OTOBO / Znuny Tipi di Ticket

Non tutte le attività richiedono lo stesso impegno, anche se vengono eseguite dallo stesso team. Una struttura di code personalizzata potrebbe essere complessa da creare e gestire a causa della configurazione richiesta. Tuttavia, OTOBO semplifica questo processo offrendo un'efficiente integrazione dei KPI mediante l'utilizzo dei tipi di ticket.

Nell'IT service desk, vengono spesso utilizzati tipi di ticket come non classificato, evento e problema. OTOBO consente di aggiungere rapidamente e facilmente nuovi tipi per soddisfare le tue esigenze specifiche.

Gestione dei Tipi in OTOBO

Per gestire i tipi in modo efficiente nel sistema, segui questi passaggi:

1. Aggiungi un tipo di ticket:

   • Clicca sul pulsante Aggiungi tipo nel menu laterale sinistro.
   • Compila i campi obbligatori.
   • Clicca su Salva per aggiungere il tipo al sistema.

WARNING

Nota che i tipi non possono essere cancellati dal sistema. Tuttavia, puoi disabilitarli impostando l'opzione Validità su non valido o temporaneamente non valido.

2. Modifica dei tipi:

   • Seleziona un tipo dalla lista dei tipi.
   • Apporta le modifiche desiderate.
   • Clicca su Salva o Salva e completa per applicare le modifiche.

INFO

Utilizza il campo di filtro per trovare rapidamente un tipo specifico tra molti tipi. Basta inserire il nome del tipo che stai cercando.

Attivazione della Funzione dei Tipi

Per attivare la funzione dei tipi in OTOBO, è necessario abilitare l'impostazione Ticket::Type nella configurazione del sistema, nel gruppo Amministrazione. Questa impostazione consente di selezionare la funzione del tipo nei ticket. Un'installazione standard di OTOBO include già il tipo non classificato come tipo predefinito.

La combinazione di una gestione efficiente dei tipi di ticket e della strutturazione personalizzata dei flussi di lavoro in OTOBO migliora notevolmente l'operatività dei KPI e supporta le analisi delle prestazioni precise a livello aziendale. Utilizzando i tipi di ticket, puoi raffinare i processi del tuo service desk e ottenere una visione più approfondita degli indicatori di performance della tua organizzazione.

Valutazione dei Dati dei Tipi nelle Statistiche

È possibile valutare i tipi di ticket nelle statistiche facendo clic su "Report" nel menu e selezionando il tipo di statistica desiderato (ad esempio matrice dinamica, elenco dinamico, statistica statica) e inserendo le informazioni corrispondenti. Per ulteriori informazioni sulla creazione di statistiche, consulta: Introduzione alle statistiche di OTOBO