Instalacja OTOBO na Ubuntu

Wprowadzenie do instalacji na różnych systemach operacyjnych

OTOBO to darmowy, kompleksowy system zgłoszeń typu open-source. W tym przewodniku dowiesz się, jak zainstalować OTOBO za pomocą Docker na różnych systemach operacyjnych, takich jak Ubuntu, Debian, CentOS, RHEL lub SUSE.

Wymagania sprzętowe

Wymagania sprzętowe dla OTOBO w dużej mierze zależą od sposobu jego użytkowania. OTOBO może być używane do obsługi kilku zgłoszeń miesięcznie lub setek zgłoszeń dziennie. Wymagania dotyczące przestrzeni dyskowej również różnią się w zależności od liczby zgłoszeń i rozmiaru załączników.

Minimalne wymagania

Typ	CPU	RAM	Pamięć dyskowa
Development	2	4 GB	16 GB
Production	4	8 GB	40 GB

Zalecane dla dużych systemów:

Typ	CPU	RAM	SSD
Production	4	16 GB	100 GB

Pamięć SSD

Zaleca się stosowanie pamięci SSD w celu skrócenia czasu ładowania i poprawy wydajności. Wymagania dotyczące przestrzeni dyskowej mogą się różnić w zależności od liczby zgłoszeń i załączników.

Duży system, wiele załączników

Typ	CPU	RAM	SSD	HDD
Production	4	16 GB	100 GB	1TB

Opcje instalacji

Istnieją dwie metody instalacji OTOBO:

1. Standardowa instalacja OTOBO
2. Instalacja OTOBO z Docker (zalecane)

Wersja Docker jest zalecana przez OTOBO, ponieważ umożliwia wyraźne rozdzielenie komponentów systemowych (serwer WWW, baza danych, pamięć podręczna Redis, Elasticsearch itp.) do oddzielnych kontenerów. Kontenery te działają w środowisku wirtualnym z niewielkimi zależnościami między sobą i mogą być łatwo przenoszone na inne serwery.

Usługi Docker

Dzięki wdrożeniu OTOBO opartemu na Docker możesz uruchomić swoją osobistą instancję OTOBO w ciągu kilku minut. Wszystkie zależności są już zawarte w dostarczonych obrazach Docker:

• db: MariaDB jest skonfigurowana jako domyślna baza danych.
• elastic: Elasticsearch jest włączony do wyszukiwania OTOBO.
• redis: Redis jest używany do szybkiego buforowania.
• web: Gazelle jako szybki serwer WWW napisany w Perlu.
• nginx: Nginx służy jako opcjonalny serwer proxy dla obsługi HTTPS.

Wymagania oprogramowania

Obsługiwane bazy danych

• MySQL 5.6 lub nowszy
• MariaDB (domyślnie) wersja 10+
• PostgreSQL 9.2 lub nowszy
• Oracle 10g lub nowszy

Wymagania

Minimalne wymagania oprogramowania, które zostały przetestowane pod kątem instalacji, to:

• Docker 19.03.13+
• Docker Compose 1.25.0 (zalecana wersja V2)
• Git 2.17.1

Kopie zapasowe OTOBO

Regularne kopie zapasowe są ważne, aby zapobiec utracie danych. Podczas opracowywania systemu zgłoszeń OTOBO zaleca się podejście iteracyjne: rozwój jest najpierw przeprowadzany w środowisku deweloperskim, a po zakończeniu jest przenoszony do systemu produkcyjnego, aby zminimalizować prawdopodobieństwo awarii. Tworzenie kopii zapasowych OTOBO

Hosting serwera OTOBO

Do hostowania serwera OTOBO zalecamy użycie Ubuntu 20.04 lub nowszej wersji. Alternatywnie możesz użyć Debian, CentOS, RHEL lub SUSE. Każdy serwer obsługujący Docker może być użyty do instalacji OTOBO. Poniżej znajdziesz instrukcje dotyczące konfiguracji serwera u Hetzner, popularnego dostawcy hostingu.

Konfiguracja serwera w Hetzner

1. Wybierz lokalizację w Niemczech.
2. Wybierz Ubuntu 20.04+ jako system operacyjny.
3. Użyj konfiguracji z co najmniej 4 GB pamięci RAM.
4. Utwórz serwer.

::: note Wybór systemu operacyjnego Zamiast Ubuntu możesz również użyć Debiana, RHEL, CentOS lub SUSE. :::

Lokalizacja serwera

Wybierz lokalizację serwera w pobliżu, aby zminimalizować opóźnienia. Lokalizacja może również wpływać na wymagania prawne. Ze względu na RODO serwery powinny być hostowane w UE.

Uwierzytelnianie serwera

Użyj SSH (klucz publiczno-prywatny) do uwierzytelniania serwera, ponieważ jest to bezpieczniejsze i wygodniejsze. Możesz użyć istniejącej pary kluczy lub utworzyć nową. Dodatkowa fraza dostępu dla klucza prywatnego zwiększa bezpieczeństwo.

Kompatybilność

Obsługiwane wersje Ubuntu LTS, dla których Docker Engine i Docker Compose v2 można łatwo zainstalować:

• Ubuntu 20.04 LTS (Focal)
• Ubuntu 22.04 LTS (Jammy)
• Ubuntu 24.04 LTS (Noble)

Inne wersje Ubuntu zazwyczaj również działają, pod warunkiem, że Docker Engine i wtyczka docker-compose (v2) są dostępne z oficjalnego repozytorium Docker.

---

Instalacja Dockera i Gita

Aktualizacja i instalacja wymaganych pakietów

sudo apt update
sudo apt install ca-certificates curl gnupg lsb-release

Konfiguracja repozytorium Dockera

sudo mkdir -p /etc/apt/keyrings
curl -fsSL https://download.docker.com/linux/ubuntu/gpg | sudo gpg --dearmor -o /etc/apt/keyrings/docker.gpg

Dodanie repozytorium

echo "deb [arch=$(dpkg --print-architecture) signed-by=/etc/apt/keyrings/docker.gpg] https://download.docker.com/linux/ubuntu $(lsb_release -cs) stable" | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/docker.list > /dev/null

Instalacja Docker Engine i wtyczki Docker Compose

sudo apt update
sudo apt install docker-ce docker-ce-cli containerd.io docker-compose-plugin

Sprawdzenie instalacji

Testowanie Dockera

sudo docker run hello-world

Jeśli wszystko jest poprawnie zainstalowane, kontener testowy wyświetli potwierdzenie.

Testowanie Docker Compose (v2)

docker compose version

Opcjonalnie: Dodanie użytkownika do grupy Docker

sudo usermod -aG docker $USER

Wyloguj się i zaloguj ponownie (lub zrestartuj), aby zmiana zaczęła obowiązywać.

---

Instalacja OTOBO (wspólne kroki)