgodnie z kombinacją hosta i usługi oraz umożliwia potwierdzenie (Acknowledge) incydentów bezpośrednio z systemu biletowego.

Instalacja

1. Za pomocą menedżera pakietów

• Przejdź do Zarządzanie systemem → Zarządzanie pakietami.
• Wyszukaj SystemMonitoring i kliknij Zainstaluj.

2. Instalacja ręczna

• Rozpakuj archiwum w Kernel/Config/Files/.
• W Zarządzanie systemem → Aktualizuj → Ponownie załaduj system plików aktywuj zmiany.

Wymagania systemowe

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Moduły Perl: brak dodatkowych, poza standardowymi instalacjami
• Narzędzie monitorujące: Nagios, Icinga2 lub podobny system, który wysyła maile

Konfiguracja (SysConfig)

Core::SystemMonitoring

• Nagios::Acknowledge::FreeField::Host / Service Nazwy pól dla hosta i usługi (DynamicField).
• Icinga2::Acknowledge::HTTP::URL / User / Password Dane dostępu i punkt końcowy API dla Icinga2-Acknowledge.
• PostMaster::PreFilterModule###SystemMonitoring Pozycjonuje filtr mailowy przed lub po filtrze PostMaster.
• LinkTicketWithCI Tworzy powiązania między elementem konfiguracyjnym a biletem.
• SetIncidentState Ustawia stan incydentu automatycznie przy otrzymaniu nowych maili.

Core::Event::Icinga2 / Nagios

• Ticket::EventModulePost###Icinga2Acknowledge Wysyła żądania Acknowledge do Icinga2.
• Ticket::EventModulePost###NagiosAcknowledge Wysyła potwierdzenie Acknowledge do Nagios za pomocą nazwanego potoku lub HTTP.

Działanie

1. Otrzymanie maila: OTOBO otrzymuje maile monitorujące za pomocą PostMaster.
2. Weryfikacja i tworzenie biletu: Jeśli nie ma jeszcze otwartego biletu dla hosta/usługi, tworzy nowy bilet; w przeciwnym razie dołącza maile.
3. Zamknięcie i potwierdzenie: Po spełnieniu reguł zamykania biletu zostaje zamknięty; jednocześnie można wysłać potwierdzenie do narzędzia monitorującego.
4. Powiązanie z elementem konfiguracyjnym: Istniejące bilety można połączyć z elementami konfiguracyjnymi podczas późniejszych alertów.

Użycie w interfejsie agenta

• Powiększenie biletu: Bilety monitorujące wyświetlają specjalne przyciski do potwierdzenia w Nagios/Icinga2.
• Konsola: Jednorodne obsługiwanie testowych i rzeczywistych scenariuszy za pomocą dostarczonych poleceń konsolowych.

Ograniczenia

• Czas ładowania może wzrosnąć przy dużym napływie maili.
• Funkcja potwierdzenia wymaga poprawnej konfiguracji API/nazwanego potoku systemu monitorującego.
• Muszą być przestrzegane jednolite konwencje nazewnicze hosta/usługi.

Pomoc i kontakt

• Producent: Rother OSS GmbH
• Wersja: 11.0.1
• Dokumentacja: doc.otobo.org
• Kontakt: hello@otobo.de