descrizione: Installazione di OTOBO su Ubuntu con Docker & Docker Compose v2 – versioni Ubuntu compatibili, configurazione, passaggi comuni e SSL.

Installazione di OTOBO su Ubuntu

Einführung in die Installation auf verschiedenen Betriebssystemen

OTOBO ist ein kostenfreies, umfangreiches Open-Source-Ticketsystem. In dieser Anleitung erfährst Du, wie Du OTOBO mittels Docker auf verschiedenen Betriebssystemen wie Ubuntu, Debian, CentOS, RHEL oder SUSE installierst.

Hardwareanforderungen

Die Hardwareanforderungen für OTOBO hängen stark von der Nutzung ab. OTOBO kann verwendet werden, um einige Tickets pro Monat oder hunderte von Tickets pro Tag zu verarbeiten. Der Speicherbedarf variiert ebenfalls je nach Ticketanzahl und der Größe der Anhänge.

Mindestanforderungen

Type	CPU	RAM	Speicher
Development	2	4 GB	16 GB
Production	4	8 GB	40 GB

Für großes System empfohlen:

Type	CPU	RAM	SSD
Production	4	16 GB	100 GB

SSD Speicher

SSD-Speicher wird empfohlen, um die Ladezeiten zu verkürzen und die Performance zu verbessern. Je nach Anzahl der Tickets und Anhänge kann der Speicherbedarf variieren.

großes System, viele Anhänge

Type	CPU	RAM	SSD	HDD
Production	4	16 GB	100 GB	1TB

Installationsoptionen

Es gibt zwei Methoden, um OTOBO zu installieren:

1. Standard-Installation von OTOBO
2. OTOBO-Installation mit Docker (empfohlen)

Die Docker-Version wird von OTOBO empfohlen, da sie eine klare Trennung der Systemkomponenten (Webserver, Datenbank, Redis-Cache, Elasticsearch etc.) in separate Container ermöglicht. Diese Container laufen in einer virtuellen Umgebung mit geringen Abhängigkeiten zueinander und können leicht auf andere Server übertragen werden.

Docker Dienste

Mit der Docker-basierten OTOBO-Bereitstellung kannst Du innerhalb von Minuten Deine persönliche OTOBO-Instanz zum Laufen bringen. Alle Abhängigkeiten sind bereits in den bereitgestellten Docker-Images enthalten:

• db: MariaDB wird als Standarddatenbank eingerichtet.
• elastic: Elasticsearch wird für die OTOBO-Powersuche aktiviert.
• redis: Redis wird für schnelles Caching genutzt.
• web: Gazelle als schneller Perl-Webserver.
• nginx: Nginx dient als optionaler Reverse-Proxy für HTTPS-Unterstützung.

Softwareanforderungen

Unterstützte Datenbanken

• MySQL 5.6 oder höher
• MariaDB (Standard) Version 10+
• PostgreSQL 9.2 oder höher
• Oracle 10g oder höher

Anforderungen

Die minimalen Softwareanforderungen, die für die Installation getestet wurden, sind:

• Docker 19.03.13+
• Docker Compose 1.25.0 (V2 Empfohlen)
• Git 2.17.1

OTOBO Backups

Regelmäßige Backups sind wichtig, um Datenverluste zu vermeiden. Bei der Entwicklung des OTOBO-Ticketsystems empfiehlt es sich, iterativ vorzugehen: Entwicklungen werden zunächst auf einer Entwicklungsumgebung durchgeführt und nach Fertigstellung auf das Produktionssystem übertragen, um die Ausfallwahrscheinlichkeit zu minimieren. OTOBO Backups erstellen

OTOBO Server Hosting

Für das Hosting eines OTOBO-Servers empfehlen wir die Verwendung von Ubuntu 20.04 oder einer neueren Version. Alternativ kannst Du auch Debian, CentOS, RHEL, oder SUSE verwenden. Jeder Server, der Docker unterstützt, kann für die Installation von OTOBO verwendet werden.
Nachfolgend findest Du die Anleitung für die Einrichtung eines Servers bei Hetzner, einem beliebten Hosting-Anbieter.

Servereinrichtung bei Hetzner

1. Wähle einen deutschen Standort.
2. Wähle als Betriebssystem Ubuntu 20.04+.
3. Nutze eine Konfiguration mit mindestens 4 GB RAM.
4. Erstelle den Server.

::: note OS Auswahl Statt Ubuntu kannst Du auch Debian, RHEL, CentOS oder SUSE verwenden. :::

Serverstandort

Wähle einen Serverstandort in Deiner Nähe, um die Latenzzeiten zu minimieren. Außerdem kann der Standort rechtliche Anforderungen beeinflussen. Aufgrund der DSGVO sollten Server in der EU gehostet werden.

Server Authentifizierung

Verwende für die Serverauthentifizierung SSH (Public-Private Key), da dies sicherer und praktischer ist. Du kannst ein bereits vorhandenes Schlüsselpaar verwenden oder ein neues erstellen. Eine zusätzliche Passphrase für den Private Key erhöht die Sicherheit.

Compatibilità

Versioni LTS di Ubuntu supportate, per le quali Docker Engine e Docker Compose v2 possono essere installati senza problemi:

• Ubuntu 20.04 LTS (Focal)
• Ubuntu 22.04 LTS (Jammy)
• Ubuntu 24.04 LTS (Noble)

Altre versioni di Ubuntu funzionano generalmente, a condizione che Docker Engine e il plugin docker-compose (v2) siano disponibili dal repository ufficiale di Docker.

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Installazione di Docker e Git

Aggiornare e installare i pacchetti necessari

sudo apt update
sudo apt install ca-certificates curl gnupg lsb-release

Configurazione del repository Docker

sudo mkdir -p /etc/apt/keyrings
curl -fsSL https://download.docker.com/linux/ubuntu/gpg | sudo gpg --dearmor -o /etc/apt/keyrings/docker.gpg

Aggiunta del repository

echo "deb [arch=$(dpkg --print-architecture) signed-by=/etc/apt/keyrings/docker.gpg] https://download.docker.com/linux/ubuntu $(lsb_release -cs) stable" | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/docker.list > /dev/null

Installazione di Docker Engine e del plugin Docker Compose

sudo apt update
sudo apt install docker-ce docker-ce-cli containerd.io docker-compose-plugin

Verifica dell'installazione

Test di Docker

sudo docker run hello-world

Se tutto è stato installato correttamente, il container di test visualizzerà una conferma.

Test di Docker Compose (v2)

docker compose version

Opzionale: Aggiungere l'utente al gruppo Docker

sudo usermod -aG docker $USER

Effettua il logout e accedi nuovamente (o riavvia) affinché la modifica abbia effetto.

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Installazione di OTOBO (passaggi comuni)