ProcessTicketTemplates
Compatibilità OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Panoramica
Con il plugin ProcessTicketTemplates è possibile utilizzare modelli di testo predefiniti come modelli standard nei dialoghi di attività del processo nell'interfaccia dell'agente. Dopo la selezione di un modello, il testo dell'articolo viene automaticamente compilato, accelerando i passaggi di lavoro ricorrenti e garantendo la coerenza.
Requisiti di sistema
- Framework: OTOBO 11.0.x o successivo
- Pacchetti/Terze parti: nessuno
Installazione
- Attraverso il gestore dei pacchetti
- Accedi all'area di amministrazione di OTOBO e apri Gestione del sistema → Gestione dei pacchetti.
- Cerca ProcessTicketTemplates e seleziona Installa.
- Installazione manuale
- Estrai l'archivio dell'add-on scaricato nella directory
Kernel/Config/Files/. - Vai all'area di amministrazione e seleziona Gestione del sistema → Aggiorna → Ricarica il file system.
Configurazione
- Creazione di modelli standard
- Apri Amministrazione → Modelli → Blocchi di testo.
- Crea nuovi elementi di tipo ProcessDialog e assegnali alle code desiderate.
- Attivazione opzionale per ogni dialogo di attività
- Vai a Amministrazione → Gestione dei processi e seleziona un processo.
- Sotto Elementi di processo disponibili → Dialoghi di attività, clicca su Modifica accanto al dialogo desiderato.
- Clicca su Modifica accanto a Articolo e attiva o disattiva la casella di controllo Modelli standard.
- Salva le tue modifiche e clicca su Distribuisci per aggiornare il processo.
Utilizzo nell'interfaccia dell'agente
- Apri un passaggio del processo con dialogo di articolo.
- Sopra il testo dell'articolo appare un menu a discesa con tutti i modelli ProcessDialog attivi per la coda attualmente selezionata.
- Seleziona un modello per compilare automaticamente l'articolo.
Configurazione (SysConfig)
| Chiave | Descrizione |
|---|---|
| Core::Ticket::StandardTemplate::Types | Definisce i tipi consentiti per i modelli standard (incl. ProcessDialog). |
Supporto e approfondimenti
- Produttore: Rother OSS GmbH
- Versione: 11.0.2 (26.02.2025)
- Documentazione: Vedi la documentazione ufficiale OTOBO
- Contatto: hello@otobo.io