Plugin FAQ: Introduzione e installazione
Cos'è il plugin FAQ?
Il plugin FAQ estende OTOBO con una banca dati centrale delle conoscenze, in cui vengono catturate, categorizzate e rese disponibili le domande frequenti (FAQ). Ciò consente agli agenti di accedere rapidamente a risposte predefinite e ai clienti di trovare soluzioni autonomamente nell'area self-service.
Compatibilità e requisiti di sistema
- Versione OTOBO: a partire da 11.0.x
- Versione Znuny: a partire da 7.0.x
- Moduli Perl: nessuna dipendenza esterna
- Database: PostgreSQL o MySQL/MariaDB
Installazione
- Gestione pacchetti (interfaccia amministrativa)
- Accedi all'area amministrativa di OTOBO.
- Naviga fino a Gestione sistema → Gestione pacchetti.
- Cerca FAQ e clicca su Installa.
- Installazione manuale
- Scarica l'archivio dell'add-on e decomprimilo nella directory
Kernel/Config/Files/. - Nell'area amministrativa, in Gestione sistema → Aggiorna, seleziona Ricarica file system per integrare i nuovi moduli.
- Migrazione del database
- Dopo l'installazione, esegui il comando di migrazione nel terminale:
bash
bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade- Verifica in Amministrazione → Gestione sistema → SysConfig → Core → FAQ che tutti i valori predefiniti siano disponibili.
Primi passi
- Visualizza area FAQ
- Gli agenti trovano nel menu SelfService → FAQ un nuovo punto per gestire le domande.
- Nel portale clienti appare un nuovo modulo FAQ, tramite il quale gli utenti finali possono cercare domande.
- Crea la prima FAQ
- Clicca sull'interfaccia dell'agente su Aggiungi FAQ.
- Inserisci un titolo, seleziona una categoria e crea il testo della risposta.
- Attiva la domanda con lo stato Valido.
- Categorie e lingua
- Crea in Amministrazione → Categorie nuove aree tematiche (ad esempio "Accesso", "Fatture").
- In caso di multilinguismo, inserisci testi alternativi per diverse lingue.
Congratulazioni! Il tuo plugin FAQ è installato e pronto all'uso. In usage.md troverai istruzioni dettagliate per il lavoro quotidiano con le FAQ.