DynamicFieldAttachment
Compatibilità OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Panoramica
Con il plugin DynamicFieldAttachment è possibile aggiungere ai ticket e agli articoli un nuovo campo dinamico di tipo "Allegato". Gli amministratori possono configurare tramite SysConfig se gli allegati sono consentiti per ticket o articolo e impostare il numero massimo e la dimensione massima dei file.
Installazione
- Tramite il gestore dei pacchetti
- Nell'area di amministrazione di OTOBO, in Gestione del sistema → Gestione dei pacchetti, cercare e installare DynamicFieldAttachment.
- Installazione manuale
- Estrarre l'archivio del plugin in
Kernel/Config/Files/. - In Gestione del sistema → Aggiornamento caricare nuovamente il file system.
Configurazione (SysConfig)
Creazione del campo dinamico
Navigare in Admin → Impostazioni del ticket → Campi dinamici.
Creare un nuovo campo di tipo Allegato.
Configurare:
Nome: identificatore univoco (solo lettere e numeri).
Etichetta: etichetta di visualizzazione.
Ordine del campo: posizione relativa ad altri campi.
Validità: impostare su "valido".
Numero massimo: numero di file consentiti per ticket/articolo.
Dimensione massima del file: dimensione massima del file in MB.
Registrazione nel backend
- DynamicFields::Backend::Registration → ItemSeparator Separatore tra nome del file e dimensione nella cronologia del ticket.
Visualizzazione nelle interfacce
Per ogni vista desiderata in Admin → Gestione del sistema → SysConfig → Frontend → Agente → Ticket → ViewXYZ:
- In Ticket::Frontend::AgentXYZ###DynamicField aggiungere il nome del campo tramite il pulsante "+".
- Contenuto "1" = visualizzazione, "2" = campo obbligatorio.
Esempi:
- ViewZoom per la visualizzazione del ticket in modalità zoom.
- ViewNote per il dialogo delle note.
- ViewPhoneNew per il nuovo ticket telefonico.
Estensione della maschera di ricerca
- In Frontend → Agente → Ticket → ViewSearch → Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField aggiungere il nome del campo per cercare per nome del file.
Utilizzo
Al momento della creazione/modifica di un ticket, il campo Allegato appare nell'area configurata.
Caricare i file fino a raggiungere il "Numero massimo"; successivamente, al salvataggio, viene verificato:
I file troppo grandi vengono rifiutati e viene visualizzato un messaggio di errore.
I nomi dei file duplicati vengono bloccati.
Nella visualizzazione del ticket in modalità zoom, gli allegati vengono visualizzati come elenco; il clic sul nome del file lo scarica.
Limitazioni
- Tipo di database (DB) non supportato.
- Per il backend di archiviazione, VirtualFS deve essere configurato correttamente.
- Molti o grandi file possono influire sulle prestazioni.
Supporto e approfondimenti
- Produttore: Rother OSS GmbH
- Versione: 6.0.21
- Documentazione: OTOBO-Doku
- Contatto: hello@otobo.de