Introduzione a OTOBO/Znuny e OTRS (Community Edition) - Iniziare

Cos'è OTOBO?

OTOBO / Znuny è un potente sistema di ticket e helpdesk open source, progettato specificamente per le aziende. Consente la gestione efficiente delle richieste dei clienti e dei compiti interni attraverso un sistema di gestione dei ticket flessibile e personalizzabile. Con OTOBO le aziende possono gestire in modo sistematico le richieste di supporto, le richieste di servizio e altri compiti, registrarle, tracciarle e elaborarle.

Recensioni

1. Recensione di Tobias Bück
   Amministratore delegato in Germania
   Utente verificato su LinkedIn
   Software informatica, 2-10 dipendenti
   Ha utilizzato il software per: 6-12 mesi

Recensione: 5,0 / 5,0

Recensione

scritto 2 anni fa

Commenti

Siamo molto soddisfatti di OTOBO. OTOBO è un ottimo helpdesk. L'abbiamo implementato in un'azienda di car sharing e utilizzato per raccogliere dati sui veicoli danneggiati. Funziona perfettamente con OTOBO.

Vantaggi

Utilizziamo OTOBO da tempo e siamo sempre sorpresi dalle numerose funzionalità che offre. Il sistema di ticket OTOBO è completamente gratuito, ma deve essere installato su un server. È anche possibile registrare un numero illimitato di agenti.

Svantaggi

La grande quantità di funzionalità può essere schiacciante all'inizio.

Fonte delle recensioni

Recensione di OTOBO su Capterra

Znuny e OTOBO

OTOBO

Offre un moderno portale clienti, formulari ottimizzati, funzionalità di sicurezza avanzate come l'autenticazione a due fattori, una semplice migrazione da OTRS, ricerca live con Elasticsearch, integrazione con Open Street Map e supporto per la conformità alla DSGVO. Dispone di un design responsivo per l'accesso mobile e di un'interfaccia utente intuitiva.

Znuny

Si concentra su opzioni di sicurezza e conformità avanzate, possibilità di personalizzazione flessibili attraverso pacchetti integrati e opzioni di filtro, sicurezza delle revisioni, aggiornamenti regolari e estensioni specifiche per la gestione dei processi e la creazione di report. L'interfaccia utente è classica, ma funzionale. Ambiti di applicazione: Entrambi i sistemi sono versatili e possono essere utilizzati in settori come il supporto clienti, la gestione dei servizi IT e la gestione degli immobili.

Conclusione

La scelta tra OTOBO e Znuny dipende dalle esigenze e preferenze individuali dell'utente. OTOBO si distingue per la sua moderna interfaccia utente e le funzionalità di sicurezza, mentre Znuny si concentra sulle estensioni e sul supporto della community.

Differenze e somiglianze tra le funzionalità di OTOBO e Znuny

Migrazione e installazione

Migrazione - da OTRS (Community Edition) a OTOBO

Il passaggio da OTRS (Community Edition) a OTOBO è una transizione senza soluzione di continuità, che consente di mantenere le funzionalità consuete e di beneficiare al contempo di nuove innovazioni potenti. Questa guida ti accompagnerà attraverso l'intero processo di migrazione, in modo che non vengano trascurati dettagli importanti. Migrazione da OTRS (Community Edition) a OTOBO

Installazione e configurazione

Indipendentemente dal fatto che tu desideri eseguire OTOBO in un ambiente server tradizionale o in una soluzione cloud moderna come Docker o Kubernetes, nella nostra documentazione completa troverai tutte le informazioni necessarie per iniziare a configurare. Copriamo diverse ambienti di sistema, tra cui Debian, Ubuntu e SUSE, e forniamo guide passo dopo passo per l'installazione e la configurazione.

Installazione di OTOBO

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di OTOBO, consulta: Configurazione di OTOBO

Gestione degli utenti

Configurazione dell'interfaccia utente

OTOBO e Znuny offrono un'interfaccia utente intuitiva e personalizzabile, progettata sia per gli amministratori che per gli utenti finali. Forniamo tutti gli strumenti necessari per adattare il sistema di ticket alle tue esigenze specifiche e aumentare la produttività e la soddisfazione del tuo team e dei tuoi clienti.

Nei prossimi paragrafi di questo documento esamineremo in dettaglio ciascuno di questi componenti e forniremo le conoscenze necessarie per utilizzare con successo OTOBO nella tua azienda.

Gestione dei ticket di OTOBO

Supporto clienti

Scopri come OTOBO ottimizza il punto di contatto tra la tua azienda e i tuoi clienti e quali vantaggi OTOBO offre rispetto a OTRS Community Edition e ad altri sistemi di helpdesk come Znuny e KiX. OTOBO è stato sviluppato da Rother OSS. Scopri l'installazione e la configurazione semplici di OTOBO su distribuzioni Linux come Debian, Ubuntu e SUSE. Scopri come OTOBO si integri perfettamente in qualsiasi panorama IT grazie al supporto per Docker e Kubernetes e scopri le numerose possibilità di personalizzazione dell'interfaccia utente OTOBO.

Gestione dei clienti del sistema di ticket OTOBO

Amministratore

Questa guida è rivolta agli amministratori che desiderano ottenere il massimo da OTOBO o Znuny, dalla prima installazione e configurazione alla personalizzazione dell'interfaccia utente per un'esperienza utente ottimale. Indipendentemente dal fatto che tu desideri eseguire OTOBO su Debian, Ubuntu, SUSE o utilizzando Docker e Kubernetes, troverai qui tutte le informazioni necessarie.

