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Plugin FAQ: Introduzione e Installazione

Cos'è il Plugin FAQ?

Il Plugin FAQ estende OTOBO con una knowledge base centrale in cui le domande frequenti (FAQ) vengono registrate, categorizzate e rese ricercabili. In questo modo, gli agenti possono accedere rapidamente a risposte predefinite e i clienti possono trovare soluzioni autonomamente nell'area self-service.

Compatibilità e Requisiti di Sistema

• Versione OTOBO: da 11.0.x
• Versione Znuny: da 7.0.x
• Moduli Perl: nessuna dipendenza esterna
• Database: PostgreSQL o MySQL/MariaDB

Installazione

1. Package Manager (Interfaccia Admin)

   • Accedi all'area admin di OTOBO.
   • Naviga su Gestione Sistema → Gestione Pacchetti.
   • Cerca FAQ e clicca su Installa.

2. Installazione Manuale

   • Scarica l'archivio dell'add-on ed estrailo nella directory Kernel/Config/Files/.
   • Nell'area admin, sotto Gestione Sistema → Aggiorna, seleziona Ricarica filesystem per integrare i nuovi moduli.

3. Migrazione Database

   • Dopo l'installazione, esegui il comando di migrazione nel terminale:

bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade

*   Verifica in **Admin → Gestione Sistema → SysConfig → Core → FAQ** che tutti i valori predefiniti siano disponibili.

Primi Passi

1. Visualizza l'Area FAQ

   • Gli agenti troveranno nel menu sotto SelfService → FAQ una nuova voce per la gestione delle domande.
   • Nel portale clienti apparirà un nuovo modulo FAQ, tramite il quale gli utenti finali potranno cercare le domande.

2. Crea la Prima FAQ

   • Clicca sull'interfaccia dell'agente su Add FAQ.
   • Assegna un titolo, scegli una categoria e crea il testo della risposta.
   • Attiva la domanda con lo stato Valid.

3. Categorie e Lingua

   • In Amministrazione → Categorie crea nuove aree tematiche (es. "Accesso", "Fatture").
   • In caso di multilinguismo, fornisci testi alternativi per diverse lingue.

Congratulazioni! Il tuo plugin FAQ è installato e pronto all'uso. In usage.md troverai istruzioni dettagliate per il lavoro quotidiano con le FAQ.