AppointmentToTicket
Compatibilità OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Panoramica
Con il plugin AppointmentToTicket è possibile creare automaticamente biglietti da voci di calendario. Puoi:
- impostare il momento della creazione del biglietto in relazione all'appuntamento (ad esempio, 2 ore prima),
- configurare valori predefiniti per servizio, priorità, SLA e stato,
- supportare appuntamenti ricorrenti.
In questo modo, risparmi lavoro manuale e assicuri che importanti attività successive non vengano mai dimenticate.
Installazione
Tramite il gestore dei pacchetti Accedi all'area di amministrazione di OTOBO e naviga fino a Gestione del sistema → Gestione dei pacchetti. Cerca "AppointmentToTicket" e clicca su Installa.
Installazione manuale
- Estrai l'archivio dell'add-on scaricato in
Kernel/Config/Files/. - Nell'area di amministrazione, in Gestione del sistema → Aggiorna seleziona Ricarica il file system.
Configurazione (SysConfig)
Tutte le impostazioni si trovano in Amministrazione → Gestione del sistema → SysConfig → Frontend → Agente → Vista → Modifica appuntamento agente:
| Chiave | Descrizione |
|---|---|
| ServiceMandatory | Rendere obbligatoria la selezione del servizio |
| DynamicField | Elenco dei campi dinamici visibili |
| StateDefault | Impostazione predefinita per lo stato del biglietto dopo la creazione |
| SLAMandatory | Rendere obbligatoria la selezione dell'SLA |
| Priority | Impostazione predefinita della priorità |
Altre chiavi importanti:
- Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket: Attiva il punto del menu nella panoramica del calendario.
- Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType: Definisce possibili stati successivi per i biglietti appena creati.
- DynamicFieldScreens###AppointmentTickets: Controlla in quali viste appaiono i campi dinamici.
Limitazioni
- I campi dinamici di tipo database non sono attualmente supportati.
- Per gli appuntamenti ricorrenti, la creazione del biglietto avviene per ogni appuntamento singolo.
Supporto e approfondimenti
- Produttore: Rother OSS GmbH
- Versione: 11.0.1
- Documentazione: Vedi la documentazione ufficiale di OTOBO.
- Domande e supporto: hello@otobo.de