L'interfaccia amministrativa è il cuore di OTOBO, dove vengono eseguite tutte le impostazioni importanti, come la configurazione del sistema, la gestione degli account e-mail e le impostazioni di sicurezza. Attraverso moduli specifici per utenti, gruppi e ruoli, OTOBO può essere adattato perfettamente alla struttura della tua azienda.

Inizia oggi con OTOBO e scopri come puoi rivoluzionare la gestione dei clienti e i processi interni con il sistema di ticket OTOBO e le sue numerose estensioni e plugin, come OTOBO API, OTOBO i-doit Integration e Business Intelligence via OTOBO PowerBI.

Estensione del team e della base clienti

Estendi il tuo team OTOBO aggiungendo agenti e assegnandoli a gruppi e ruoli diversi per garantire flussi di lavoro efficienti e organizzati. I clienti e i loro dipendenti, registrati come utenti clienti nel sistema, possono essere aggiunti e gestiti senza problemi. La gestione degli utenti viene semplificata grazie al supporto per Active Directory o LDAP per l'autenticazione, poiché non è più necessario aggiungere manualmente gli utenti.

Impostazioni dei ticket

Personalizza l'esperienza del cliente adattando le "Salutations" e le "Signatures" nelle impostazioni dei ticket e assicurati che ogni coda sia associata a un saluto e a una firma appropriati. La configurazione di code specifiche per tipi di richiesta diversi consente un'elaborazione mirata e efficiente delle richieste dei clienti.

Risposte automatiche e modelli

Automatizza il processo di risposta alle richieste frequenti configurando le "Auto-Responses" associate a code specifiche. Crea inoltre modelli per le risposte ai ticket e gli SMS per risparmiare tempo e aumentare l'efficienza nella gestione dei ticket.

Miglioramento dell'efficienza della gestione dei ticket

Migliora la priorità, gli stati e i tipi dei tuoi ticket esplorando le impostazioni personalizzabili di OTOBO per priorità, stato e tipo. Se il tuo servizio è suddiviso in servizi ben definiti, puoi trarre vantaggio dalla possibilità di configurare servizi e accordi di livello di servizio (SLA).

Automatizzazione dei processi e integrazione

Automatizza i compiti ricorrenti e i processi in OTOBO con i lavori generici dell'agente e migliora l'efficienza utilizzando la gestione dei processi. Assicurati inoltre che i sistemi esterni possano essere integrati senza problemi con OTOBO, supportando la configurazione dei servizi web.

Personalizzazioni avanzate

Questa configurazione e personalizzazione avanzata di OTOBO consente alle organizzazioni di offrire un sistema di gestione dei ticket ottimizzato, efficiente e orientato al cliente. Sfrutta appieno le potenzialità di OTOBO per soddisfare le esigenze e le aspettative dei tuoi clienti e superarle. Per concludere l'ottimizzazione della nostra documentazione OTOBO, esploreremo le possibilità di estensione della funzionalità attraverso l'installazione di pacchetti aggiuntivi e la personalizzazione dell'interfaccia esterna. Ciò sottolinea la flessibilità e la scalabilità di OTOBO, consentendo agli amministratori di configurare il sistema in base alle loro esigenze specifiche. Inoltre, ti invitiamo a esplorare più a fondo le funzionalità di OTOBO per diventare un vero esperto in questo campo.

Estensione e personalizzazione

La vasta gamma di funzionalità integrate di OTOBO copre già molte esigenze di un'efficiente gestione dei ticket. Tuttavia, la vera forza di OTOBO risiede nella sua estensibilità. Grazie al Package Manager, gli amministratori possono facilmente installare pacchetti aggiuntivi per integrare nuove funzionalità ed estensioni che superano l'offerta standard. Dalla migliorata creazione di report alla funzionalità specifica per settori diversi, la possibilità di personalizzare OTOBO in base alle esigenze individuali è quasi illimitata.

Personalizzazione dell'interfaccia esterna

OTOBO consente una personalizzazione completa dell'interfaccia esterna, compresa la pagina iniziale, le pagine personalizzate e il layout. Definendo un "Catalogo dei servizi di assistenza clienti", visualizzato in modo prominente nell'interfaccia esterna, le aziende possono offrire ai propri clienti e utenti una navigazione chiara e intuitiva attraverso i servizi e le opzioni di supporto disponibili.

La creazione di un'interfaccia esterna attraente e coerente con il marchio favorisce la fiducia degli utenti nella qualità del supporto e aumenta la soddisfazione degli utenti attraverso un'esperienza utente migliorata.

Interfaccia esterna

Per ottimizzare il design dell'interfaccia esterna e dell'interfaccia utente di OTOBO e Znuny, puoi utilizzare i temi e le skin.

Diventa un esperto di OTOBO e Znuny

Scoprire e padroneggiare tutte le funzionalità e le opzioni di configurazione offerte da OTOBO e Znuny è la chiave per sfruttare appieno le potenzialità del sistema. I nostri capitoli dettagliati e la documentazione specializzata offrono una visione approfondita delle possibilità di personalizzazione e delle impostazioni avanzate che rendono OTOBO una soluzione così potente per la gestione dei ticket. L'impegno per un'apprendimento continuo e l'esplorazione di nuove funzionalità, nonché la personalizzazione e l'estensione di OTOBO, arricchiranno le tue competenze come amministratore o sviluppatore e ti aiuteranno a superare le sfide nel servizio clienti e nella gestione dei ticket con successo. Diventa un esperto di OTOBO e guida la tua azienda verso l'efficienza e l'innovazione.