Utilizzo ottimale della gestione delle sessioni OTOBO/Znuny e della casella SQL

Gestione delle sessioni in OTOBO

La gestione delle sessioni è un aspetto critico nella gestione delle applicazioni web come il helpdesk OTOBO. Consente agli amministratori di avere una visione d'insieme efficiente di chi è attivo nel sistema e di terminare le sessioni indesiderate in modo tempestivo. Per una gestione ottimale delle sessioni degli agenti e dei clienti, OTOBO offre funzionalità avanzate che semplificano la gestione degli utenti connessi e il termine delle loro sessioni quando necessario.

Accesso alla gestione delle sessioni in OTOBO

Per accedere alla gestione delle sessioni in OTOBO, navigare nel modulo Gestione delle sessioni sotto il gruppo Amministrazione. Ciò consente un accesso rapido a tutte le funzionalità essenziali per il monitoraggio e la gestione delle sessioni degli utenti.

Schermata della gestione delle sessioni in OTOBO

Panoramica dettagliata e gestione delle sessioni individuali

Per ottenere dettagli su una sessione di un utente specifico:

1. Selezionare l'utente desiderato dall'elenco delle sessioni attive.
2. Fare clic sul token corrispondente per visualizzare i dettagli della sessione.

Terminazione delle sessioni indesiderate o inattive

La terminazione di una singola sessione è rapida e semplice:

1. Selezionare la sessione corrispondente.
2. Fare clic su Termina sessione nella colonna Termina, per terminare immediatamente la sessione.

Avvertenza

La terminazione delle sessioni avviene senza richiesta di conferma, il che può comportare la perdita di lavori non salvati. Pertanto, è necessario essere cauti nell'utilizzo di questa funzione.

Gestione di tutte le sessioni contemporaneamente

Per situazioni in cui è necessario terminare tutte le sessioni:

• Fare clic su Termina tutte le sessioni, per terminare tutte le sessioni attive a livello di sistema.

Questo processo deve essere eseguito con attenzione, poiché può comportare la perdita di qualsiasi lavoro attivo degli utenti.

Funzione di filtro per una gestione efficiente delle sessioni

In caso di un gran numero di utenti connessi, il campo di filtro può essere utilizzato per cercare sessioni in modo mirato. È sufficiente inserire il nome dell'utente o altre informazioni rilevanti nel campo di filtro per raffinare la ricerca.

Attraverso l'utilizzo ottimale della gestione delle sessioni OTOBO, gli amministratori possono aumentare notevolmente la sicurezza e l'efficienza del helpdesk. La gestione mirata delle sessioni degli utenti consente di reagire in modo proattivo alle esigenze relative alla sicurezza e alla gestione delle prestazioni.

OTOBO SQL-Box - Accesso al database

Nell'era digitale, i dati sono la chiave del successo. Per gli operatori di sistemi di ticket come OTOBO, è fondamentale avere una profonda comprensione dei propri dati. Sia che si tratti di creare report personalizzati, utilizzare strumenti di analisi esterni o semplicemente condurre un'indagine approfondita sul comportamento dei ticket, l'accesso diretto al database è essenziale. OTOBO comprende questa esigenza e offre quindi la sua potente funzione chiamata SQL-Box. Questo strumento è un vero e proprio cambiamento di gioco per gli amministratori, poiché consente loro di eseguire query di database direttamente nell'interfaccia grafica utente (GUI) senza dover accedere alla riga di comando e di visualizzare i risultati in modo confortevole nella GUI o di esportarli in formati comuni come CSV o Excel per ulteriori analisi.

Esecuzione diretta di query di database con la SQL-Box

La SQL-Box è facilmente accessibile nel gruppo Amministrazione del sistema OTOBO, sotto il modulo SQL-Box. Questo potente strumento è stato sviluppato appositamente per consentire agli amministratori di eseguire query SQL direttamente nella GUI. Un valore aggiunto assoluto che non solo risparmia tempo agli amministratori, ma semplifica e migliora l'intera esperienza con il sistema OTOBO.

Come eseguire istruzioni SQL in OTOBO

L'utilizzo della SQL-Box è estremamente semplice e intuitivo:

1. Inserire l'istruzione SQL nel campo apposito.
2. Selezionare il formato desiderato per il risultato (HTML, CSV, Excel).
3. Fare clic sul pulsante Esegui query, per avviare la query.

È importante notare che, per impostazione predefinita, sono consentite solo query di tipo SELECT, per preservare l'integrità dei dati. Tuttavia, se si verifica la necessità di apportare modifiche al database direttamente attraverso la SQL-Box, l'impostazione di configurazione del sistema AdminSelectBox::AllowDatabaseModification consente tale flessibilità – sebbene ciò debba essere fatto con cautela e considerando tutti i rischi.

Personalizzazione delle query di dati

La SQL-Box offre la possibilità di limitare i risultati delle query, stabilire il formato del risultato e consente quindi un'ottimale personalizzazione delle query in base alle esigenze individuali. Sia che si necessiti di una rapida panoramica in forma di tabella HTML o di analisi dettagliate dei dati, le opzioni di esportazione in CSV o Excel rendono possibile ciò.

Esempi ispiratori per query SQL in OTOBO

Per sfruttare appieno le potenzialità della SQL-Box, ecco alcuni esempi di come è possibile rendere visibili informazioni utili mediante l'utilizzo di semplici comandi SQL:

Elenco delle informazioni degli agenti

SELECT id, login, first_name, last_name, valid_id
FROM users

Elenco di tutte le tabelle

Per visualizzare tutte le tabelle nel database, eseguire la query SHOW TABLES senza limiti.

Struttura della tabella users

Per esplorare la struttura di una tabella specifica come users, limitare i risultati e eseguire una query come SELECT * FROM users.

Conclusione

Attraverso l'utilizzo efficace della SQL-Box in OTOBO, gli amministratori possono raggiungere un nuovo livello di controllo e comprensione dei propri dati. Questa flessibilità e potere di accedere direttamente a informazioni preziose rappresentano un vantaggio inestimabile nella gestione dei sistemi di ticket.