SystemMonitoring

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visión general

El plugin SystemMonitoring integra herramientas de monitoreo de red como Nagios e Icinga2 de forma nativa en OTOBO. Procesa correos electrónicos de monitoreo entrantes, crea o actualiza tickets según la combinación de host/servicio y permite confirmar (acknowledge) incidentes directamente desde el sistema de tickets.

Instalación

1. A través del administrador de paquetes

• Cambie al área de administración a Administración del sistema → Administración de paquetes.
• Busque SystemMonitoring y haga clic en Instalar.

2. Instalación manual

• Descomprima el archivo en Kernel/Config/Files/.
• En Administración del sistema → Actualizar → Recargar el sistema de archivos, active los cambios.

Requisitos del sistema

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Módulos de Perl: ninguno adicional, además de las instalaciones estándar
• Herramienta de monitoreo: Nagios, Icinga2 o un sistema similar que envíe correos electrónicos

Configuración (SysConfig)

Core::SystemMonitoring

• Nagios::Acknowledge::FreeField::Host / Service Nombres de campo para host y servicio (DynamicField).
• Icinga2::Acknowledge::HTTP::URL / User / Password Datos de acceso y punto final de API para Icinga2-Acknowledge.
• PostMaster::PreFilterModule###SystemMonitoring Posiciona el filtro de correo antes o después del filtro de PostMaster.
• LinkTicketWithCI Crea enlaces entre ConfigItem y ticket.
• SetIncidentState Establece automáticamente el estado de incidente al recibir nuevos correos electrónicos.

Core::Event::Icinga2 / Nagios

• Ticket::EventModulePost###Icinga2Acknowledge Envía solicitudes de acknowledge a Icinga2.
• Ticket::EventModulePost###NagiosAcknowledge Activa el acknowledge a través de tuberías con nombre o HTTP en Nagios.

Funcionamiento

1. Recepción de correo electrónico: OTOBO recibe correos electrónicos de monitoreo a través de PostMaster.
2. Verificación y creación de ticket: Si no hay un ticket abierto para host/servicio, se crea un nuevo ticket; de lo contrario, se adjuntan correos electrónicos.
3. Cierre y acknowledge: Al cumplir las reglas de cierre, se cierra el ticket; al mismo tiempo, se puede enviar un acknowledge a la herramienta de monitoreo.
4. Enlace de CI: Los tickets existentes se pueden vincular con ConfigItems en alertas posteriores.

Uso en la interfaz del agente

• Zoom de ticket: Los tickets de monitoreo muestran botones especiales para acknowledge en Nagios/Icinga2.
• Consola: Manejo uniforme de escenarios de prueba y vivo mediante comandos de consola proporcionados.

Limitaciones

• Los tiempos de carga pueden aumentar con un gran volumen de correo electrónico.
• La función de acknowledge requiere una configuración correcta de la API/named pipe del sistema de monitoreo.
• Deben seguirse convenciones de nomenclatura uniformes para host/servicio.

Soporte y contacto

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.1
• Documentación: doc.otobo.org
• Contacto: hello@otobo.de