OTOBO / Znuny - Utenti, Gruppi e Ruoli
Il controllo efficace dell'accesso alle risorse e alle autorizzazioni è di fondamentale importanza per ogni organizzazione, sia essa grande o piccola, per garantire un'operazione sicura e efficiente del servizio di assistenza. Attraverso il controllo preciso di chi ha accesso a quali informazioni e possibilità nel sistema, le aziende possono assicurarsi che i loro dati siano protetti e le risorse siano utilizzate in modo ottimale. OTOBO, un sistema di ticket avanzato, offre strumenti potenti per la gestione degli accessi degli utenti e delle autorizzazioni. Questi strumenti consentono di stabilire un sistema di autorizzazioni pulito e flessibile che corrisponda alle esigenze specifiche di un'organizzazione.
Agenti OTOBO
L'amministrazione degli agenti è un elemento essenziale in OTOBO, che si occupa della configurazione e della gestione dei diritti di accesso e delle autorizzazioni all'interno del sistema. OTOBO consente l'utilizzo di fino a dieci diverse fonti per la gestione degli accessi degli agenti, il che semplifica agli amministratori l'adattamento e la risposta rapida in caso di compromissione dei conti o di interruzioni impreviste. Per l'integrazione di nuovi agenti OTOBO, OTOBO raccomanda un'interfaccia centrale, che già nella configurazione standard di un nuovo setup OTOBO include un agente OTOBO con diritti di amministratore.
Utenti clienti OTOBO
La gestione degli utenti clienti è un altro settore critico nel sistema di ticket OTOBO. OTOBO offre possibilità complete per l'archiviazione dei dati di contatto delle aziende con cui si interagisce. Questi dati di contatto includono non solo informazioni di base come indirizzi e-mail e numeri di telefono, ma anche dettagli specifici come indirizzi per la spedizione e gli scopi di fatturazione. La gestione degli utenti clienti di OTOBO supporta l'aggiunta, l'organizzazione e la manutenzione di questi contatti aziendali essenziali.
Accesso SSO OTOBO
In OTOBO è possibile attivare l'accesso Single Sign-On (SSO) per gli utenti. Ciò consente agli utenti di accedere a OTOBO utilizzando il loro nome utente e password Microsoft AD esistente, senza dover inserire un'altra password.
Clienti OTOBO
Per l'organizzazione e la gestione efficiente dell'interazione con le aziende clienti, è essenziale una gestione dei clienti strutturata. OTOBO spiega dettagliatamente come integrare le aziende clienti nel sistema. Questa integrazione è spesso possibile solo tramite il backend del database e, in caso di utilizzo di servizi di directory esterni come LDAP, la gestione dei clienti viene disattivata di conseguenza. L'aggiunta corretta delle informazioni sui clienti significa compilare e archiviare in modo permanente i campi di dati rilevanti.
Gruppi e Ruoli
Al centro della piattaforma OTOBO c'è la gestione dei gruppi e dei ruoli, che è di grande importanza per l'assegnazione e l'organizzazione delle autorizzazioni all'interno del sistema. La guida spiega come creare nuovi gruppi, quali gruppi standard sono già presenti e che i gruppi possono essere disattivati invece di essere eliminati. Questa struttura di gruppi è fondamentale per determinare quali ticket possono essere visualizzati e modificati da quale agente.