ServiceCatalog
Compatibilità OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Panoramica
Il plugin ServiceCatalog fornisce un catalogo di servizi dettagliato. Gli amministratori possono utilizzarlo per creare, gestire e visualizzare servizi nel portale clienti e nei dashboard.
Installazione
Tramite il gestore dei pacchetti Accedi all'area di amministrazione di OTOBO e naviga fino a Gestione sistema → Gestione pacchetti. Cerca ServiceCatalog e clicca su Installa.
Installazione manuale
- Estrai l'archivio dell'add-on scaricato in
Kernel/Config/Files/. - Nell'area di amministrazione, in Gestione sistema → Aggiorna, seleziona Ricarica file system.
Requisiti di sistema
- Framework: OTOBO 11.0.x
- Pacchetti: –
- Terze parti: –
Configurazione (SysConfig)
Riferimento di configurazione in Admin → Gestione sistema → SysConfig:
Core::Acl
- ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls Creazione automatica di ACL in modo che i servizi appaiano solo per i tipi di ticket selezionati.
- ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls::Options Opzioni dettagliate per la fornitura di ACL (ad es.
DeployNewACL).
Core::DynamicFields::ObjectTypeRegistration
- DynamicFields::ObjectType###Service Registrazione del tipo di campo dinamico "Servizio".
Core::Event::Ticket
- Ticket::EventModulePost###9700-SetDynamicFieldCriticalityFromService Aggiorna automaticamente la criticità del campo quando si assegna un servizio.
- Ticket::EventModulePost###9800-SetPriorityFromCriticalityAndImpactMatrix Imposta la priorità del ticket in base alla criticità e alla matrice di impatto.
Frontend::Base::DynamicFieldScreens
- DynamicFieldScreens###ServiceCatalog Attiva/Disattiva campi dinamici nel ServiceCatalog.
Frontend::Customer::ModuleRegistration
- CustomerFrontend::Module###CustomerTileServiceCatalog Registrazione del modulo per il dashboard del ServiceCatalog.
Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader
- Loader::Module::CustomerDashboard###003-CustomerDashboard Carica il modulo del dashboard "ServiceCatalog".
Frontend::Customer::View::Dashboard::Configuration
| Percorso | Scopo |
|---|---|
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog | Impostazioni aggiuntive per il dashboard del ServiceCatalog |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###SortByTicketType | Ordina servizi per tipo di ticket |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###FAQDescriptionField | Campo FAQ come descrizione nella barra laterale |
| CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###DynamicField | Campi dinamici nel widget del ServiceCatalog |
Frontend::Customer::View::Dashboard::Tiles
- CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 Registrazione della tile per il ServiceCatalog nel dashboard.
- CustomerDashboard::Tiles###FeaturedLink-01 Registrazione della tile per FeaturedLink nel dashboard.
Utilizzo
- Portale clienti → Dashboard: Il widget del ServiceCatalog mostra i servizi disponibili.
- Richiesta di servizio: I clienti possono richiedere direttamente un servizio dal dashboard.
Supporto e versione
- Produttore: Rother OSS GmbH
- Versione: 11.0.2 (16.05.2024)
- Contatto: hello@otobo.de
- Documentazione: https://doc.otobo.org/