Stato del sistema OTOBO / Znuny – Monitoraggio e Prestazioni
1. Panoramica
Un funzionamento stabile e performante del tuo sistema OTOBO / Znuny è essenziale per garantire un supporto rapido e processi senza intoppi. Il Support-Datenkollektor fornisce regolarmente un rapporto di stato strutturato della tua installazione a Rother OSS e ti consente di rilevare precocemente indicatori critici e potenziali punti deboli.
2. Support-Datenkollektor – Funzionamento
Il Support-Datenkollektor raccoglie automaticamente:
- Informazioni di sistema (OS, kernel, versione Perl)
- Informazioni sulla database (versione, set di caratteri, indici)
- Stato del cluster e dei nodi (salute di Elasticsearch)
- Utilizzo della memoria e del disco
- Coda di posta e configurazione del dominio
- Dati di sessione OTP e utenti attivi
Questi dati vengono inviati (in forma anonima) a Rother OSS e visualizzati in un sistema di luci di stato:
| Sezione | Luci di stato | Significato |
|---|---|---|
| Database | 🟢 Verde | Tutto nella norma |
| Ricerca di documenti / Cluster | 🟡 Giallo | Osservazione consigliata |
| Carico di sistema e memoria | 🔴 Rosso | Intervento immediato necessario |
3. Sezioni di stato dettagliate
3.1 Sistema e OS
- Sistema operativo incluso kernel versione
- Interprete Perl (verifica della compatibilità)
- Carico di sistema (1 / 5 / 15 minuti di media del carico)
3.2 Database
- Versione del database (MySQL, MariaDB, PostgreSQL)
- Set di caratteri: utf8 / utf8mb4 (client, server di database, tabelle)
- Dimensione dell'indice e fragmentazione
- Voci orfane in
ticket_indexeticket_lock_index
3.3 Ricerca di documenti (Elasticsearch)
- Salute del cluster (Verde/Giallo/Rosso)
- Distribuzione dei shard e stato dei replicati
- Dimensione della memoria dell'indice
3.4 Coda di posta e comunicazione
- Messaggi in sospeso nella coda di invio
- Dominio SMTP e Reverse-DNS
3.5 Applicazione OTOBO
- Sessioni attive (Massimo vs Attuale)
- Stato del demone
- Backend della cache e impostazioni TTL
- Moduli PHP/Perl (versioni e disponibilità)
4. Log di sistema e log delle prestazioni
4.1 Log di sistema
Una vista centrale dei log nell'interfaccia di amministrazione consente:
- Filtrazione per data, livello di log, modulo
- Ricerca diretta di messaggi di errore, avvisi, eventi di sistema
Suggerimento: Definisci nel SysConfig il livello di log adatto al tuo utilizzo (ad esempio “WARNING” per l'ambiente di produzione).
4.2 Log delle prestazioni
Attiva il log delle prestazioni per:
- Rilevare i tempi di risposta minimi, massimi e medi delle azioni singole
- Identificare i collo di bottiglia nei tuoi widget, moduli o query di database
- Alimentare i dashboard con metriche in tempo reale
Nota: Un intervallo breve (ad esempio 1 secondo) fornisce dati più granulari, ma può causare un aumento del carico.
5. Monitoraggio proattivo e avvisi
- Dashboard a luci nell'interfaccia di amministrazione mostra lo stato generale in un colpo d'occhio.
- Notifiche via e-mail in caso di cambio di stato critico (ad esempio database rosso).
- Webhook / Trap SNMP via GenericAgent per soluzioni di monitoraggio esterne (ad esempio Z-Mon, Nagios).
6. Riassunto
Il Support-Datenkollektor OTOBO / Znuny e gli strumenti di monitoraggio integrati ti forniscono:
- Trasparenza sullo stato del sistema
- Sistema di allarme per problemi di prestazioni o stabilità
- Decisioni basate sui dati per la pianificazione della capacità e l'ottimizzazione
Utilizza una valutazione e un allarme regolari per mantenere la tua piattaforma di helpdesk sempre performante, sicura e senza interruzioni!