OTOBO Versione 11: Novità e Miglioramenti 2025

OTOBO Versione 11 stabilisce nuovi standard nel sistema di ticketing open-source: oltre a una CMDB completamente rivista e funzionalità ITSM estese, potrai beneficiare di moduli flessibili, interfaccia utente moderna, integrazione completa con Docker e importanti ottimizzazioni per la sicurezza e le prestazioni.

Caratteristiche Principali in Breve

• ITSM, CSM & ESM: Gestione degli incidenti, dei problemi e dei cambiamenti, gestione dei servizi per i clienti e le imprese in un unico strumento.
• Ridesign della CMDB: Vista ad albero, campi di formula, campi di riferimento e lente, accesso granulare alle CI.
• Moduli Dinamici: Nuovi tipi di campi, layout a più colonne, logica di nascondimento/mostrazione, supporto ai processi.
• Docker & Scalabilità: Operazione consigliata in contenitori per una manutenzione semplice e un'elevata disponibilità.
• Sicurezza & Prestazioni: Fix per le vulnerabilità, hash delle password ottimizzati, elaborazione rapida dei moduli.

Campi Dinamici & Moduli per i Ticket

1. Nuovi Tipi di Campi

• DynamicFieldSet: Raggruppamento di più campi (ad esempio, indirizzo)
• MultiValue: Gruppi di campi ripetibili con controllo "⊕"/"⊖"
• Script: Automatizzazione tramite script personalizzato
• GeneralCatalog, Richtext, Attachment

2. Riferimenti & Lente

• Collegamento agli agenti, clienti, ticket, CI
• Campi Lente: Modifica diretta degli attributi delle CI nel ticket

3. Layout & Logica

• Design a più colonne per le maschere dei ticket
• Campi di nascondimento/mostrazione e di sola lettura
• Campi obbligatori con nota esplicativa
• Tutte le funzionalità dei moduli disponibili nei ticket di processo

4. Amministrazione

• Editor di maschere basato su YAML
• Filtri e spazi dei nomi per i campi dinamici
• Importazione/esportazione di elenchi di cataloghi

CMDB (Configuration Management Database)

• Nuovo & Beta: CMDB completamente rivista con focus su asset IT e non IT.
• Vista ad Albero: Rappresentazione visiva delle dipendenze.
• Campi di Formula: Calcoli dinamici e convalida dei dati.
• Campi di Riferimento & Lente: Attributi delle CI modificabili direttamente nei ticket.
• Autorizzazioni: Accesso granulare per gli agenti e i clienti.
• Migrazione dei Dati: Dati delle CI esistenti da Versione 10 importati.

ITSM-Add-Ons & Ottimizzazione del Flusso di Lavoro

• Moduli estesi per incidenti, problemi e cambiamenti
• Ticket di processo con pulsanti di approvazione/rifiuto diretti
• Flussi di lavoro automatizzati grazie ai campi di script e ai servizi web

Interfaccia Utente & Comfort di Utilizzo

• Pulsanti Quick-Time: Tempi di attesa regolabili con un clic
• Letto/Non Letto: Ticket e articoli contrassegnati
• CKEditor 5: Editor WYSIWYG moderno per i testi degli articoli
• Customer Info Tile: Visualizzazione di informazioni importanti nel portale clienti
• Revisioni degli Articoli: Modifica successiva con registrazione

Ruoli, Autorizzazioni & LightAdmin

• Modalità LightAdmin: Delega di aree amministrative specifiche (ad esempio, firme)
• Controllo degli Accessi: Regolazione fine per la visualizzazione delle CI e le autorizzazioni dei campi

Multilinguismo & Gestione delle Traduzioni

• Traduzioni supportate dall'interfaccia utente senza modifiche al codice
• Importazione/esportazione Excel per la modifica diretta
• Filtri per le traduzioni mancanti

API REST & Integrazioni

• Intestazioni HTTP personalizzabili nei servizi web
• Nuovo comando CLI per l'attivazione manuale delle interfacce
• Migrazione dei campi OTOPar tramite console
• Autenticazione Kerberos opzionale (Beta)

Sicurezza & Prestazioni

• Fix di Sicurezza:

  • CVE-2025-43926: Chiusura dell'escalation dei privilegi
  • Miglioramento dell'hashing e della generazione del 2FA

• Prestazioni:

  • Immagini dei contenitori ottimizzate
  • Rendering dei moduli e risposte API più veloci

Migrazione alla Versione 11

• Guida per l'aggiornamento da OTOBO 10/OTRS
• Acquisizione senza soluzione di continuità delle configurazioni e dei dati esistenti

Conclusione

OTOBO 11 unisce funzionalità ITSM moderne con un'elevata personalizzabilità, gestione efficiente della CMDB e sicurezza robusta. La versione è ideale per le aziende che puntano su standard aperti, flessibilità e scalabilità.