OTOBO

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Sistema di ticket OTOBO con estensioni/add-on/pacchetti ​

OTOBO, il potente sistema di ticket open-source, offre agli amministratori e agli utenti, grazie alla sua architettura modulare e al manager dei pacchetti integrato, una piattaforma flessibile che può essere adattata senza problemi alle esigenze individuali delle aziende. Installando add-on, è possibile estendere la funzionalità del sistema di ticket OTOBO e aumentare così la produttività e l'efficienza del supporto clienti. L'accesso al manager dei pacchetti si trova nell'area "Amministrazione", in modo da poter installare, aggiornare e gestire pacchetti in modo semplice.

Installazione e gestione di plugin con OTOBO ​

Gestione dei pacchetti semplice all'interno del sistema ​

Grazie al manager dei pacchetti integrato in OTOBO, è possibile installare e gestire pacchetti direttamente dall'interfaccia grafica, semplificando notevolmente il processo di estensione e aggiornamento del sistema. L'interfaccia utente del manager dei pacchetti è progettata per essere intuitiva e consente un'installazione e gestione semplice dei pacchetti.

Schermata del Package-Manager [1]

Avvertenza sui pacchetti non verificati e impostazioni di configurazione ​

È possibile installare pacchetti non verificati da Rother OSS per sfruttare la diversità della comunità open-source. Tuttavia, l'installazione di tali pacchetti può essere controllata tramite l'impostazione di configurazione del sistema Package::AllowNotVerifiedPackages, per garantire la sicurezza del sistema.

Processi di installazione dei pacchetti ​

OTOBO supporta l'installazione di pacchetti da repository online, nonché l'installazione tramite file. Ciò offre flessibilità e consente l'integrazione semplice di soluzioni personalizzate o add-on sviluppati dalla comunità. Le informazioni sui pacchetti dei repository online possono essere aggiornate in qualsiasi momento, garantendo un aggiornamento e un'estensione senza problemi del sistema.

Widget del repository online di OTOBO [1]

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La configurazione dell'elenco dei repository Package::RepositoryList offre agli amministratori la possibilità di personalizzare le fonti per l'installazione dei pacchetti.

Widget del repository locale del sistema di ticket OTOBO [1]

Aggiornamenti dei pacchetti resi semplici ​

Oltre all'installazione di nuovi pacchetti, OTOBO supporta anche l'aggiornamento dei pacchetti già installati, sia da repository online che tramite file. Una funzione particolare è la possibilità di aggiornare tutti i pacchetti installati contemporaneamente, aumentando così l'efficienza degli aggiornamenti del sistema.

Vantaggi della gestione dei pacchetti in OTOBO ​

Il manager dei pacchetti in OTOBO offre numerosi vantaggi, tra cui:

  • Flessibilità e scalabilità: grazie all'accesso semplice a una vasta gamma di pacchetti e add-on, è possibile adattare OTOBO senza problemi alle esigenze dell'azienda.

  • Facilità d'uso: l'installazione e la gestione dei pacchetti direttamente dall'interfaccia grafica riducono gli oneri amministrativi e aumentano l'efficienza.

  • Migliori controlli di sicurezza: la possibilità di controllare l'installazione di pacchetti non verificati garantisce che l'integrità e la sicurezza dell'installazione di OTOBO siano mantenute.

  • Aggiornamento e manutenzione: il meccanismo integrato per l'aggiornamento dei pacchetti garantisce che il sistema OTOBO sia sempre aggiornato.

Arricchendo OTOBO con estensioni e add-on pertinenti, è possibile massimizzare il potenziale del sistema di ticket e realizzare un servizio clienti più efficiente ed efficace. Scopri le numerose possibilità della gestione dei pacchetti in OTOBO e crea un sistema di ticket personalizzato in base alle esigenze della tua azienda.

Rinstallazione e disinstallazione di pacchetti in OTOBO ​

La gestione dei pacchetti in OTOBO include non solo l'installazione e l'aggiornamento, ma anche la rinstallazione e la disinstallazione dei pacchetti, per garantire l'integrità e la funzionalità del sistema. Queste funzioni consentono di adattarsi esattamente alle esigenze e alla sicurezza del sistema.

Rinstallazione dei pacchetti ​

In determinati casi, ad esempio quando vengono apportate modifiche locali ai file dei pacchetti, può accadere che il manager dei pacchetti segnali un pacchetto come difettoso. In tali casi, è necessaria la rinstallazione del pacchetto per ripristinare il funzionamento corretto.

Per rinstallare un pacchetto, seguire i passaggi seguenti:

  1. Selezionare il pacchetto appropriato dal widget "Repository locale", che è stato segnalato per la rinstallazione.
  2. Fare clic sul link "Rinstalla" nella colonna delle azioni.
  3. Seguire le istruzioni di installazione fornite per reinstallare correttamente il pacchetto.

Disinstallazione dei pacchetti OTOBO ​

Potrebbe essere necessario rimuovere un pacchetto dal sistema OTOBO. Ciò può essere utile per vari motivi, come migliorare le prestazioni del sistema o rimuovere funzionalità non utilizzate.

Per disinstallare un pacchetto, seguire i passaggi seguenti:

  1. Selezionare il pacchetto da disinstallare dal widget "Repository locale".
  2. Attivare il link "Disinstalla" nella sezione "Azioni".
  3. Seguire le istruzioni per la disinstallazione per rimuovere completamente il pacchetto dal sistema.

Widget del repository locale [1]

Elenco dei plugin e add-on di OTOBO ​

In questa panoramica troverai tutti i plugin ufficiali e della comunità per OTOBO. Clicca sul nome per accedere alla pagina di dettaglio del plugin specifico.

Plugin ufficiali di OTOBO ​